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Ask Vista es el asistente de IA integrado en Vista Social. Hazle una pregunta, encárgale un trabajo o programa un agente, y trabajará con los perfiles, publicaciones, bandeja de entrada e informes que ya tienes en tu cuenta. No hay nada que instalar.
Sigue estos seis pasos en tu primera semana. Para un recorrido completo por todo lo que puede hacer Ask Vista, consulta Presentamos Ask Vista.
Paso 1: abre Ask Vista y haz tu primera pregunta
Presiona X en tu teclado desde cualquier página de Vista Social. Ask Vista se abre en un panel a la derecha con un cuadro de chat, algunas sugerencias y tus chats recientes. Haz clic en Open full Ask Vista para tener más espacio. También puedes hacer clic en el ícono de Ask Vista en la parte superior del menú izquierdo para abrir la página completa, escribir en la tarjeta What would you like to do today? de tu panel o usar la app móvil de Vista Social.
Escribe tu solicitud o haz clic en el micrófono para decirla. Usa el selector de perfiles del cuadro de chat para elegir qué perfiles revisa Ask Vista. Luego continúa la conversación con seguimientos como "hazlo más corto" o "haz lo mismo para Instagram".
Prueba a preguntar:
- "¿Cómo les fue a mis perfiles la semana pasada? Resúmelo en 5 viñetas."
- "¿Sobre qué debería publicar hoy?"
- "¿A quién de la bandeja de entrada debería responder primero?"
Consejo Si quieres que Ask Vista sea lo primero que veas, activa Open Ask Vista first en la configuración de Ask Vista. |
Paso 2: cuéntale a Ask Vista sobre ti
Las preferencias son unas pocas líneas sobre ti y cómo te gustan las respuestas: tu rol, las marcas que gestionas, la longitud de los textos o si quieres los números en una tabla. Ask Vista las lee en cada chat, así que nunca tienes que repetirte. Las preferencias son personales, así que tus compañeros de equipo no las ven.
Hay tres formas de agregarlas:
- Abre la configuración de Ask Vista y escríbelas en Preferences.
- Di "recuerda que..." en cualquier chat, por ejemplo: "Recuerda que siempre quiero ver la semana pasada junto a esta semana."
- Haz clic en Import para traer lo que ChatGPT o Claude ya saben de ti.
Más información en Preferencias y memoria de Ask Vista.
Ask Vista también puede encontrar tus chats anteriores. Di "encuentra el chat donde planificamos el contenido de noviembre" y te dirá qué chat usó. Puedes desactivarlo con el interruptor Memory en la configuración de Ask Vista.
Paso 3: enséñale tu marca a Ask Vista en Brain
Brain es donde tu equipo guarda los datos y las reglas de cada marca o cliente: productos y precios, preguntas frecuentes, políticas, voz de marca y cuándo pasar una conversación a una persona. Ask Vista, tus agentes y tus respuestas de la bandeja de entrada usan Brain, así que todos trabajan con la misma fuente.
Agrega documentos, páginas web o un centro de ayuda de Zendesk, o escribe indicaciones directamente. Cada base de conocimiento pertenece a un grupo de perfiles, así que cada cliente tiene la suya. Usa la pestaña Test para hacer una pregunta y ver cómo responde Ask Vista antes que tus clientes.
Lo primero que conviene agregar:
- Tu página de preguntas frecuentes o tu centro de ayuda
- La voz de tu marca y las palabras que debes evitar
- Listas de productos, menús o precios
- Reglas sobre qué escalar, como reembolsos, quejas o preguntas sobre alergias
Más información en Brain: primeros pasos.
¿Preferencias o Brain? Las preferencias son sobre ti y solo tú las ves. Brain es sobre una marca o un cliente y todo el equipo lo comparte. Cuando ambos no coinciden, Brain tiene prioridad. |
Paso 4: pon a trabajar a tu primer agente
Un agente es un trabajo que Ask Vista hace por ti según un horario. Elige uno de la biblioteca de agentes predefinidos o describe el trabajo en una frase y Ask Vista lo configura. Los agentes informan en Ask Vista, por correo electrónico o en Slack o Teams, y puedes pausarlos o cambiarlos en cualquier momento.
