A Meta tem uma política de janela de resposta para respostas a mensagens diretas (DMs) do Instagram. Ela garante uma comunicação rápida com o seu público e ajuda a manter uma boa experiência para os usuários.
Diretriz padrão da Meta: A Meta recomenda que as empresas respondam às DMs dos usuários em até 24 horas para oferecer a melhor experiência possível.
Exceção do Vista Social: O Vista Social tem aprovação oficial para uma janela de mensagens estendida de 7 dias. Isso significa que você pode responder às mensagens recebidas em até 7 dias.
Depois de 7 dias, a janela da conversa é considerada encerrada, e o Vista Social (ou qualquer outra ferramenta) não consegue mais enviar respostas nessa conversa.
Por que o prazo de 24 horas ainda importa
Embora os usuários do Vista Social tenham uma janela de 7 dias, a Meta continua incentivando respostas em até 24 horas para que as pessoas recebam atendimento rápido. Respostas ágeis também ajudam a aumentar o engajamento e a criar confiança com o seu público.
O que acontece se eu responder depois de 7 dias?
Se você tentar responder depois que a janela de 7 dias terminar, a API do Instagram bloqueia a resposta e você pode receber este erro:
Instagram only allows business to respond to a message within 7 days. After this period the messaging window is considered closed.
Isso significa que o sistema não tem mais permissão para enviar mensagens nessa conversa por plataformas de terceiros, como o Vista Social. Nesse caso, responda diretamente no Instagram ou espere o usuário mandar uma nova mensagem para reabrir a janela.
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