| План | ✓ Professional ✓ Advanced ✓ Scale ✓ Enterprise |
Отвечайте на комментарии, упоминания, сообщения и отзывы со всех подключенных профилей в одном месте. В этой статье показано, какие типы взаимодействий поддерживает каждая сеть и как отвечать на них во входящих Vista Social.
Доступные типы взаимодействий по сетям
В этой таблице показано, какие типы взаимодействий можно просматривать и на какие можно отвечать во входящих для каждой поддерживаемой сети.
Соцсеть |
Комментарии к публикациям |
Комментарии в прямом эфире |
Упоминания |
Сообщения |
Отзывы |
Репосты |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | |||
| X (Twitter) | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Google Business | ✓ | |||||
| YouTube | ✓ | |||||
| LinkedIn для компаний | ✓ | ✓ | ||||
| LinkedIn для личного профиля | ✓ | |||||
| TikTok | ✓ | ✓ (зависит от региона) | ||||
| Snapchat | ||||||
| ✓ | ✓ | |||||
| Tumblr | ||||||
| Threads | ✓ | ✓ | ||||
| Bluesky | ✓ | |||||
| TripAdvisor |
✓ (Только просмотр) |
|||||
| TrustPilot |
✓ (Только просмотр) |
|||||
| OpenTable |
✓ (Только просмотр) |
|||||
| Yelp |
✓ (Только просмотр) |
|
Примечание Подробнее о доступности взаимодействий и времени синхронизации входящих в статье Какие типы взаимодействий Vista Social поддерживает для каждой сети? |
Как отвечать на сообщения
1. Перейдите в раздел Inbox (Входящие) в главном меню.
2. С помощью Select profiles (Выбрать профили) выберите профили, которые хотите видеть. Профили, которые не поддерживают взаимодействия во входящих, недоступны для выбора.
3. Нажмите All messages (Все сообщения), чтобы изменить вид. Например, выберите Unread (Непрочитанные), чтобы видеть только сообщения, которые вы еще не прочитали или на которые не ответили.
4. Нажмите Select filters (Выбрать фильтры), чтобы отфильтровать сообщения по дате, типу (комментарии, упоминания, сообщения, отзывы, репосты, приглашения), тегам, комментариям к dark-публикациям или тональности. Подробнее в статье Параметры сообщений во входящих.
5. Откройте переписку и выберите способ ответа внизу страницы:
- Reply (Ответить) отправляет ответ автору сообщения. Для личных сообщений эта вкладка называется Reply in DM (Ответить в личных сообщениях).
- Note (Заметка) добавляет внутреннюю заметку, которую видит только ваша команда.
6. Введите сообщение и нажмите на значок Send (Отправить).
Часто задаваемые вопросы
В: Как часто во входящих появляются новые сообщения?
О: Сообщения и комментарии из Facebook, Instagram и TikTok поступают в реальном времени. Другие сети обновляются каждые 5-6 часов. Время синхронизации для каждой сети указано в статье Какие типы взаимодействий Vista Social поддерживает для каждой сети?.
В: Можно ли удалять сообщения из Vista Social?
О: Нет. Большинство социальных сетей не позволяют сторонним инструментам удалять сообщения от имени пользователя, поэтому в Vista Social такой возможности нет.
В: Загружает ли Vista Social комментарии к рекламе?
О: Да. Комментарии к dark-публикациям поддерживаются для рекламы Meta.
В: Есть ли ограничение по времени для ответа на личные сообщения в Facebook и Instagram?
О: Да. У Meta действует политика окна ответа для личных сообщений. Подробнее в статье Политика окна ответа Meta.
В: Можно ли ускорить синхронизацию для LinkedIn?
О: Да, на тарифе Enterprise. Он обеспечивает более быструю синхронизацию для страниц компаний LinkedIn с обновлениями в реальном времени для доступных типов взаимодействий.
В: Сколько сообщений и комментариев Vista Social может синхронизировать в день?
О: До 500 сообщений и комментариев на один профиль в день.
В: Поддерживаются ли личные сообщения TikTok?
О: Да, для бизнес-аккаунтов за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Швейцарии и Великобритании. См. также статью Политика окна ответа TikTok.
В: Будут ли во входящих отображаться личные сообщения, отправленные непосредственно в социальной сети?
О: Да. Все личные сообщения появляются во входящих Vista Social, независимо от того, были ли они отправлены в социальной сети или через Vista Social.
В: Почему я не получаю комментарии к публикациям в Instagram, где я отмечен как соавтор?
О: Этого не позволяет API Instagram. Получать комментарии к публикации и управлять ими в сторонних инструментах, таких как Vista Social, может только аккаунт, который ее опубликовал.
В: Почему мои сообщения LinkedIn не отображаются во входящих?
О: LinkedIn позволяет сторонним инструментам синхронизировать только комментарии и упоминания. Личные сообщения недоступны через API LinkedIn, поэтому они не появляются во входящих. Если LinkedIn откроет доступ в будущем, мы их добавим.
В: Я получил новый комментарий к старой публикации, но его нет во входящих. Почему?
О: Vista Social может получать комментарии только к публикациям, синхронизированным в вашем аккаунте. API большинства сетей не позволяют загружать комментарии к публикациям, сделанным до подключения, например к публикациям старше 60 дней с даты первого подключения. Комментарии к более новым синхронизированным публикациям отображаются как обычно. Подробнее в статье Какой объем исторических данных загружает Vista Social?
Нужна помощь?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью поможем.
Рекомендуемые статьи:
Параметры сообщений во входящих
Как использовать внутренние заметки во «Входящих»
Какие типы взаимодействий Vista Social поддерживает для каждой сети?
Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!