Как отвечать на сообщения во входящих

Доступные взаимодействия в каждой соцсети

В этой таблице указано, какие типы взаимодействий можно просматривать и на какие отвечать на каждой поддерживаемой платформе социальных сетей в разделе Входящие.

Ответы на переписки во входящих 

 1. Чтобы ответить на сообщение в чате Vista Social, перейдите на страницу Входящие в главном меню. 

2. Как видите, можно выбрать сети, которые поддерживают обмен сообщениями во входящих, а сети, не поддерживающие отзывы, отображаются серым цветом.

3. Выбрав профили, нажмите Все сообщения. Также можно нажать Непрочитанные, чтобы отфильтровать сообщения, которые вы еще не прочитали или на которые не ответили.

4. В правом углу страницы нажмите значок Фильтр, чтобы выбрать разные типы сообщений, например Комментарии, Упоминания, Сообщения, Отзывы и Репосты. Также можно сузить выбор по тегам, комментариям к скрытым публикациям и тональности.

5. Для ответа можно использовать разные типы сообщений: Ответ и Заметка. Нажмите Ответ, чтобы ответить на само сообщение. Заметка предназначена для внутреннего общения в организации, и ваши клиенты не смогут ее увидеть. 

5. Составив сообщение, нажмите кнопку Отправить .

Часто задаваемые вопросы 

В: Как часто обновляются входящие сообщения?
О: Сообщения и комментарии из Facebook и Instagram поступают в режиме реального времени. Для всех остальных сетей входящие сообщения обновляются каждые 5-6 часов по обновляемому расписанию.

В: Можно ли удалить сообщения из Vista Social?
О: Нет. Большинство социальных сетей не разрешают сторонним инструментам удалять сообщения от имени пользователя, поэтому эта функция недоступна в Vista Social.

В: Vista Social также получает комментарии к рекламным публикациям?
О: Да, комментарии к dark posts в рекламе Meta поддерживаются.

В: Есть ли ограничение по времени для ответа на личные сообщения в Facebook и Instagram?
О: Да. Meta установила правила, ограничивающие время ответа на личные сообщения, чтобы обеспечить своевременное общение и положительный пользовательский опыт. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

В: Можно ли ускорить синхронизацию с LinkedIn?
О: Да, если вы используете тариф Enterprise. Этот тариф обеспечивает более быструю синхронизацию страниц компаний LinkedIn, позволяя получать обновления о доступных взаимодействиях в реальном времени.

В: Сколько сообщений и комментариев Vista Social может синхронизировать в день?
О: Мы можем синхронизировать до 500 сообщений и комментариев для каждого профиля в день.

В: Поддерживает ли Vista Social комментарии к dark posts в рекламе Meta?
О: Да. Комментарии к dark posts в рекламе Meta поддерживаются.

В: Поддерживаются ли личные сообщения в TikTok?
О: Да, личные сообщения в TikTok доступны для бизнес-аккаунтов за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Швейцарии и Великобритании.

В: Будут ли мои личные сообщения отображаться во «Входящих» Vista Social, если они отправлены непосредственно в социальной сети?

О: Да. Все личные сообщения будут отображаться во «Входящих» Vista Social, независимо от того, отправлены ли они непосредственно в социальной сети или через Vista Social.

В: Почему я не получаю комментарии к публикациям в Instagram, где меня отметили как соавтора?

О: Это невозможно через API Instagram. Только владелец (аккаунт, который изначально опубликовал запись) может получать комментарии и управлять ими на сторонних платформах, таких как Vista Social.

Когда вас отмечают как соавтора, Instagram считает вас одним из участников публикации, но право владения публикацией и, соответственно, доступ к комментариям остаются у первоначального автора.

В: Почему мои сообщения LinkedIn не отображаются во «Входящих» Vista Social?

О: Из-за ограничений API для сторонних инструментов LinkedIn разрешает Vista Social синхронизировать только комментарии и упоминания. Личные сообщения недоступны через API LinkedIn, поэтому они не отображаются во «Входящих» Vista Social.

Если в будущем LinkedIn расширит доступ к своему API, мы обновим интеграцию, чтобы включить поддержку сообщений.

В: Я получил новый комментарий к старой публикации, но он не отображается во «Входящих». Почему?

О: Vista Social может получать комментарии только к публикациям, синхронизированным с вашим аккаунтом. Если комментарий оставили к публикации, которая появилась до подключения Vista Social (например, более чем за 60 дней до даты первого подключения), API большинства социальных сетей не позволяют нам получить эти данные. Подробнее здесь.

В дальнейшем комментарии к более новым публикациям, синхронизированным с Vista Social, будут отображаться во «Входящих» как обычно.

Нужна дополнительная помощь?

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь связаться с нами с нашей замечательной службой поддержки. Мы всегда готовы помочь! 💙 

Читайте также:

Начало работы с разделом «Входящие»

Варианты действий с сообщениями во входящих

Как использовать внутренние заметки во входящих

Ограничения Social Inbox

Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!