Agentes para empezar:
- Empezar cada día sabiendo qué importa (Diario): "Cada día laborable a las 8 AM, resume mi bandeja de entrada, las publicaciones programadas para hoy y el rendimiento de ayer."
- No perder ninguna respuesta lenta (Cada hora): "Cada hora, marca los mensajes de la bandeja de entrada que lleven más de 2 horas esperando."
- Detectar publicaciones que despegan (Diario): "Cada mañana, busca publicaciones de los últimos 7 días que funcionaron mucho mejor o peor de lo habitual y dime por qué."
- Enviar a los clientes un resumen semanal (Semanal): "Cada viernes a las 3 PM, redacta un correo de resumen para cada cliente con los logros y lo que viene."
- Mantener el calendario lleno (Semanal): "Cada lunes, revisa los próximos 7 días en busca de días vacíos y sugiere publicaciones para llenarlos."
- Cerrar el mes en minutos (Mensual): "El día 1 de cada mes, crea el informe del mes anterior para cada cliente."
Los agentes están disponibles en los planes Advanced, Scale y Enterprise. Más información en Agentes de Ask Vista.
Paso 5: guarda como habilidad una tarea que repites
Una habilidad es una receta guardada para una tarea que haces a menudo, como escribir con la voz de un cliente, dar formato a un informe semanal o hacer una auditoría de contenido. En lugar de escribir las mismas instrucciones largas cada vez, escribe / en el cuadro de chat y elige la habilidad.
No necesitas escribir una habilidad tú mismo. Cuando un chat salga bien, pide: "Guarda lo que acabamos de hacer como una habilidad llamada weekly-recap." Ask Vista redacta la habilidad para que la revises.
Más información en Habilidades de Ask Vista.
Las skills están disponibles en los planes Advanced, Scale y Enterprise.
Paso 6: conecta Slack, Teams y tus otras herramientas
Agrega Ask Vista a Slack o Microsoft Teams para que tu equipo pueda mencionarlo en un canal y obtener respuestas sin abrir Vista Social. Los agentes también pueden publicar sus resultados en un canal. Conecta herramientas como HubSpot, ClickUp y Notion para que Ask Vista pueda actuar en ellas, por ejemplo, agregar a HubSpot un lead de tu bandeja de entrada.
Slack y Microsoft Teams requieren el complemento Premium integrations.
Adjunta archivos y crea documentos
Ask Vista puede trabajar con tus propios archivos y convertir sus respuestas en archivos que puedes compartir.
- Adjuntar un archivo: arrastra una hoja de cálculo, una exportación o un documento al cuadro de chat, o haz clic en Add attachment. Luego pregunta sobre él, por ejemplo: "¿Cuáles son las 10 publicaciones de esta exportación con más interacción?" Más información en Cómo adjuntar archivos a Ask Vista.
- Crear un documento: pídele a Ask Vista que convierta una respuesta en PDF, Word, Excel, PowerPoint, Markdown, CSV o página web, y luego descárgalo o compártelo como enlace. Más información en Generación de documentos con Ask Vista.
Prompts para probar en tu primera semana
- Entender el rendimiento: "¿Por qué bajó el alcance de Instagram la semana pasada? Muéstrame las publicaciones que lo hicieron caer."
- Planificar contenido: "Nuestro objetivo este trimestre es aumentar un 20% los seguidores de TikTok. Analiza los últimos 90 días y sugiere un plan de contenido."
- Escribir publicaciones: "Convierte esta entrada de blog en 5 publicaciones de LinkedIn con la voz de nuestra marca."
- Reutilizar lo que funciona: "Toma nuestras 3 mejores publicaciones de Instagram del mes pasado y conviértelas en ideas para TikTok."
- Trabajar la bandeja de entrada: "Revisa los mensajes sin responder desde el viernes. Responde las preguntas sencillas con nuestras preguntas frecuentes y marca los leads y las quejas."
- Informar a un cliente: "Crea un informe de septiembre para el grupo de perfiles Acme y compártelo como enlace."
