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Las conversaciones de equipo te permiten colaborar de forma privada con tu equipo (mediante notas internas) directamente en la bandeja de entrada. Esto resulta útil cuando necesitas aprobaciones internas, quieres asignar tareas o necesitas comentar un mensaje sin responder al cliente.
Para qué puedes usar las conversaciones de equipo
Las conversaciones en equipo ayudan con:
Obtener aprobación antes de responder
Solicitar apoyo u orientación
Asignación de tareas a los miembros del equipo
Comunicar internamente temas delicados
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Nota Todos los mensajes permanecen privados dentro de tu equipo. |
🕹️ Guía interactiva
Consulta la demostración interactiva a continuación para ver los pasos, o desplázate hacia abajo para leer nuestra guía escrita.
Cómo iniciar una conversación en equipo
Abre el mensaje que quieras comentar.
Haz clic en el widget de conversación del equipo que aparece debajo del mensaje.
Se abrirá un panel en el lado derecho de la pantalla donde podrá agregar notas internas.
Cómo mencionar a un compañero de equipo
En el campo de texto situado en la parte inferior del panel, escribe @ y selecciona al compañero de equipo al que deseas notificar.
Escribe tu comentario o pregunta interna.
Haz clic en el botón del avión de papel para enviar la nota.
El compañero de equipo recibirá una notificación dentro de Vista Social. El cliente no verá ninguna de estas notas internas.
Cómo funcionan los hilos de conversación del equipo
Los mensajes internos aparecen en un recuadro amarillo, donde se indica quién creó la nota y cuándo tus compañeros de equipo pueden responder directamente en el mismo hilo para mantener organizada la conversación interna.
Preguntas frecuentes
P: ¿Pueden los clientes ver los mensajes de conversación del equipo?
R: No. Todos los mensajes de conversación del equipo son privados y solo visibles para tu equipo.
P: ¿Cómo puedo notificar a un compañero de equipo en una conversación?
R: No. Todos los mensajes de conversación del equipo son privados y solo visibles para tu equipo.
P: ¿Para qué debería usar las conversaciones de equipo?
A: Úselas para obtener aprobaciones, solicitar asistencia, asignar tareas o discutir mensajes en privado antes de responder al cliente.
¿Necesitas más ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos. contacto Nuestro increíble equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙
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