Фильтруйте входящие, чтобы сосредоточиться на важных переписках, и используйте параметры каждого сообщения, чтобы добавить тег, ответить или создать задачу.
Как фильтровать переписки
1. Перейдите в раздел Inbox (Входящие) в главном меню.
2. По умолчанию отображается вид All messages (Все сообщения). Нажмите на него и выберите Unread (Непрочитанные), чтобы увидеть переписки, которые еще требуют внимания. Также можно выбрать Completed (Выполненные), Incomplete (Невыполненные), Starred (Отмеченные звездочкой) или Spam (Спам).
3. Нажмите Select filters (Выбрать фильтры), чтобы открыть список фильтров.
4. Фильтруйте переписки по следующим параметрам:
- Date (Дата): период, за который нужно показать сообщения.
- Type (Тип): комментарии, упоминания, сообщения, отзывы, репосты или приглашения.
- Tags (Теги): показывать сообщения с добавленными вами тегами, например Collaboration или Inquiry.
- Exclude tags (Исключить теги): скрывать сообщения с определенными тегами.
- Dark (Dark-публикации): показывать или скрывать комментарии к dark-публикациям (неорганическим).
- Sentiment (Тональность): позитивная, негативная, нейтральная или смешанная.
5. Нажмите Save (Сохранить), чтобы применить фильтры.
Параметры сообщений
Откройте переписку, чтобы увидеть все сообщения, которыми вы обменялись с этим человеком. Нажмите на меню с тремя точками у сообщения, чтобы отреагировать на него, ответить, выбрать Tag this message (Добавить тег к сообщению), чтобы позже его найти, создать задачу, создать тикет Zendesk или изменить тональность.
Чтобы ответить, введите текст внизу страницы и нажмите на значок Send (Отправить). Вы можете ответить на сообщение или оставить для команды внутреннюю заметку Note (Заметка). Также можно прикреплять изображения, эмодзи и хештеги.
Во внутренних заметках можно упоминать коллег, чтобы они получили уведомление. Также можно упомянуть @Vista в заметке, чтобы получить помощь Ask Vista с перепиской. Подробнее в статье Как использовать внутренние заметки во «Входящих».
Часто задаваемые вопросы
В: Как часто во входящих появляются новые сообщения?
О: Сообщения и комментарии из Facebook, Instagram и TikTok поступают в реальном времени. Другие сети обновляются каждые 5-6 часов. Время синхронизации для каждой сети указано в статье Какие типы взаимодействий Vista Social поддерживает для каждой сети?.
В: Можно ли удалять сообщения из Vista Social?
О: Нет. Большинство социальных сетей не позволяют сторонним инструментам удалять сообщения от имени пользователя, поэтому в Vista Social такой возможности нет.
В: Загружает ли Vista Social комментарии к рекламе?
О: Да. Комментарии к dark-публикациям поддерживаются для рекламы Meta.
В: Есть ли ограничение по времени для ответа на личные сообщения в Facebook и Instagram?
О: Да. У Meta действует политика окна ответа для личных сообщений. Подробнее в статье Политика окна ответа Meta.
В: Можно ли ускорить синхронизацию для LinkedIn?
О: Да, на тарифе Enterprise. Он обеспечивает более быструю синхронизацию для страниц компаний LinkedIn с обновлениями в реальном времени для доступных типов взаимодействий.
В: Сколько сообщений и комментариев Vista Social может синхронизировать в день?
О: До 500 сообщений и комментариев на один профиль в день.
В: Поддерживаются ли личные сообщения TikTok?
О: Да, для бизнес-аккаунтов за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Швейцарии и Великобритании.
Нужна помощь?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью поможем.
Рекомендуемые статьи:
Начало работы с входящими сообщениями из соцсетей
Как использовать внутренние заметки во «Входящих»
Как отвечать на сообщения во входящих
Какие типы взаимодействий Vista Social поддерживает для каждой сети?
Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!