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¿Recibes solicitudes de soporte por mensaje directo? Ahora puedes enviarlas directamente a Zendesk desde tu bandeja de entrada de Vista Social. Esta función garantiza una comunicación fluida entre tus equipos de redes sociales y soporte.
Conectando Zendesk con Vista Social
Para empezar:
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Haz clic en el icono de añadir rápidamente.
Seleccione el grupo de perfiles donde se alojará Zendesk.
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Selecciona Zendesk de la lista.
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Introduce tu subdominio de Zendesk e inicia sesión.
Vincular un perfil social a un contacto de Zendesk
Después de conectarse:
Ve a tu bandeja de entrada y haz clic en el nombre de un miembro de la audiencia.
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Aparecerá una nueva sección para Zendesk.
En la sección "Usuario", utilice la función de búsqueda para encontrar el contacto de Zendesk correspondiente.
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Vincúlalos al perfil social.
Ese enlace se mantiene, lo que facilita la creación de entradas en el futuro.
Creación y gestión de tickets
Puedes crear un ticket con o sin un usuario vinculado:
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Haz clic en Crear ticket en la interacción en cuestión:
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Añade un título y una descripción, y campos opcionales como prioridad, tipo y etiquetas.
Haz clic en Enviar y se creará un nuevo ticket de Zendesk al instante.
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Consulta y actualiza el estado de tu ticket sin salir de Vista Social.
Las actualizaciones realizadas aquí también aparecen en Zendesk, manteniendo todo sincronizado.
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Nota Ahora puedes crear automáticamente tickets de Zendesk directamente desde tus interacciones en la bandeja de entrada mediante la función de automatización de mensajes directos. Obtén más información aquí . |
¿Necesitas más ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos. contacto Nuestro increíble equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙
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