Conversaciones del equipo en la bandeja de entrada

Las conversaciones del equipo te permiten colaborar en privado con tu equipo, mediante notas internas, directamente en la bandeja de entrada. Úsalas para obtener aprobaciones, asignar tareas o hablar sobre un mensaje sin responderle al cliente.

Para qué puedes usar las conversaciones del equipo

• Obtener aprobación antes de responder
• Pedir ayuda u orientación
• Asignar tareas a miembros del equipo
• Hablar de temas delicados internamente

Cómo iniciar una conversación del equipo

1. Abre el mensaje del que quieres hablar.

2. Haz clic en el ícono de conversación del equipo debajo del mensaje.

3. Se abre un panel a la derecha donde puedes agregar notas internas.

Cómo mencionar a un compañero

1. En el campo de texto de la parte inferior del panel, escribe @ y selecciona al compañero al que quieres notificar.

2. Escribe tu comentario o pregunta.

3. Haz clic en el ícono del avión de papel para enviar la nota.

Tu compañero recibe una notificación en Vista Social. El cliente nunca ve las notas internas.

Cómo preguntarle a Vista en una conversación del equipo

1. En el campo de texto de la parte inferior del panel, escribe @ y elige Vista.

2. Escribe tu pregunta o solicitud y haz clic en el ícono del avión de papel.

3. Vista lee el mensaje y responde en el mismo hilo.

Mientras en el hilo solo estén tú y Vista, puedes seguir respondiendo sin volver a mencionar a Vista. Cuando se une un compañero, menciona a @Vista para que vuelva a participar. Por ejemplo: "@Vista si este lead no responde en 48 horas, ¿cómo deberíamos hacer el seguimiento?"

Cómo funcionan los hilos de conversación del equipo

Las notas internas aparecen en un recuadro amarillo que muestra quién las escribió y cuándo. Tus compañeros pueden responder en el mismo hilo para mantener la conversación organizada.

Preguntas frecuentes

P: ¿Los clientes pueden ver los mensajes de las conversaciones del equipo?

R: No. Los mensajes de las conversaciones del equipo son privados y solo los ve tu equipo.

P: ¿Cómo notifico a un compañero en una conversación?

R: Escribe @ en el campo de texto de la parte inferior del panel y elige al compañero. Recibirá una notificación en Vista Social.

P: ¿Puedo pedirle ayuda a Vista en una conversación del equipo?

R: Sí. Escribe @ y elige Vista. Vista lee el mensaje y responde en el mismo hilo, y el cliente nunca lo ve.

¿Necesitas ayuda?

Comunícate con nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.

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