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O recurso DM Automation (Automação de DMs) permite criar automaticamente tickets do Zendesk a partir das interações da sua caixa de entrada, ajudando a otimizar o seu fluxo de suporte e garantindo que nenhuma solicitação de cliente seja perdida.
O que a DM Automation pode fazer com o Zendesk
A DM Automation permite transformar mensagens recebidas em tickets de suporte acionáveis:
- Criando automaticamente tickets do Zendesk a partir de mensagens diretas
- Solicitando aos usuários informações importantes, como nome e e-mail, por meio da coleta de dados
- Garantindo que a sua equipe tenha as informações necessárias para dar continuidade ao atendimento
- Centralizando as solicitações de suporte para melhor acompanhamento e resolução
Isso ajuda a sua equipe a responder com mais eficiência, mantendo todas as solicitações de clientes organizadas no Zendesk.
Como conectar e configurar o Zendesk no Vista Social
Antes de configurar a DM Automation para criar tickets, você precisa conectar o Zendesk ao Vista Social. Para isso:
Clique no botão + Quick Add (Adição rápida) na barra lateral esquerda
Selecione Add a social profile
Localize Zendesk entre as opções disponíveis
Clique em Connect (Conectar) e adicione o seu subdomínio do Zendesk para autorizar o acesso
Como configurar a sua automação do Zendesk
- Acesse Inbox → Automations na sua conta do Vista Social.
- Clique em Create automation (Criar automação).
- Defina a condição de acionamento, como:
- Palavras-chave (por exemplo, “support”, “help”, “issue”)
- Dar à IA contexto sobre a intenção da mensagem (recurso AI Intent)
- Configure o restante das configurações da automação e clique em Continue.
- Recomendamos configurar a Data collection action (ação de coleta de dados) para coletar informações do usuário, como nome, endereço de e-mail etc. Isso dá mais contexto ao ticket, para um suporte melhor e mais eficiente.
- Agora, selecione a ação de criação de ticket do Zendesk e defina as configurações do ticket.
- Salve e ative a automação.
Depois de ativada, as mensagens que atenderem às suas condições vão gerar tickets do Zendesk automaticamente.
Dicas, limites e boas práticas
- Revise regularmente as regras de automação para garantir que estejam alinhadas ao seu fluxo de suporte atual
- Teste a automação em diferentes cenários para confirmar que os tickets são criados corretamente
- Mantenha as solicitações claras e simples para que os usuários possam informar os dados com facilidade
- Use palavras-chave específicas para evitar a criação desnecessária de tickets
Perguntas frequentes
P: Como acesso as configurações da DM Automation?
R: Você pode acessar as configurações da DM Automation entrando na sua conta do Vista Social e navegando até o menu de configurações.
P: Posso personalizar as solicitações de informações do usuário?
R: Sim, você pode personalizar as solicitações para pedir informações específicas que atendam às suas necessidades de suporte.
P: Existe um limite de tickets que podem ser criados pela DM Automation?
R: Não há um limite específico para o número de tickets que podem ser criados; no entanto, garanta que a sua equipe consiga lidar com o volume de forma eficaz.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, fique à vontade para falar com a nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar!
Leitura complementar:
Acionadores e ações de automação da caixa de entrada por rede
Coleta de dados com automações de DMs
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