Как создавать автоматизации с Ask Vista

Вы можете создавать автоматизации для входящих сообщений, комментариев и отзывов в диалоге с Ask Vista. Опишите, что должно происходить, ответьте на несколько коротких вопросов, и Ask Vista настроит триггеры и действия за вас, а затем сохранит автоматизацию, чтобы вы могли её проверить.

Что можно создать

Ask Vista начинает с пяти популярных сценариев. Выберите один или опишите свою идею своими словами.

• Ссылка или подарок по ключевому слову: «Напишите ГАЙД в комментариях, и я пришлю PDF в личные сообщения».
• Розыгрыш: «Напишите УЧАСТВУЮ, чтобы принять участие». Ask Vista собирает email-адреса, помечает участников тегом и отвечает публично для большего охвата.
• Сбор лидов: когда кто-то спрашивает о ценах, соберите имя, email и телефон и отправьте их во входящие, в Slack или в CRM.
• Ответы на вопросы клиентов: отвечайте с помощью ИИ на основе знаний из Brain и создавайте задачу для поддержки, если вопрос не стоит обрабатывать автоматически.
• Ответы на отзывы: благодарите за оценки 4–5 звёзд и пересылайте отзывы с 1–2 звёздами менеджеру.

Как создать автоматизацию с Ask Vista

1. Откройте Automations и нажмите Create automation.

2. В окне Setup new automation выберите Build with Ask Vista (выбрано по умолчанию) и нажмите Continue.

   

3. Откроется Ask Vista и сам начнёт диалог. Над полем чата появится метка Active skill: /build-automation.

   

4. Выберите один из предложенных сценариев или опишите, что вам нужно. Например: «Когда кто-то пишет "купон" в комментариях к моим публикациям в Instagram, отправляй ему в личные сообщения наш промокод на скидку 20%».
5. Ответьте на вопросы Ask Vista. Подойдут и короткие ответы, например «AgencyVista Instagram» или «ключевое слово купон». Когда Ask Vista спросит, какой профиль использовать, можно также нажать одну из кнопок профилей, которые он покажет.
6. Проверьте сводку. Ask Vista покажет название автоматизации, профиль, условие запуска, каждый шаг и рекомендуемые дополнения.
7. Ответьте, чтобы сохранить. Ask Vista сохранит автоматизацию как приостановленный черновик и предложит её включить. Если она нужна сразу, так и скажите, например «сохрани и включи».
8. Протестируйте. Ask Vista подскажет, как это сделать, например оставить комментарий с ключевым словом с другого аккаунта и проверить, что ответ и личное сообщение пришли.

Начните из любого чата Ask Vista

Начинать со страницы Automations не обязательно. Откройте Ask Vista где угодно и напишите, например, «Помоги мне создать новую автоматизацию». Ask Vista автоматически включит навык создания автоматизаций. Также можно ввести /build-automation в поле чата.

Чтобы выйти из навыка и вернуться к обычному чату, нажмите Stop рядом с меткой активного навыка.

О чём спрашивает Ask Vista

• Профиль: в каком профиле будет работать автоматизация.
• Триггер: реагировать на ключевое слово (например, «купон») или на намерение, когда ИИ понимает смысл сообщения (например, что человек спрашивает о ценах) без точных слов.
• Что отправлять: сообщение, ссылку, промокод, PDF, изображение или видео. Если это файл, укажите какой, и Ask Vista найдёт его в вашей медиатеке.
• Дополнительные возможности: Ask Vista предложит добавить дополнительные шаги, например:
  • Сбор email или телефона и выбор, куда отправлять эти данные
  • Создание задачи для команды
  • Добавление тега к диалогу во входящих
  • Отправку письма коллеге
  • Создание тикета в Zendesk
  • Отметку диалога как завершённого
  • Скрытие или удаление комментариев

Не уверены, что нужно? Напишите «ничего», чтобы пропустить дополнения, или спросите Ask Vista, что он порекомендует.

Что Ask Vista делает за вас

• Добавляет шаг Opening DM для Instagram, когда он нужен автоматизации.
• Расставляет действия в правильном порядке, чтобы вам не пришлось.
• Предлагает полезные дополнения, например запуск только один раз для каждого человека или чередование текста сообщений, чтобы ответы выглядели естественно.
• Сообщает, если триггер или действие не поддерживается в выбранной сети.
• Сохраняет всё как приостановленный черновик, поэтому ничего не запустится без вашего согласия.

Пример: промокод по ключевому слову

• Вы: выбираете сценарий с подарком.
• Ask Vista: спрашивает, какой профиль, какое ключевое слово и что вы дарите.
• Вы: «AgencyVista Instagram», «ключевое слово купон», «промокод на скидку 20% ABC123».
• Ask Vista: предлагает автоматизацию, которая публично отвечает на комментарий («Проверьте личные сообщения!»), а затем отправляет промокод в личные сообщения. Также советует запускать её один раз для каждого человека, чтобы никто не злоупотреблял кодом.
• Вы: «сохрани и включи».
• Ask Vista: сохраняет и включает автоматизацию, объясняет, как её проверить, и предлагает следующие шаги, например скопировать её в другой профиль или собирать email тех, кто получил код.

Важные замечания

• Поддерживаемые триггеры и действия зависят от сети. Полный список смотрите в статье Триггеры и действия автоматизации входящих сообщений по сетям.
• Автоматизации, созданные с Ask Vista, появляются в списке Automations, как и любые другие. Их можно открыть в редакторе автоматизаций, чтобы проверить или изменить в любое время.
• Вы по-прежнему можете создавать автоматизации сами с помощью Ready-to-Go templates или Create from scratch в окне Setup new automation.

Рекомендации

• Будьте конкретны с самого начала: укажите профиль, ключевое слово и что отправлять в первом сообщении, чтобы у Ask Vista сразу было всё необходимое.
• Просите дополнения заранее: если хотите собирать email или уведомлять команду, скажите об этом в начале, чтобы это сразу вошло в автоматизацию.
• Тестируйте до продвижения: оставьте комментарий или отправьте сообщение с другого аккаунта, прежде чем объявлять ключевое слово в публикации.
• Проверяйте черновик: откройте автоматизацию в редакторе и проверьте ключевые слова и сообщения перед включением.

Часто задаваемые вопросы

Q: Нужно ли разбираться в автоматизациях, чтобы пользоваться этим?

A: Нет. Ask Vista объяснит варианты, задаст нужные вопросы и создаст автоматизацию за вас.

Q: Автоматизация сразу начнёт работать?

A: Нет. Ask Vista сохраняет её как приостановленный черновик и спрашивает, прежде чем включить. Если она нужна сразу, просто скажите об этом Ask Vista.

Q: Можно ли изменить автоматизацию, созданную Ask Vista?

A: Да. Откройте её из списка Automations и измените в редакторе.

Q: Можно ли описать что-то, чего нет среди предложенных сценариев?

A: Да. Пять примеров служат лишь отправной точкой. Опишите своими словами, что вам нужно, и Ask Vista подберёт подходящую настройку.

Нужна помощь?

Обратитесь в нашу службу поддержки, и мы с радостью поможем.

Читайте также:

Начало работы с автоматизацией входящих сообщений и отзывов

Навыки Ask Vista

Триггеры и действия автоматизации входящих сообщений по сетям

Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!