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El análisis de sentimientos te ayuda a entender el tono y la emoción detrás de los mensajes en tus perfiles sociales. Los sentimientos se asignan automáticamente, pero puedes editarlos cuando un mensaje necesita más contexto. Así puedes hacerlo desde la bandeja de entrada.
Cómo editar un sentimiento en las conversaciones de la bandeja de entrada
1. Abre la Inbox (Bandeja de entrada) y selecciona la conversación con el mensaje que quieres actualizar.
2. Busca la etiqueta de sentimiento debajo del mensaje. Pasa el cursor sobre ella para ver por qué se asignó ese sentimiento.
3. Haz clic en la etiqueta de sentimiento para abrir la ventana Change sentiment (Cambiar sentimiento).
4. Elige el sentimiento correcto: Positive (Positivo), Negative (Negativo), Neutral (Neutral) o Mixed (Mixto).
5. En Reason (Motivo), explica brevemente por qué lo cambiaste. Por ejemplo: Expresión de falta de comprensión, pero el cliente no estaba frustrado.
6. Haz clic en Save (Guardar).
El nuevo sentimiento aparece en el mensaje y se refleja en la bandeja de entrada, en Escucha social y en el Informe de análisis de sentimientos.
Preguntas frecuentes
P: ¿El análisis de sentimientos está disponible en idiomas distintos del inglés?
R: Sí.
P: ¿Puedo volver a cambiar un sentimiento más adelante?
R: Sí. Haz clic en la etiqueta de sentimiento y repite los pasos.
P: ¿Dónde más aparece el sentimiento actualizado?
R: En la bandeja de entrada, en Escucha social y en el Informe de análisis de sentimientos.
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