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¿Qué es una respuesta con IA? En lugar de enviar una respuesta predefinida que suena robótica, puedes proporcionarle a la IA una instrucción personalizada . Se trata de un conjunto de instrucciones que le indican a la IA exactamente cómo comportarse, qué información compartir y cuándo solicitar ayuda humana.
Paso 1: Escribe tus instrucciones (la "Indicación")
Cuando selecciones la opción "Respuesta con IA" , verás un cuadro para tus instrucciones. Piensa en esto como si estuvieras capacitando a un nuevo empleado.
Una buena sugerencia incluye tres cosas:
La Persona: ¿Quién pretende ser la IA? (p. ej., "Eres un asistente de ventas servicial").
Los hechos: ¿Qué detalles debería conocer? (p. ej., "El producto A cuesta 50 dólares, el producto B cuesta 100 dólares").
El objetivo: ¿Cómo debería finalizar la conversación? (p. ej., "Invítalos siempre a programar una llamada").
Paso 2: Combinar la IA con acciones internas
Para que la automatización de tu bandeja de entrada sea aún más inteligente, utiliza una cadena de acciones .
Respuesta de la IA: La IA responde a la pregunta utilizando la información que proporcionaste.
Recopilación de datos: Vista Social recopila información de clientes potenciales/clientes en su nombre.
Asignar tarea: El sistema automatizado alerta automáticamente a un compañero de equipo humano para que pueda hacerse cargo de la venta.
Aplicar etiqueta: La conversación se etiqueta (por ejemplo, como "Consulta de precios") para sus registros.
Ejemplo práctico (Consulta de precios)
Si quieres que la IA gestione las preguntas sobre precios, tu mensaje debería tener este aspecto:
Eres un agente muy útil para Matthew's Coffee Supplies. Tenemos tres productos principales: granos básicos ($20), granos premium ($15) y granos profesionales ($45). Atiende al cliente con amabilidad. Si pregunta por un producto que no tenemos o si parece listo para comprar, dile que un compañero lo atenderá en breve para finalizar el pedido.
¿Por qué utilizar respuestas con inteligencia artificial?
Respuestas personalizadas: Cada cliente recibe una respuesta original y con un toque humano. Se acabaron las respuestas genéricas.
Información actualizada: Puede cambiar los precios en la ventana emergente y la IA comenzará a usar los nuevos precios al instante.
Gestión segura: Al indicarle a la IA que "refiera la consulta a un humano", se garantiza que las preguntas complejas o delicadas siempre reciban atención personalizada.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo me aseguro de que la IA no invente información? R: Sea muy específico en su instrucción. Dígale a la IA: "Utilice únicamente la información proporcionada en estas instrucciones. Si no sabe la respuesta, pídale al cliente que espere a un representante humano".
P: ¿Puedo usar esto para las reseñas? R: ¡Sí! Puedes indicarle a la IA que: "Agradezca a los usuarios que den 5 estrellas con una broma, pero se disculpe con los que den 1 estrella y les pida que envíen un correo electrónico a support@company.com".
¿Necesitas más ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos. contacto Nuestro increíble equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙
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