Al crear una automatización, puedes indicarle a Vista Social que realice tareas internas en tu bandeja de entrada . Estas acciones no envían ningún mensaje al cliente, sino que ayudan a tu equipo a mantenerse organizado.
Automatizaciones internas de la bandeja de entrada
1. Asignar una tarea a un miembro del equipo o grupo.
Qué es: Crea automáticamente una tarea y envía la conversación a una persona o grupo específico.
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El escenario:
Seleccione un usuario o grupo de usuarios de la lista.
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Seleccione una configuración de enrutamiento (solo para grupos de usuarios):
Basado en la capacidad: Envía al miembro del equipo en línea con la mayor capacidad.
Distribución rotativa : Se distribuye automáticamente de forma secuencial entre los miembros del equipo en línea.
Ninguno : No se asigna a ningún miembro específico del equipo. Cualquier persona del grupo de usuarios puede trabajar en él.
Seleccione una categoría: Ventas, General, Soporte
Nota interna: Deja una nota para tu compañero de equipo (por ejemplo, "La IA no puede responder a esto, por favor, comprueba el estado del envío").
2. Conversación sobre etiquetas
Qué es: Añade una etiqueta de categoría al mensaje.
Configuración: Elija o cree una etiqueta (como "VIP" o "Soporte").
Por qué es útil: Posteriormente, puedes filtrar tu bandeja de entrada por estas etiquetas para encontrar rápidamente tipos específicos de mensajes.
3. Marcar como resuelto
Qué es: Elimina automáticamente el mensaje de tu carpeta de "Nuevos".
Configuración: Una simple casilla de verificación para "Cerrar" la conversación.
Por qué es útil: Úselo para mensajes de "Gracias" o activadores de "Bot" para que su equipo no tenga que hacer clic manualmente en "Listo" en cada uno de ellos.
4. Enviar notificación por correo electrónico
Qué es: Envía una alerta a usted o a cualquier persona que deba estar al tanto de este compromiso.
Configuración: Introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas que deben ser notificadas.
Por qué es útil: Úselo para mensajes de emergencia (como una reseña de 1 estrella o un problema de facturación). Garantiza que su equipo vea el mensaje de inmediato, incluso si no tienen Vista Social abierto.
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