Ask Vista en Slack: obtén respuestas de Vista Social sin salir de Slack

Ask Vista en Slack permite que cualquier persona de tu equipo mencione @Vista en un canal de Slack y obtenga una respuesta de Vista Social directamente en el hilo.

Es el mismo Ask Vista que usas dentro de Vista Social, con los mismos datos y herramientas. Responde como la persona que hizo la pregunta, así que cada quien solo ve lo que su propia cuenta de Vista Social puede ver.

Qué puedes hacer con esta función

• Obtén respuestas sobre el rendimiento en la conversación. "¿Cómo les fue a nuestras publicaciones de Instagram la semana pasada?" o "¿Qué publicación de LinkedIn tuvo más interacción este mes?"
• Revisa lo que viene. "¿Qué está programado para Acme mañana?" o "¿Hay publicaciones pendientes de aprobación?"
• Redacta contenido con el hilo como contexto. Pega un resumen o una actualización de producto y luego pide "@Vista, escribe tres publicaciones de LinkedIn con esto".
• Trabaja a partir de un archivo. Adjunta una hoja de cálculo, un resumen o un documento a tu mensaje y haz preguntas sobre él. "@Vista, ¿qué clases tienen más lugares disponibles en este horario?" o "@Vista, crea ideas de contenido a partir de este PDF".
• Responde las preguntas sobre productos de tu equipo. Conecta una base de conocimientos a un canal y el bot responderá usando tus propios documentos, pautas y preguntas frecuentes.
• Mantén un canal por cliente. Asigna el grupo de perfiles y la base de conocimientos de ese cliente a su canal, y todas las respuestas partirán de la marca correcta.

Antes de empezar

• Ask Vista en Slack está disponible en el plan Advanced y superiores.
• Cualquier persona de tu cuenta de Vista Social puede conectar Slack. Solo los administradores de la cuenta pueden gestionar usuarios y canales, volver a conectar o desconectarlo.
• Según la configuración de tu espacio de trabajo de Slack, es posible que un administrador de Slack tenga que aprobar la app.
• Cada persona que use el bot necesita tener un usuario de Vista Social en tu cuenta. Las respuestas usan los créditos de IA de tu cuenta, igual que Ask Vista en Vista Social.

Paso 1: Conecta tu espacio de trabajo de Slack

1. En Vista Social, ve a Settings → Account Settings → Integrations.
2. Busca la tarjeta de Slack y haz clic en Connect.
   
3. Se abrirá Slack. Elige el espacio de trabajo que quieres conectar y haz clic en Allow.
4. Volverás a Vista Social y la tarjeta de Slack mostrará el espacio de trabajo al que está conectado.

Paso 2: Invita al bot a un canal

El bot solo funciona en los canales a los que lo hayan invitado. En Slack, abre el canal y envía:

/invite @Vista

Esto funciona en canales públicos y privados. En un canal privado, solo sus integrantes pueden ver las respuestas del bot.

Paso 3: Menciona al bot

Menciona a @Vista junto con tu pregunta. Por ejemplo:

@Vista how did our Facebook posts perform last week?

Esto es lo que pasa después:

• Aparece una reacción 👀 en tu mensaje para que sepas que el bot lo recibió.
• Aparece una respuesta "Thinking…" en el hilo y, cuando esté lista, se convertirá en la respuesta.
• Para continuar, responde en el mismo hilo. Si tú iniciaste el hilo, no necesitas volver a mencionar a @Vista. Los compañeros que respondan en tu hilo deben mencionar a @Vista para que el bot les responda. El bot lee los mensajes anteriores del hilo, así que no necesitas repetir nada.
• Cada hilo nuevo inicia una conversación nueva.

Las conversaciones iniciadas en Slack también aparecen en tu lista de chats de Ask Vista en Vista Social, marcadas con un ícono de Slack, para que puedas retomarlas desde ahí.

Cómo compartir un archivo con Vista

1. En un canal al que hayas invitado al bot, adjunta el archivo a tu mensaje como adjuntarías cualquier archivo en Slack.
2. En el mismo mensaje, menciona a @Vista y di qué quieres que haga con el archivo.
3. Vista lee el archivo y responde en el hilo. Si le pides que guarde algo, como ideas de publicaciones, también lo hace en Vista Social.
   

Para ver qué tipos de archivo puede leer Ask Vista, consulta Cómo adjuntar archivos a Ask Vista.

Cómo sabe el bot quién eres

El bot compara el correo electrónico de tu perfil de Slack con tu usuario de Vista Social. Luego responde según tus propios permisos: los perfiles que puedes ver, las acciones que puedes realizar y tu rol. Dos compañeros pueden hacer la misma pregunta en el mismo canal y recibir respuestas distintas si tienen acceso a perfiles diferentes.

Si el correo electrónico de Slack de alguien es distinto al de Vista Social, un administrador puede vincularlos manualmente:

1. En la tarjeta de Slack, en Settings → Account Settings → Integrations, haz clic en el menú de tres puntos.
2. Elige Manage users.
3. Busca a la persona en la lista y selecciona su usuario de Vista Social.