- Usar tus propios datos: Adjunta una hoja de cálculo y pregunta: "Programa las publicaciones de este archivo para la próxima semana."
- Aprender a usar el producto: "¿Cómo conecto un perfil de TikTok?"
Consejos para obtener buenos resultados
- Describe cómo se ve un buen resultado. "Escribe 3 publicaciones de menos de 150 caracteres, cada una con una pregunta" funciona mejor que "escribe algunas publicaciones".
- Nombra los perfiles o el grupo. "Para Ruby's Cafe" o "en todos los perfiles de clientes" mantiene las respuestas enfocadas.
- Haz seguimiento en lugar de empezar de nuevo. Ask Vista recuerda todo el chat, así que "haz la segunda más divertida" funciona sin más.
- Revisa antes de aprobar. Las publicaciones y respuestas siguen tus flujos de aprobación, así que lee lo que preparó Ask Vista antes de que se publique.
- Guarda lo que funciona. Cuando te encuentres repitiendo una solicitud, conviértela en una habilidad o un agente.
Notas importantes
- Ask Vista es una IA, así que a veces puede equivocarse. Revisa sus respuestas, cifras y borradores antes de actuar o publicar.
- Ask Vista funciona con tus permisos. Solo ve los perfiles a los que tienes acceso y solo realiza las acciones que tu rol permite.
- Ask Vista y los agentes usan créditos de IA de tu plan. Si te quedas sin créditos, los agentes activos se pausan hasta que agregues más. Consulta Cómo hacer seguimiento de tu uso de IA y tus créditos.
- Los administradores pueden activar o desactivar las funciones de IA para cada grupo de perfiles. Consulta Cómo gestionar las funciones de IA por grupo de perfiles.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Cómo abro Ask Vista?
A: Presiona X en tu teclado desde cualquier página de Vista Social o haz clic en el ícono de Ask Vista en la parte superior del menú izquierdo. También puedes usar la tarjeta What would you like to do today? de tu panel o la app móvil.
Q: ¿Tengo que configurar algo antes de usar Ask Vista?
A: No. Ask Vista ya tiene acceso a los perfiles, publicaciones, bandeja de entrada e informes que puedes ver. Agregar Preferencias y Brain hace que las respuestas sean más personales y fieles a tu marca, pero no es obligatorio.
Q: ¿Qué le puedo preguntar a Ask Vista?
A: Cualquier cosa sobre tu trabajo en redes sociales: preguntas de rendimiento, ideas de contenido, redactar y programar publicaciones, respuestas en la bandeja de entrada, informes, tareas y cómo usar Vista Social. También puedes pedirle que haga el trabajo, no solo que responda.
Q: ¿Ask Vista puede realizar acciones en mi cuenta?
A: Sí. Según tu rol, puede crear y programar publicaciones, responder y etiquetar mensajes de la bandeja de entrada, crear tareas, crear informes y configurar agentes. Las publicaciones y respuestas siguen tus flujos de aprobación.
Q: ¿Puedo hablar con Ask Vista en lugar de escribir?
A: Sí. Haz clic en el micrófono del cuadro de chat y di tu solicitud.
Q: ¿Cuál es la diferencia entre Preferencias y Brain?
A: Las preferencias son notas personales sobre ti y cómo te gustan las respuestas, y solo tú las ves. Brain contiene los datos y las reglas de una marca o cliente, y todo tu equipo lo comparte.
Q: ¿Cuál es la diferencia entre una habilidad y un agente?
A: Una habilidad es una receta guardada que ejecutas tú escribiendo / en un chat. Un agente ejecuta un trabajo por su cuenta según un horario e informa los resultados.
Q: ¿Qué significa el punto azul junto a un chat?
A: El chat tiene una respuesta o actualización nueva que aún no has visto, por ejemplo, una tarea que Ask Vista terminó mientras estabas en otra página.
Q: ¿Qué planes incluyen Ask Vista?
A: Ask Vista está disponible en los planes Professional, Advanced, Scale y Enterprise. Los agentes están disponibles en Advanced, Scale y Enterprise. Slack y Microsoft Teams requieren el complemento Premium integrations. Las skills también están disponibles solo en Advanced, Scale y Enterprise.
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