Cómo usar el CRM de redes sociales en la bandeja de entrada de Vista Social

Lleva un registro de las personas que le escriben a tu marca sin cambiar de herramienta. El CRM de redes sociales integrado en la bandeja de entrada te permite guardar los datos clave de cada contacto, para que todo tu equipo tenga contexto al responder.

Lo que puede hacer el CRM de redes sociales

• Guardar los datos de cualquier persona que te envíe un mensaje
• Darle contexto a tu equipo para responder mejor
• Evitar hacer las mismas preguntas dos veces
• Conectarse con Zendesk para ver las solicitudes de soporte de tus clientes. Obtén más información en Cómo conectar y usar Zendesk con Vista Social

Cómo agregar o actualizar la información de contacto

1. Ve a Inbox (Bandeja de entrada) y abre una conversación.

2. Haz clic en el nombre del contacto en la parte superior de la conversación para abrir su panel de perfil.

3. En Contact info (Información de contacto), haz clic en un campo para agregar los datos que conozcas:

• Occupation (Ocupación)
• Company (Empresa)
• Phone (Teléfono)
• Email (Correo electrónico)
• Description (Descripción)

4. Para registrar otro dato, haz clic en el ícono + junto a Contact info (Información de contacto), escribe un nombre para el nuevo campo y haz clic en Save (Guardar).

Los datos se guardan automáticamente y puedes actualizarlos en cualquier momento. Todo tu equipo los ve cada vez que abre una conversación con ese contacto.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué es el CRM de redes sociales?

R: Es una función integrada en la bandeja de entrada que te permite almacenar y gestionar información sobre las personas que le escriben a tu marca, para que tu equipo pueda dar respuestas más personalizadas.

P: ¿Puedo agregar mis propios campos?

R: Sí. Haz clic en el ícono + junto a Contact info (Información de contacto) para crear un campo personalizado.

P: ¿Quién puede ver la información de contacto?

R: Todas las personas de tu equipo con acceso a esa conversación en la bandeja de entrada.

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