Las personas que no tengan un usuario de Vista Social en tu cuenta recibirán una respuesta en el hilo que explica por qué el bot no puede ayudarlas, en lugar de una respuesta a su pregunta. La respuesta incluye un enlace directo a Settings → Integrations, donde un administrador puede vincularlas en Manage users.

Configura un canal para un cliente o un equipo

Cada canal puede tener su propia configuración. En la tarjeta de Slack, haz clic en el menú de tres puntos y elige Manage channels. Verás todos los canales a los que invitaron al bot. Expande un canal para cambiar lo siguiente:

• Ignore mentions in this channel. El bot permanece en el canal, pero deja de responder. Se conserva el resto de la configuración y vuelve a aplicarse cuando lo activas de nuevo.
• Channel instructions. Indicaciones que se agregan a todas las respuestas de este canal para todos. Por ejemplo: "Mantén las respuestas breves e indica siempre de qué perfil provienen los datos".
• Skill. Una habilidad de Ask Vista que se ejecuta con cada mensaje del canal, como la voz de tu marca o un formato de informes.
• Profile group. Las conversaciones nuevas del canal empiezan enfocadas en los perfiles de este grupo, así que "¿cómo nos fue la semana pasada?" se refiere a ese cliente sin que nadie tenga que mencionarlo. Los compañeros que no estén en el grupo recibirán respuestas sobre los perfiles a los que tienen acceso.
• Knowledge. Una base de conocimientos del grupo de perfiles del canal. Se consulta con cada mención y las coincidencias más relevantes se incluyen en la respuesta. Primero selecciona un grupo de perfiles para elegir su base de conocimientos.

Haz clic en Save cuando termines. Los canales con cambios sin guardar aparecen marcados como Unsaved, y los canales contraídos muestran la configuración aplicada, como "Profile group: Acme" o "Knowledge: Acme brand guide".

Consejos para obtener buenas respuestas

• Menciona el perfil, la red y el período si el canal no está vinculado a un grupo de perfiles: "Instagram para Acme, últimos 30 días".
• Usa un hilo por tema. El bot lee el hilo para obtener contexto, así que empezar un hilo nuevo es empezar de cero.
• Responde con el número de la opción. Cuando el bot te ofrezca una lista de opciones, responde en el hilo con el número. Si no iniciaste el hilo, menciona también al bot.
• Abre los gráficos en Vista Social. Los gráficos no se muestran en Slack. Abre la conversación desde tu lista de chats de Ask Vista para verlos.
• En un mensaje directo con el bot, solo tienes que mencionar a @Vista la primera vez. No hace falta mencionarlo en los mensajes siguientes de esa conversación.
• El bot puede usar las herramientas que conectaste en Ask Vista connectors, por ejemplo, para crear una tarea en ClickUp o un contacto en HubSpot.
• Los documentos llegan en PDF. Pide un informe o un resumen y Ask Vista responde con un enlace de descarga del PDF. La vista previa y compartir como página web solo están en Vista Social. Consulta Generación de documentos con Ask Vista.
• Encuentra chats anteriores. Con Memory activada, pide algo como "encuentra el chat de Ask Vista donde ideamos las publicaciones de noviembre" y el bot lo encuentra y te dice qué chat usó. Tus preferencias también se aplican aquí. Consulta Preferencias y memoria de Ask Vista.

Desconectar Slack

Para quitar el bot, abre el menú de tres puntos en la tarjeta de Slack y haz clic en Disconnect. Esto elimina Vista Social del espacio de trabajo de Slack para todos. El bot deja de responder y se eliminan las vinculaciones de usuarios que hayas configurado en Manage users.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Por qué el bot no responde cuando lo menciono?

Respuesta: Comprueba que hayan invitado al bot al canal con /invite @Vista y que el canal no esté configurado para Ignore mentions in this channel en Manage channels.

Q: El bot dice que no pudo encontrar a un usuario de Vista Social con el correo electrónico de mi perfil de Slack. ¿Qué hago?

A: El correo electrónico de Slack no coincide con el de Vista Social. La respuesta del bot incluye un enlace a Settings → Integrations, para que un administrador lo abra y te vincule en Manage users.

Q: El bot dice que Slack no está incluido en nuestro plan. ¿Qué significa?

A: Ask Vista en Slack está disponible en el plan Advanced y superiores. Si estás en el plan Professional, un administrador de la cuenta puede mejorar el plan para usarlo.

Q: El bot nos pide que volvamos a conectar. ¿Cómo lo solucionamos?

A: Un administrador debe abrir el menú de tres puntos en la tarjeta de Slack y hacer clic en Reconnect. Así se aplican los nuevos permisos de Slack después de una actualización.

Q: ¿Por qué falta un canal en Manage channels?

A: La lista solo muestra los canales a los que se invitó al bot. Invítalo primero y luego vuelve a abrir la lista.

Q: ¿Tengo que mencionar al bot en cada respuesta de un hilo?

A: No, si tú iniciaste el hilo. Los compañeros que respondan en tu hilo deben mencionar a @Vista para que el bot sepa que el mensaje es para él.

Q: ¿Puedo enviarle un archivo a Vista en Slack?

A: Sí. Adjunta el archivo al mensaje en el que mencionas a @Vista y lo leerá antes de responder.

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