| План | × Профессиональный × Расширенный × Масштабируемый ✓ Корпоративный (дополнение) |
Получаете запросы в службу поддержки в личных сообщениях? Теперь вы можете отправлять их прямо в Zendesk из своего почтового ящика Vista Social. Эта функция обеспечивает бесперебойную связь между вашими командами в социальных сетях и службой поддержки.
Подключение Zendesk к Vista Social
Для начала:
-
Нажмите на значок «Плюс» в меню «Быстрое добавление».
Выберите группу профилей , в которой будет размещен Zendesk.
-
Выберите Zendesk из списка.
-
Введите свой поддомен Zendesk и войдите в систему.
Связывание профиля в социальных сетях с контактом Zendesk
После подключения:
Перейдите в папку «Входящие» и нажмите на имя участника аудитории.
-
Появится новый раздел для Zendesk.
В разделе «Пользователь» воспользуйтесь поиском, чтобы найти соответствующий контакт Zendesk.
-
Свяжите их с профилем в социальной сети.
Эта ссылка останется активной, что упростит создание заявок в будущем.
Создание и управление заявками
Вы можете создать заявку с привязанным пользователем или без него:
-
Нажмите «Создать заявку» для соответствующего обращения:
-
Добавьте заголовок и описание, а также необязательные поля, такие как приоритет, тип и теги.
Нажмите кнопку «Отправить» , и новый тикет в Zendesk будет создан мгновенно.
-
Просматривайте и обновляйте статус заявки, не покидая Vista Social.
Внесенные здесь обновления также отображаются в Zendesk, обеспечивая синхронизацию всех данных.
|
Примечание Теперь вы можете автоматически создавать заявки в Zendesk непосредственно из сообщений в вашей почте, используя функцию автоматизации DM. Подробнее здесь . |
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. контакт Наша замечательная команда поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам! 💙
Рекомендуемая литература:
Начало работы с социальной почтой
Как использовать CRM для социальных сетей в почтовом ящике Vista Social
Зарегистрируйтесь прямо сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!