Cuando creas una automatización, puedes indicarle a Vista Social que realice tareas «entre bastidores» en tu Bandeja de entrada. Estas acciones no envían mensajes al cliente. En cambio, ayudan a tu equipo a mantenerse organizado.
Automatizaciones internas de la bandeja de entrada
1. Asignar una tarea (Assign a task)
Qué es: Crea una tarea en un proyecto de Vista Work cada vez que se ejecuta la automatización, para que alguien de tu equipo dé seguimiento a la conversación.
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Configuración:
Haz clic en Configure task assignment, completa Task to create y luego haz clic en Add a task:
Title: el nombre de la tarea, por ejemplo «Dar seguimiento a la solicitud de reembolso».
Project: el proyecto de Vista Work al que va la tarea.
Status: el estado con el que empieza la tarea, como Not started.
Due date: opcional. Elige una fecha y, si quieres, una hora.
Priority: opcional, de None a Urgent.
Assignee: el compañero responsable de la tarea, o déjalo como Unassigned.
Por qué es útil: Úsalo para conversaciones que requieren trabajo fuera de la bandeja de entrada, como una propuesta de colaboración o una queja que necesita a un gerente. La tarea aparece en Vista Work junto con el resto de los proyectos de tu equipo. Más información en Creating and managing tasks in Vista Work.
2. Aplicar etiquetas (Apply tags)
Qué es: Agrega una etiqueta de categoría al mensaje.
Configuración: Elige o crea una etiqueta (como «VIP» o «Soporte»).
Por qué es útil: Más adelante, puedes filtrar tu bandeja de entrada por estas etiquetas para encontrar rápidamente tipos específicos de mensajes.
3. Marcar como completada (Mark complete)
Qué es: Quita automáticamente el mensaje de la carpeta «Nuevos».
Configuración: Una simple casilla para «Cerrar» la conversación.
Por qué es útil: Usa esto para mensajes de "Gracias" o activadores de "Bot", para que tu equipo no tenga que hacer clic manualmente en "Listo" en cada uno.
4. Enviar emails (Send emails)
Qué es: Te envía una alerta a ti o a cualquier persona que deba estar al tanto de esta interacción.
La configuración: Escribe las direcciones de correo electrónico de las personas que deben recibir notificaciones.
Por qué es útil: Usa esto para mensajes de "Emergencia" (como una reseña de 1 estrella o un problema de facturación). Así, te aseguras de que tu equipo vea el mensaje de inmediato, incluso si no tiene Vista Social abierto.
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