С помощью автоматизаций вы можете получать письмо каждый раз, когда новая активность во входящих соответствует вашим условиям. Это простой способ сообщать команде о запросах на партнерство, потенциальных клиентах, срочных сообщениях, вопросах в поддержку или любых переписках, требующих быстрой реакции.
Что делает эта автоматизация
Автоматизации входящих отслеживают новые комментарии или сообщения и отправляют письмо выбранным пользователям или внешним получателям, когда сообщение соответствует условиям триггера. Например:
- Новые запросы на партнерство или сотрудничество
- Запросы о покупке
- Сообщения в службу поддержки
- Сообщения от VIP-клиентов
- Сообщения со срочными ключевыми словами
- Сообщения в нерабочее время
|
Примечание Убедитесь, что профиль, который вы хотите отслеживать, подключен к Vista Social и поддерживает сообщения во входящих. См. статью Какие типы взаимодействий Vista Social поддерживает для каждой сети? |
Как создать автоматизацию с уведомлением по электронной почте
Шаг 1: начните новую автоматизацию
1. Перейдите в раздел Automations (Автоматизации) в главном меню.
2. Нажмите Create automation (Создать автоматизацию) в правом верхнем углу.
3. Выберите Create from scratch (Создать с нуля) и нажмите Continue (Продолжить).
Шаг 2: назовите автоматизацию и выберите профиль
1. В поле Name (Название) введите понятное внутреннее название, например Партнерские запросы, Уведомления о лидах или Уведомления о VIP-сообщениях.
2. В поле Profile (Профиль) выберите социальный профиль, который будет отслеживать автоматизация.
Шаг 3: задайте триггер
1. В разделе Event (Событие) выберите активность во входящих, которую нужно отслеживать, например личные сообщения или комментарии. Доступные варианты зависят от сети.
2. Укажите, когда должна срабатывать автоматизация. Можно использовать любой из вариантов:
- Detect intent (Определить намерение): опишите его своими словами, например «когда кто-то обращается с предложением о партнерстве или сотрудничестве».
- Must include keywords (Должен содержать ключевые слова): например pricing, demo, quote, support, urgent.
- Must not contain keywords (Не должен содержать ключевые слова): исключите сообщения, о которых не хотите получать уведомления.
3. Нажмите Continue (Продолжить).
Шаг 4: добавьте действие с отправкой письма
1. В раскрывающемся списке действий выберите Send emails (Отправить письма).
2. Выберите, кто получит письмо. Можно использовать один или оба варианта:
- Select users (Выбрать пользователей): выберите коллег, у которых уже есть доступ к вашему рабочему пространству.
- Add recipients (Добавить получателей): введите любой внешний адрес электронной почты, например общий почтовый ящик отдела продаж или поддержки.
3. Нажмите Save and Set Live (Сохранить и запустить).
Готово. Теперь автоматизация отслеживает входящие и отправляет письмо каждый раз, когда сообщение соответствует вашим условиям.
Идеи для автоматизаций
- Уведомления о потенциальных клиентах: срабатывают, когда сообщения содержат слова demo, pricing, quote или enterprise.
- Уведомления об эскалации в поддержку: срабатывают, когда сообщения содержат слова issue, broken, urgent или refund.
- Запросы на партнерство: используйте Detect intent (Определить намерение), чтобы находить запросы на сотрудничество или спонсорство.
Часто задаваемые вопросы
В: Можно ли уведомлять нескольких человек?
О: Да. Можно выбрать нескольких пользователей и добавить нескольких получателей писем.
В: Можно ли использовать это для сообщений в Instagram или Facebook?
О: Да, если подключенный профиль поддерживает сообщения во входящих и автоматизации.
В: Можно ли создать несколько автоматизаций с отправкой писем?
О: Да. Многие команды используют отдельные автоматизации для лидов, поддержки и VIP-сообщений.
В: Что произойдет, если сообщение не соответствует моим правилам?
О: Ничего. Автоматизация срабатывает только тогда, когда сообщение соответствует условиям триггера.
Нужна помощь?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью поможем.
Рекомендуемые статьи:
Начало работы с автоматизацией входящих сообщений и рецензирования
Триггеры и действия автоматизации входящих сообщений по сетям
Начало работы с входящими сообщениями из соцсетей
Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!