В Meta действует политика предоставления временных рамок для ответа на личные сообщения в Instagram. Это обеспечивает своевременную связь с вашей аудиторией и помогает поддерживать положительный пользовательский опыт.
Стандартное правило Meta: Meta рекомендует компаниям отвечать на личные сообщения пользователей в течение 24 часов для обеспечения наилучшего пользовательского опыта.
Исключение для Vista Social: Vista Social официально одобрена для расширенного 7-дневного периода для ответа на сообщения . Это означает, что вы можете отвечать на входящие сообщения в течение 7 дней после их получения.
Через 7 дней окно переписки считается закрытым, и Vista Social (или любой другой инструмент) больше не сможет отправлять ответы на эту конкретную ветку сообщений.
Почему ожидание 24 часов по-прежнему имеет значение
Хотя у пользователей Vista Social есть 7 дней на ответ, Meta по-прежнему рекомендует отвечать в течение 24 часов, чтобы обеспечить своевременную поддержку. Оперативные ответы также помогают повысить вовлеченность и укрепить доверие аудитории.
Что произойдет, если я отвечу по истечении 7 дней?
Если вы попытаетесь ответить после истечения 7-дневного срока, API Instagram заблокирует ответ, и вы можете столкнуться со следующей ошибкой:
Instagram only allows business to respond to a message within 7 days. After this period the messaging window is considered closed.
Это означает, что системе больше не разрешено отправлять сообщения в этой ветке через сторонние платформы, такие как Vista Social. В этом случае вам нужно будет ответить напрямую в Instagram или подождать, пока пользователь снова напишет вам, чтобы открыть окно.
Часто задаваемые вопросы
В: Почему моя автоматизация не отправляет пользователю еще одно сообщение или комментарий сразу после того, как я открыл личное сообщение?
А: Если ваша автоматизация отвечает пользователю, с которым вы не взаимодействовали в течение последних 7 дней, ваше первое сообщение (открытие личного сообщения) должно быть принято и получено от этого пользователя, прежде чем вы сможете отправлять дополнительные сообщения или взаимодействовать дальше (например, оставлять комментарии).
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. контакт Наша замечательная команда поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам! 💙
Рекомендуемая литература:
Параметры сообщений во входящих
Как использовать внутренние заметки во входящих сообщениях
Ограничения социальных сетей в почтовом ящике
Зарегистрируйтесь прямо сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!