| План | ✓ Professional ✓ Advanced ✓ Scale ✓ Enterprise |
Входящие Vista Social собирают сообщения, комментарии, упоминания и отзывы в одном месте, чтобы ваша команда могла отвечать, не переключаясь между платформами. В этой статье показано, какие типы взаимодействий поддерживает каждая сеть и как часто они синхронизируются.
Доступные типы взаимодействий по сетям
В этой таблице показано, какие типы взаимодействий можно просматривать и на какие можно отвечать во входящих для каждой поддерживаемой сети.
Соцсеть |
Комментарии к публикациям |
Комментарии в прямом эфире |
Упоминания |
Сообщения |
Отзывы |
Репосты |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | |||
| X (Twitter) | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Google Business | ✓ | |||||
| YouTube | ✓ | |||||
| LinkedIn для компаний | ✓ | ✓ | ||||
| LinkedIn для личного профиля | ✓ | |||||
| TikTok | ✓ | ✓ (зависит от региона) | ||||
| Snapchat | ||||||
| ✓ | ✓ | |||||
| Tumblr | ||||||
| Threads | ✓ | ✓ | ||||
| Bluesky | ✓ | |||||
| TripAdvisor |
✓ (Только просмотр) |
|||||
| TrustPilot |
✓ (Только просмотр) |
|||||
| OpenTable |
✓ (Только просмотр) |
|||||
| Yelp |
✓ (Только просмотр) |
Время синхронизации взаимодействий по сетям
Взаимодействия из Facebook, Instagram и TikTok загружаются в реальном времени. Другие сети синхронизируются каждые 5-6 часов во время планового обновления данных Vista Social, которое выполняется несколько раз в день.
Сеть |
Частота синхронизации |
Примечания |
|---|---|---|
| Meta (Facebook & Instagram) | В реальном времени |
Все доступные взаимодействия загружаются в реальном времени. У Meta действует окно ответа для личных сообщений в Facebook и Instagram. См. статью Политика окна ответа Meta. Поддерживаются комментарии к dark-публикациям для рекламы Meta. Поддерживаются комментарии Instagram к публикациям, каруселям, Reels, Stories, Instagram Live и рекламе (dark-публикациям). |
| Каждые 5-6 часов |
Страницы компаний: уведомления в реальном времени о комментариях, упоминаниях и репостах. Личные профили: комментарии синхронизируются каждые 5-6 часов. Комментарии к прямым трансляциям не поддерживаются из-за ограничений для сторонних инструментов. |
|
| TikTok | В реальном времени |
Личные сообщения поддерживаются для бизнес-аккаунтов за пределами ЕЭЗ, Швейцарии и Великобритании. Если у вас личный аккаунт, перейдите на бизнес-аккаунт. У TikTok действует 48-часовое окно ответа. См. статью Политика TikTok в отношении окна ответа. |
| YouTube | Каждые 5-6 часов | Комментарии синхронизируются только для 100 последних публикаций. |
| Другие сети | Каждые 5-6 часов | Все сети синхронизируют до 500 сообщений и комментариев на один профиль в день. |
Часто задаваемые вопросы
В: Если я отвечу на комментарий или личное сообщение в приложении социальной сети, появится ли ответ в Vista Social?
О: Да. Ваши ответы появятся во входящих Vista Social, хотя для некоторых сетей не в реальном времени.
В: Как часто во входящих появляются новые сообщения?
О: Facebook, Instagram и TikTok обновляются в реальном времени. Другие сети обновляются каждые 5-6 часов.
В: Можно ли удалять сообщения из Vista Social?
О: Нет. Большинство социальных сетей не позволяют сторонним инструментам удалять сообщения от имени пользователя.
В: Загружает ли Vista Social комментарии к рекламе Meta?
О: Да. Комментарии к dark-публикациям поддерживаются для рекламы Meta.
В: Есть ли ограничение по времени для ответа на личные сообщения в Facebook и Instagram?
О: Да. См. статью Политика окна ответа Meta.
В: Можно ли ускорить синхронизацию для LinkedIn?
О: Да, на тарифе Enterprise. Он обеспечивает более быструю синхронизацию для страниц компаний LinkedIn с обновлениями в реальном времени для доступных типов взаимодействий.
В: Сколько сообщений и комментариев Vista Social может синхронизировать в день?
О: До 500 сообщений и комментариев на один профиль в день. Для пользователей LTD и бесплатного тарифа действует ограничение в 150 на один профиль в день.
В: Поддерживаются ли личные сообщения TikTok?
О: Да, для бизнес-аккаунтов за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Швейцарии и Великобритании. Если у вас личный аккаунт, перейдите на бизнес-аккаунт.
В: Будут ли во входящих отображаться личные сообщения, отправленные непосредственно в социальной сети?
О: Да. Все личные сообщения появляются во входящих Vista Social, независимо от того, были ли они отправлены в социальной сети или через Vista Social.
В: Я получил новый комментарий к старой публикации, но его нет во входящих. Почему?
О: Vista Social может получать комментарии только к публикациям, синхронизированным в вашем аккаунте. API большинства сетей не позволяют загружать комментарии к публикациям, сделанным до подключения, например к публикациям старше 60 дней с даты первого подключения. Комментарии к более новым синхронизированным публикациям отображаются как обычно. Подробнее в статье Какой объем исторических данных загружает Vista Social?
Нужна помощь?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью поможем.
Рекомендуемые статьи:
Начало работы с входящими сообщениями из соцсетей
Как отвечать на сообщения во входящих
Параметры сообщений во входящих
Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!