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Conecta Zendesk con Vista Social para convertir las conversaciones de redes sociales de tu bandeja de entrada en tickets de soporte de Zendesk. Una vez conectado, puedes vincular perfiles sociales con contactos existentes de Zendesk, crear tickets y gestionar su estado directamente desde Vista Social.
¿Por qué conectar Zendesk con Vista Social?
La integración con Zendesk permite que tus equipos de redes sociales y de soporte trabajen juntos sin cambiar de plataforma. Puedes crear tickets a partir de las interacciones de la bandeja de entrada y mantener sincronizadas las actualizaciones de los tickets entre Vista Social y Zendesk.
Disponible en: plan Enterprise con el complemento de Zendesk.
Cómo conectar Zendesk con Vista Social
Antes de comenzar, asegúrate de tener a mano tu subdominio de Zendesk y tus credenciales de inicio de sesión.
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Haz clic en Quick add (Agregar rápido) en la navegación izquierda y selecciona Add a social profile (Agregar un perfil social).
Selecciona el Profile Group (Grupo de perfiles) donde quieres agregar Zendesk.
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Selecciona Zendesk en la lista de integraciones disponibles.
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Ingresa tu Zendesk subdomain (subdominio de Zendesk) y completa la conexión.
Cómo vincular un perfil social con un contacto de Zendesk
Después de conectar Zendesk, puedes vincular un perfil social con un contacto existente de Zendesk. Así es más fácil asociar los tickets futuros con el cliente correcto.
Ve a tu Inbox (Bandeja de entrada).
Haz clic en el nombre del miembro de la audiencia que quieres vincular.
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Aparecerá una nueva sección para Zendesk.
En User (Usuario), busca el contacto de Zendesk correspondiente.
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Selecciona el contacto para vincularlo con el perfil social.
Una vez vinculado, la conexión se mantiene para la creación de tickets futuros.
Cómo crear y gestionar tickets
Puedes crear un ticket de Zendesk directamente desde una interacción de la bandeja de entrada, ya sea que el perfil social esté vinculado o no con un contacto de Zendesk.
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Haz clic en Create Ticket (Crear ticket) en la interacción correspondiente:
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Agrega un título y una descripción, además de campos opcionales como prioridad, tipo y etiquetas.
Haz clic en Submit (Enviar) y se creará un nuevo ticket de Zendesk al instante.
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Consulta y actualiza el estado del ticket sin salir de Vista Social.
El nuevo ticket se crea en Zendesk, y puedes consultar y actualizar su estado directamente desde Vista Social.
Los cambios que hagas en el ticket desde Vista Social también se reflejan en Zendesk, lo que ayuda a mantener sincronizado tu flujo de trabajo de soporte.
Crea tickets de Zendesk automáticamente a partir de interacciones de la bandeja de entrada
También puedes usar DM Automation (Automatización de mensajes directos) para crear tickets de Zendesk automáticamente a partir de interacciones de la bandeja de entrada.
Esto ayuda a reducir la creación manual de tickets cuando quieres que las conversaciones que cumplen ciertos criterios se envíen a Zendesk automáticamente. Obtén más información aquí.
Preguntas frecuentes
P: ¿Necesito vincular un perfil social con un contacto de Zendesk antes de crear un ticket?
R: No. Puedes crear un ticket de Zendesk directamente desde una interacción de la bandeja de entrada, aunque el perfil social no esté vinculado con un contacto de Zendesk.
P: ¿Qué información puedo agregar al crear un ticket?
R: Puedes agregar un título y una descripción, además de campos opcionales como prioridad, tipo y etiquetas.
P: ¿Puedo actualizar un ticket de Zendesk desde Vista Social?
R: Sí. Puedes consultar y actualizar el estado del ticket directamente desde Vista Social, y esos cambios se reflejan en Zendesk.
P: ¿El perfil social permanece vinculado con el contacto de Zendesk?
R: Sí. Una vez que vinculas un perfil social con un contacto de Zendesk, el vínculo se mantiene para la creación de tickets futuros.
P: ¿Se pueden crear tickets de Zendesk automáticamente?
R: Sí. DM Automation puede crear tickets de Zendesk automáticamente a partir de interacciones de la bandeja de entrada.
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Comunícate con nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.
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