| Тариф | ✓ Professional ✓ Advanced ✓ Scale ✓ Enterprise |
Вы можете добавлять внутренние заметки к перепискам и обсуждать вопросы клиентов или внутренние рабочие моменты с командой или коллегами в организации, прежде чем отвечать.
🕹️ Интерактивное руководство
Посмотрите интерактивную демонстрацию ниже, чтобы узнать, как выполнить эти действия, или прокрутите вниз, чтобы ознакомиться с текстовым руководством.
1. Чтобы использовать внутренние заметки в Vista Social, перейдите на страницу Входящие в главном меню.
2. Вы можете выбрать сети, которые поддерживают обмен сообщениями во «Входящих». Также можно нажать на значок фильтра и ввести название профиля в поле.
3. Выбрав профили, нажмите Все сообщения, чтобы просмотреть сообщения с разных платформ. Или нажмите Непрочитанные, чтобы увидеть сообщения, на которые вы ещё не ответили.
4. В правом углу страницы можно нажать значок Фильтр, чтобы выбрать разные типы сообщений, например Комментарии, Упоминания, Сообщения, Отзывы, Приглашения и Репосты, а также статус сообщения, например Обработано или Спам.
5. Нажмите Заметка, чтобы начать вводить внутренние заметки. Иногда сообщение должен просмотреть один из участников вашей команды, чтобы проверить, можно ли лучше ответить на вопрос клиента, или, возможно, вам нужно узнать его мнение, прежде чем отвечать. Введите сообщение в поле и нажмите значок Отправить.
Закрепление важной заметки в верхней части переписки
Если заметка должна оставаться видимой для всей команды, ее можно закрепить в верхней части переписки, чтобы она не затерялась в истории сообщений.
- Нажмите меню с тремя точками (⋮) рядом с заметкой.
- Выберите Закрепить в верхней части переписки.
- Теперь заметка отображается в выделенном баннере в верхней части переписки, а также указано количество закрепленных заметок (например, Закрепленная заметка 1 из 1).
- Чтобы открепить заметку, нажмите то же меню с тремя точками у закрепленной заметки и выберите Открепить от верхней части переписки.
В этом же меню можно добавить к сообщению теги, создать из него тикет Zendesk или полностью удалить заметку.
Часто задаваемые вопросы
В: Видят ли клиенты внутреннюю заметку?
О: Нет. Все внутренние заметки являются приватными и видны только вашей команде.
В: Для чего использовать внутренние заметки?
О: Используйте их, чтобы получить одобрение, запросить помощь, поручить задачи или обсудить сообщения в приватном порядке, прежде чем отвечать клиенту.
В: Можно ли закрепить в переписке несколько заметок?
О: Да. Закрепленные заметки отображаются одна за другой в баннере в верхней части переписки, а счетчик (например, «Закрепленная заметка 1 из 1») обновляется, показывая количество закрепленных заметок.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникли вопросы или нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами с нашей замечательной службой поддержки. Мы всегда готовы помочь! 💙
Материалы по теме:
Ответы на конкретные сообщения в переписке
Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!