A Meta limita o tempo que as empresas têm para responder a mensagens diretas (DMs) do Instagram por meio de ferramentas de terceiros. Isso mantém as conversas em dia e protege a experiência do usuário. Veja como a janela funciona no Vista Social.
Como funciona a janela de resposta
- Diretriz da Meta: a Meta incentiva as empresas a responder às DMs em até 24 horas.
- Janela estendida do Vista Social: o Vista Social tem aprovação da Meta para uma janela de mensagens de 7 dias. Você pode responder a uma mensagem recebida em até 7 dias depois de recebê-la.
Depois de 7 dias, a janela da conversa se fecha. O Vista Social, ou qualquer outra ferramenta de terceiros, não consegue mais enviar respostas nessa conversa.
Por que ainda vale a pena responder em até 24 horas
Mesmo com a janela de 7 dias, a Meta continua recomendando um tempo de resposta de 24 horas. Respostas rápidas ajudam os usuários a receber suporte no momento certo, aumentam o engajamento e geram confiança com o seu público.
O que acontece se eu responder depois de 7 dias?
A API do Instagram bloqueia a resposta, e você pode ver este erro:
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Mensagem de erro Instagram only allows business to respond to a message within 7 days. After this period the messaging window is considered closed. |
Para continuar a conversa, responda direto no Instagram ou aguarde o usuário enviar uma nova mensagem, o que reabre a janela.
Perguntas frequentes
P: Quanto tempo eu tenho para responder a uma DM do Instagram no Vista Social?
R: Até 7 dias depois de receber a mensagem.
P: Por que a Meta recomenda responder em até 24 horas?
R: Respostas mais rápidas oferecem uma experiência melhor aos usuários e ajudam a gerar engajamento e confiança.
P: Posso reabrir uma conversa encerrada?
R: Sim. Quando o usuário envia uma nova mensagem, a janela é reaberta.
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