Primeros pasos con la automatización de la bandeja de entrada y las reseñas

Las automatizaciones sociales de Vista te permiten responder al instante a los clientes en todas las redes sociales y plataformas de reseñas. Ya sea que captes clientes potenciales mediante palabras clave en Instagram o gestiones tu reputación respondiendo automáticamente a las reseñas de Google, estos flujos de trabajo garantizan que ningún mensaje quede sin respuesta.

Paso 1: Elige tu objetivo empresarial

Antes de construir, decida cuál será la "tarea" principal de su automatización:

A. Servicio al Cliente en Redes Sociales (Eficiencia)

• Objetivo: Responder a las preguntas frecuentes (envío, horario, precios) al instante.
• Activador recomendado: "Nuevo mensaje directo" o "Nuevo comentario".
• Consejo profesional: Utilice la función de intención de IA para detectar "¿Dónde está mi pedido?" sin necesidad de palabras clave exactas.

B. Gestión de la reputación (Revisiones)

• Objetivo: Agradecer a los usuarios que dejan reseñas de 5 estrellas o reconocer sus comentarios en Google, Yelp y Trustpilot.
• Desencadenante recomendado: "Nueva reseña".
• Consejo profesional: Utiliza la función de respuesta con IA para que cada respuesta parezca única y humana.

C. Generación de clientes potenciales (Crecimiento)

• Objetivo: Enviar un enlace/cupón cuando alguien comente con una palabra clave específica.
• Activador recomendado: "Comentar en publicación/vídeo" con palabra clave.

Paso 2: Define la lógica del disparador.

Elige cómo Vista Social identifica una interacción entrante:

• Coincidencia de palabras clave: Ideal para campañas específicas (por ejemplo, "Comenta 'OFERTA' para obtener un enlace").
• Intención de IA: Detecta automáticamente el contexto de un mensaje (por ejemplo, identifica una "Pregunta de facturación" o una "Consulta sobre un producto") incluso si el usuario no utiliza palabras clave específicas.
• Calificaciones : Ejecuta la automatización si llega una reseña dentro del rango de estrellas que especifiques.

Puedes decidir exactamente cuándo tu sistema automatizado debe estar "activo" y funcionando.

• Todos los días: Mantén la automatización funcionando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que nunca se pierda ningún mensaje.

• Días y horas específicos: Elija ciertos días de la semana u horas específicas.

• ¿Por qué usarlo? Muchos equipos lo usan para brindar soporte fuera del horario laboral. Puedes configurar una automatización para que responda solo por la noche o los fines de semana, cuando tu equipo humano está durmiendo.

Paso 3: Elige tu acción (IA estática vs. IA dinámica)

Cuando se activa un evento, puedes elegir cómo responde el sistema:

Opción A: Respuesta dinámica de IA (Motor "Prompt") 🚀

En lugar de escribir una respuesta fija, proporcione a la IA una indicación personalizada (por ejemplo, "Usted es un agente de soporte útil para un hotel de lujo. Responda al huésped cordialmente e invítelo a enviarnos un mensaje directo para obtener ayuda con la reserva" ).

• ¿Por qué usar esto? Cada respuesta será única, orgánica y contextualmente relevante para lo que el usuario realmente dijo.
• Evita los bloqueos de bots: las plataformas sociales suelen marcar como inapropiadas las cuentas que envían el mismo texto 100 veces. Las respuestas dinámicas con IA solucionan este problema.

Opción B: Respuesta estática (Variaciones)

Escribe manualmente más de 10 versiones de una respuesta. Vista Social las irá rotando para mantener la frescura.

Paso 4: Configurar los ajustes de automatización

Gestionar sus acciones

Una vez que hayas agregado acciones a tu automatización, puedes cambiarlas fácilmente. Busca los tres puntos (⋮) o los iconos junto a cada acción para:

• ⬆⬇ Reorganizar: Si tienes una "Cadena de acciones", puedes hacer clic y arrastrarlas para cambiar el orden. (Por ejemplo: Asegúrate de que el comentario ocurra antes que el mensaje directo y la alerta por correo electrónico ).

• 📋 Duplicar: ¿Quieres usar la misma respuesta pero cambiando un pequeño detalle? Haz clic en duplicar para copiar una acción al instante.

• X Eliminar: Si ya no necesita una acción, haga clic en el icono X para eliminarla de la cadena.

Programación y secuencias de automatización

Por último, configure sus ajustes para controlar cómo se entregan las secuencias de mensajes automatizados de la bandeja de entrada a los usuarios y evite automatizaciones duplicadas o superpuestas.

• Cronograma
  Define cuándo se permite que se active la automatización de DM. Esto incluye fechas activas, intervalos de tiempo y cualquier regla de temporización (como se muestra a continuación) que determine cuándo se ejecutarán las automatizaciones.
  

• Secuencia
  Organiza y prioriza tus automatizaciones en un orden definido. Los números más bajos se ejecutan primero.

• Exclusivo
  Impide que un usuario esté inscrito en varias secuencias de automatización de DM simultáneamente. Cuando está habilitada, el usuario debe completar o salir de la automatización actual antes de que pueda comenzar otra automatización exclusiva.

• Una vez por usuario
  Garantiza que cada usuario solo pueda acceder a la secuencia de automatización de DM una vez. Una vez que la automatización se complete para un usuario, no se volverá a activar para ese mismo usuario, incluso si la automatización permanece activa.
  

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo pasarle el relevo a un humano?

R: Sí. Utilice la acción "Asignar tarea", que le permite derivar la conversación a un miembro del equipo humano.

P: ¿Qué redes admiten la automatización de la gestión de datos?

A: Consulta nuestra guía sobre activadores y acciones de automatización de la bandeja de entrada por red aquí.

¿Admites las reseñas de Google Business?

A: ¡Sí! Ahora puedes activar respuestas automáticas basadas en las calificaciones con estrellas o las palabras clave de las reseñas.

P: ¿Cómo puedo evitar que mis automatizaciones suenen como un bot?

A: Utilice nuestra función de respuesta dinámica con IA . Al proporcionar una "Mensaje personalizado", la IA genera una respuesta original y natural para cada interacción, basada en la voz específica de su marca.

P: ¿Vista Social admite IA para la gestión de reseñas?

R: Sí. Puedes usar la función de Intención de IA para categorizar las reseñas y las Respuestas Provocadas por IA para responder a los comentarios en Google, Yelp y más.

P: ¿Puedo probar mis propias automatizaciones?

R: Sí, pero tendrás que usar otro perfil para las pruebas, ya que la automatización no se activa con tu propio perfil.

¿Necesitas más ayuda?

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.  contacto  Nuestro increíble equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙

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