Meta tiene una política de plazos de respuesta para los mensajes directos (MD) de Instagram. Esto garantiza una comunicación oportuna con tu audiencia y ayuda a mantener una experiencia de usuario positiva.
Directriz predeterminada de Meta: Meta anima a las empresas a responder a los mensajes directos de los usuarios en un plazo de 24 horas para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible.
Excepción de Vista Social: Vista Social cuenta con la aprobación oficial para un plazo de respuesta de 7 días . Esto significa que puede responder a los mensajes entrantes hasta 7 días después de su recepción.
Transcurridos 7 días, la conversación se considera cerrada y Vista Social (o cualquier otra herramienta) ya no podrá enviar respuestas a ese hilo de mensajes específico.
Por qué sigue siendo importante la expectativa de 24 horas.
Aunque los usuarios de Vista Social disponen de un plazo de 7 días, Meta sigue recomendando un tiempo de respuesta de 24 horas para garantizar que reciban asistencia oportuna. Las respuestas rápidas también contribuyen a aumentar la interacción y a generar confianza con la audiencia.
¿Qué sucederá si respondo después de que hayan transcurrido 7 días?
Si intentas responder después de que haya transcurrido el plazo de 7 días, la API de Instagram bloqueará la respuesta y podrías encontrarte con este error:
Instagram only allows business to respond to a message within 7 days. After this period the messaging window is considered closed.
Esto significa que el sistema ya no permite enviar mensajes en esa conversación a través de plataformas de terceros como Vista Social. En ese caso, tendrás que responder directamente en Instagram o esperar a que el usuario te envíe otro mensaje para que se vuelva a abrir la ventana.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué mi sistema automatizado no envía otro mensaje o comentario a un usuario inmediatamente después de mi primer mensaje directo?
A: Si tu automatización consiste en responder a alguien con quien no has interactuado en los últimos 7 días, tu primer mensaje (mensaje directo inicial) debe ser aceptado y respondido por esa persona antes de que puedas enviar mensajes adicionales o interactuar más (como comentar).
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