| План | × Professional × Advanced × Scale ✓ Enterprise (дополнение) |
Подключите Zendesk к Vista Social, чтобы превращать переписку в социальных сетях из входящих в тикеты поддержки Zendesk. После подключения вы сможете связывать профили в социальных сетях с существующими контактами Zendesk, создавать тикеты и управлять их статусом прямо в Vista Social.
Зачем подключать Zendesk к Vista Social?
Интеграция с Zendesk позволяет командам SMM и поддержки работать вместе, не переключаясь между платформами. Вы можете создавать тикеты из взаимодействий во входящих, а обновления тикетов синхронизируются между Vista Social и Zendesk.
Доступно в: плане Enterprise с дополнением Zendesk.
Подключение Zendesk к Vista Social
Перед началом убедитесь, что у вас под рукой поддомен Zendesk и данные для входа.
-
Нажмите Quick add (Быстрое добавление) в левом меню и выберите Add a social profile (Добавить профиль соцсети).
Выберите Profile Group (группу профилей), в которую хотите добавить Zendesk.
-
Выберите Zendesk в списке доступных интеграций.
-
Введите Zendesk subdomain (поддомен Zendesk) и завершите подключение.
Связывание профиля в социальной сети с контактом Zendesk
После подключения Zendesk вы можете связать профиль в социальной сети с существующим контактом Zendesk. Так будущие тикеты будет проще привязывать к нужному клиенту.
Перейдите в раздел Inbox (Входящие).
Нажмите на имя пользователя аудитории, которого хотите связать.
-
Появится новый раздел Zendesk.
В поле User (Пользователь) найдите соответствующий контакт Zendesk.
-
Выберите контакт, чтобы связать его с профилем в социальной сети.
После связывания связь сохраняется для создания будущих тикетов.
Создание тикетов и управление ими
Вы можете создать тикет Zendesk прямо из взаимодействия во входящих, независимо от того, связан ли профиль в социальной сети с контактом Zendesk.
-
Нажмите Create Ticket (Создать тикет) у нужного взаимодействия:
-
Добавьте заголовок и описание, а также необязательные поля, например приоритет, тип и теги.
Нажмите Submit (Отправить), и новый тикет Zendesk будет создан мгновенно.
-
Просматривайте и обновляйте статус тикета, не выходя из Vista Social.
Новый тикет создается в Zendesk, а его статус можно просматривать и обновлять прямо в Vista Social.
Изменения тикета в Vista Social также отражаются в Zendesk, поэтому процессы поддержки остаются синхронизированными.
Автоматическое создание тикетов Zendesk из взаимодействий во входящих
Вы также можете использовать DM Automation (автоматизацию личных сообщений), чтобы автоматически создавать тикеты Zendesk из взаимодействий во входящих.
Это помогает сократить ручное создание тикетов, если вы хотите, чтобы подходящие переписки автоматически отправлялись в Zendesk. Подробнее здесь.
Часто задаваемые вопросы
В: Нужно ли связывать профиль в социальной сети с контактом Zendesk перед созданием тикета?
О: Нет. Вы можете создать тикет Zendesk прямо из взаимодействия во входящих, даже если профиль в социальной сети не связан с контактом Zendesk.
В: Какую информацию можно добавить при создании тикета?
О: Вы можете добавить заголовок и описание, а также необязательные поля, например приоритет, тип и теги.
В: Можно ли обновить тикет Zendesk из Vista Social?
О: Да. Вы можете просматривать и обновлять статус тикета прямо в Vista Social, и эти изменения отражаются в Zendesk.
В: Остается ли профиль в социальной сети связанным с контактом Zendesk?
О: Да. После того как профиль в социальной сети связан с контактом Zendesk, связь сохраняется для создания будущих тикетов.
В: Можно ли создавать тикеты Zendesk автоматически?
О: Да. DM Automation может автоматически создавать тикеты Zendesk из взаимодействий во входящих.
Нужна помощь?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью поможем.
Рекомендуемые статьи:
Начало работы с социальными входящими
Как использовать CRM для социальных сетей во входящих Vista Social
Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!