Cuando creas una automatización, puedes indicarle a Vista Social que realice tareas «entre bastidores» en tu Bandeja de entrada. Estas acciones no envían mensajes al cliente. En cambio, ayudan a tu equipo a mantenerse organizado.
Automatizaciones internas de la bandeja de entrada
1. Asignar una tarea a un miembro del equipo o grupo
Qué es: Crea una tarea automáticamente y envía la conversación a una persona o grupo específico.
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Configuración:
Elige un usuario o grupo de usuarios de la lista
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Elige una configuración de asignación (solo para grupos de usuarios):
Basado en la capacidad: Se asigna al miembro del equipo conectado con mayor capacidad
Por turnos: Distribuye las conversaciones automáticamente y de forma secuencial entre los miembros del equipo conectados.
Ninguna: No se asigna a un miembro específico del equipo. Cualquier persona del grupo de usuarios puede trabajar en ella.
Selecciona una categoría: Ventas, General, Soporte
Nota interna: Deja una nota para tu compañero de equipo (por ejemplo, «La IA no puede responder esto, verifica el estado del envío»).
2. Etiquetar conversación
Qué es: Agrega una etiqueta de categoría al mensaje.
Configuración: Elige o crea una etiqueta (como «VIP» o «Soporte»).
Por qué es útil: Más adelante, puedes filtrar tu bandeja de entrada por estas etiquetas para encontrar rápidamente tipos específicos de mensajes.
3. Marcar como resuelto
Qué es: Quita automáticamente el mensaje de la carpeta «Nuevos».
Configuración: Una simple casilla para «Cerrar» la conversación.
Por qué es útil: Usa esto para mensajes de "Gracias" o activadores de "Bot", para que tu equipo no tenga que hacer clic manualmente en "Listo" en cada uno.
4. Enviar notificación por correo electrónico
Qué es: Te envía una alerta a ti o a cualquier persona que deba estar al tanto de esta interacción.
La configuración: Escribe las direcciones de correo electrónico de las personas que deben recibir notificaciones.
Por qué es útil: Usa esto para mensajes de "Emergencia" (como una reseña de 1 estrella o un problema de facturación). Así, te aseguras de que tu equipo vea el mensaje de inmediato, incluso si no tiene Vista Social abierto.
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