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La función de automatización de DM te permite crear automáticamente tickets de Zendesk a partir de las interacciones en tu bandeja de entrada , lo que ayuda a optimizar tu flujo de trabajo de soporte y garantiza que no se pase por alto ninguna consulta del cliente.
Qué puede hacer DM Automation con Zendesk
La automatización de DM le permite convertir los mensajes entrantes en tickets de soporte procesables mediante:
- Creación automática de tickets de Zendesk a partir de mensajes directos
- Solicitar a los usuarios que proporcionen detalles clave, como nombre y correo electrónico, a través de la recopilación de datos.
- Asegurarse de que su equipo tenga la información necesaria para hacer el seguimiento.
- Centralizar las solicitudes de soporte para un mejor seguimiento y resolución.
Esto ayuda a tu equipo a responder de forma más eficiente, manteniendo todas las consultas de los clientes organizadas dentro de Zendesk.
Cómo conectar y configurar Zendesk en Vista Social
Antes de configurar la automatización de DM para crear tickets, deberá conectar Zendesk con Vista Social. Para ello:
Haz clic en el botón + Agregar rápido en la barra lateral izquierda.
Selecciona Agregar un perfil social
Localiza Zendesk entre las opciones disponibles.
Haz clic en Conectar y añade tu subdominio de Zendesk para autorizar el acceso.
Cómo configurar la automatización de Zendesk
- Ve a Bandeja de entrada → Automatizaciones en tu cuenta de Vista Social.
- Haz clic en Crear automatización .
- Establezca la condición de activación , como por ejemplo:
- Palabras clave (por ejemplo, “soporte”, “ayuda”, “problema”)
- Proporcionar a la IA contexto sobre la intención del mensaje (función de intención de la IA)
- Configura el resto de los ajustes de automatización y haz clic en Continuar.
- Se recomienda configurar la acción de recopilación de datos para obtener información del usuario, como nombre, dirección de correo electrónico, etc. Esto proporciona más contexto al ticket para brindar una asistencia más eficaz.
- Ahora, seleccione la acción de creación de tickets de Zendesk y configure los ajustes de sus tickets.
- Guarda y activa la automatización.
Una vez habilitada esta opción, los mensajes que cumplan con tus condiciones generarán automáticamente tickets en Zendesk.
Consejos, límites y mejores prácticas
- Revisa periódicamente tus reglas de automatización para asegurarte de que se ajusten a tu flujo de trabajo de soporte actual.
- Prueba tu automatización con diferentes escenarios para confirmar que los tickets se crean correctamente.
- Mantén las indicaciones claras y sencillas para que los usuarios puedan proporcionar fácilmente su información.
- Utilice palabras clave específicas para evitar la creación innecesaria de tickets.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo accedo a la configuración de automatización de DM?
R: Puedes acceder a la configuración de automatización de DM iniciando sesión en tu cuenta de Vista Social y navegando al menú de configuración.
P: ¿Puedo personalizar las solicitudes de información del usuario?
R: Sí, puede personalizar las indicaciones para solicitar información específica que se ajuste a sus necesidades de soporte.
P: ¿Existe un límite en la cantidad de tickets que se pueden crear a través de DM Automation?
R: No existe un límite específico en la cantidad de tickets que se pueden crear; sin embargo, asegúrese de que su equipo pueda gestionar el volumen de manera eficaz.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar con nuestro fantástico equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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