Como configurar notificações por e-mail da caixa de entrada com automações

Use automações para receber um e-mail sempre que uma nova atividade na caixa de entrada atender aos seus critérios. É um jeito simples de avisar a sua equipe sobre pedidos de parceria, leads de vendas, mensagens urgentes, dúvidas de suporte ou qualquer conversa que precise de atenção rápida.

O que esta automação faz

As automações da caixa de entrada monitoram os comentários ou mensagens recebidos e enviam um e-mail para usuários selecionados ou destinatários externos quando uma mensagem atende às condições do gatilho. Por exemplo:

• Novos pedidos de parceria ou colaboração
• Consultas de vendas
• Mensagens de suporte ao cliente
• Mensagens de clientes VIP
• Mensagens com palavras-chave urgentes
• Mensagens fora do horário comercial

Como criar uma automação de notificação por e-mail

Passo 1: Inicie uma nova automação

1. Acesse Automations (Automações) no menu principal.

2. Clique em Create automation (Criar automação) no canto superior direito.

3. Selecione Create from scratch (Criar do zero) e clique em Continue (Continuar).

Passo 2: Dê um nome à automação e escolha o perfil

1. Em Name (Nome), digite um nome interno claro, como Alertas de parceria, Notificações de leads de vendas ou Notificações de VIPs na caixa de entrada.

2. Em Profile (Perfil), selecione o perfil social que a automação vai monitorar.

Passo 3: Defina o gatilho

1. Em Event (Evento), selecione a atividade da caixa de entrada que você quer monitorar, como mensagens diretas ou comentários. As opções variam conforme a rede.

2. Defina quando a automação vai rodar. Você pode usar qualquer uma destas opções:

• Detect intent (Detectar intenção): descreva com as suas palavras, por exemplo, "Quando alguém entrar em contato para propor uma parceria ou colaboração".
• Must include keywords (Deve incluir palavras-chave): por exemplo, preço, demo, orçamento, suporte, urgente.
• Must not contain keywords (Não deve conter palavras-chave): exclua as mensagens sobre as quais você não quer ser notificado.

3. Clique em Continue (Continuar).

Passo 4: Adicione a ação de e-mail

1. No menu de ações, selecione Send emails (Enviar e-mails).

2. Escolha quem vai receber o e-mail. Você pode usar uma das opções ou as duas:

• Select users (Selecionar usuários): escolha colegas que já têm acesso ao seu workspace.
• Add recipients (Adicionar destinatários): digite qualquer endereço de e-mail externo, como uma caixa compartilhada de vendas ou de suporte.

3. Clique em Save and Set Live (Salvar e ativar).

Pronto. A automação agora monitora a sua caixa de entrada e envia um e-mail sempre que uma mensagem atender às suas condições.

Ideias de automação

• Alertas de leads de vendas: dispare quando as mensagens incluírem demo, preço, orçamento ou enterprise.
• Alertas de escalonamento de suporte: dispare quando as mensagens incluírem problema, quebrado, urgente ou reembolso.
• Pedidos de parceria: use Detect intent (Detectar intenção) para identificar pedidos de colaboração ou patrocínio.

Perguntas frequentes

P: Posso notificar mais de uma pessoa?

R: Sim. Você pode selecionar vários usuários e adicionar vários destinatários de e-mail.

P: Posso usar isso com mensagens do Instagram ou do Facebook?

R: Sim, desde que o perfil conectado seja compatível com mensagens da caixa de entrada e com automações.

P: Posso criar mais de uma automação de e-mail?

R: Sim. Muitas equipes usam automações separadas para leads, suporte e mensagens de VIPs.

P: O que acontece se uma mensagem não atender às minhas regras?

R: Nada. A automação só roda quando uma mensagem atende às condições do gatilho.

Precisa de ajuda?

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Leitura complementar:

Getting Started with Inbox & Review Automations

Gatilhos e ações da automação da caixa de entrada por rede

Primeiros passos com a Caixa de entrada social

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