| План | ✓ Professional ✓ Advanced ✓ Scale ✓ Enterprise |
Отслеживайте информацию о людях, которые пишут вашему бренду, не переключаясь между инструментами. CRM для социальных сетей, встроенная во входящие, позволяет сохранять ключевые данные о каждом контакте, чтобы у всей команды был контекст при ответе.
Возможности CRM для социальных сетей
- Сохранять данные о каждом, кто вам пишет
- Давать команде контекст для более точных ответов
- Не задавать одни и те же вопросы дважды
- Подключить Zendesk, чтобы видеть обращения клиентов в поддержку. Подробнее в статье Как подключить и использовать Zendesk с Vista Social
Как добавить или обновить контактные данные
1. Перейдите в раздел Inbox (Входящие) и откройте переписку.
2. Нажмите на имя контакта вверху переписки, чтобы открыть панель его профиля.
3. В разделе Contact info (Контактные данные) нажмите на поле, чтобы добавить известные вам сведения:
- Occupation (Род занятий)
- Company (Компания)
- Phone (Телефон)
- Email (Электронная почта)
- Description (Описание)
4. Чтобы отслеживать другие сведения, нажмите на значок + рядом с Contact info (Контактные данные), введите название нового поля и нажмите Save (Сохранить).
Данные сохраняются автоматически, и их можно обновить в любой момент. Все участники команды видят их, когда открывают переписку с этим контактом.
Часто задаваемые вопросы
В: Что такое CRM для социальных сетей?
О: Это встроенная функция входящих, которая позволяет хранить информацию о людях, пишущих вашему бренду, и управлять ею, чтобы команда могла отвечать более персонально.
В: Можно ли добавлять собственные поля?
О: Да. Нажмите на значок + рядом с Contact info (Контактные данные), чтобы создать пользовательское поле.
В: Кто видит контактные данные?
О: Все участники вашей команды, у которых есть доступ к этой переписке во входящих.
Нужна помощь?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью поможем.
Рекомендуемые статьи:
Начало работы с входящими сообщениями из соцсетей
Как подключить и использовать Zendesk с Vista Social
Параметры сообщений во входящих
Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!