Veja abaixo os erros de publicação mais comuns e as recomendações sobre o que fazer quando eles acontecem. Em todos os casos, se o erro persistir ou se você não conseguir resolver o problema, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com o suporte.
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O formato do vídeo não é compatível. Confira as especificações dos formatos de vídeo compatíveis.
Recomendação
Este erro indica que o seu arquivo de vídeo não atende às especificações técnicas do Instagram, como resolução, tamanho do arquivo ou taxa de bits, para publicações enviadas pela API (que ferramentas como o Vista Social usam para publicar no Instagram).
Se você tiver o processamento de vídeo integrado do Vista Social ativado, converteremos o seu vídeo automaticamente para atender aos requisitos do Instagram antes da publicação.
Como verificar se o processamento de vídeo estava ativado:
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No nível da conta:
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No nível da publicação:
Abra a publicação com falha no calendário
→ Clique no menu de três pontos (canto superior direito)
→ Selecione Settings
→ Verifique se o processamento de vídeo estava definido como Yes (Sim) ou No
Se o processamento de vídeo estava ativado e mesmo assim você recebeu este erro, entre em contato com a nossa equipe de suporte para que possamos investigar.
Se o processamento de vídeo estava desativado, tente ativá-lo ou reformate o vídeo manualmente para atender às especificações de mídia do Instagram.
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Limite de solicitações da página atingido
Recomendação
O perfil atingiu o limite de chamadas à API. Por isso, não conseguimos publicar nesse perfil nem sincronizar os novos comentários dele. O limite de chamadas à API se baseia no número de pessoas ativas por dia (DAP): quanto maior o DAP da sua página, maior o limite. Assim que o limite é atingido, o perfil é bloqueado pelo Instagram/Facebook, e a única forma de "resolver" isso é esperar que a própria plataforma desbloqueie o perfil. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.
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A proporção não é compatível
Recomendação
A proporção da imagem deve estar entre 4:5 e 1,91:1. Recorte a imagem e tente publicá-la novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.
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Ocorreu um erro inesperado. Tente fazer a solicitação novamente mais tarde
Recomendação
Erro desconhecido: não temos mais informações sobre ele. A única recomendação é publicar o mesmo conteúdo novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.
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Erro ao validar o token de acesso: a sessão foi invalidada porque o usuário alterou a senha ou o Facebook alterou a sessão por motivos de segurança
Recomendação
Parece que o Vista Social não tem mais acesso válido ao seu perfil, porque o acesso expirou ou foi revogado. Basta reconectar esse perfil. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.
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O formato da imagem não é compatível
Recomendação
O problema provavelmente é a resolução da imagem: o Instagram permite uma resolução máxima de 1920x1080px. As publicações que falham com essa mensagem de erro geralmente têm imagens com resolução muito maior. Redimensione a imagem e tente publicar novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.
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Fatal
Recomendação
Este erro é retornado quando o mecanismo antispam do Instagram é acionado. Como tudo é conduzido por algoritmos de IA, o Instagram não informa o que causou o erro nem como evitá-lo (a mensagem de erro não traz mais detalhes). O Instagram não compartilha esses detalhes de propósito, para impedir que alguém tente burlar ou manipular o sistema. Recomendamos alterar a publicação e tentar publicá-la novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.
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(#10) O usuário não é uma conta comercial do Instagram
Recomendação
Este erro de publicação pode acontecer quando você muda a sua conta comercial do Instagram para uma conta de criador do Instagram. No momento, não é possível publicar em uma conta de criador pela API do Instagram, por isso recomendamos voltar a sua conta para conta comercial. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.
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(#10) O aplicativo não tem permissão para esta ação
Recomendação
- Verifique se a conta do Instagram e a Página do Facebook continuam conectadas corretamente.
- Verifique também se você tem a função de administrador na Página do Facebook vinculada.
- Reconecte a sua conta do Facebook e aceite todas as permissões.
- Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.
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"O acesso do usuário está restrito" ou "Usuário indisponível - A conta do Instagram está inativa ou restrita" ou "A conta do Instagram está restrita"
Recomendação
Esta conta foi restringida pelo Instagram. Isso costuma acontecer quando a conta viola as Diretrizes da Comunidade ou os Termos de Uso do Instagram. Você precisará fazer login nessa conta no aplicativo do Instagram e seguir as instruções na tela para reativá-la.
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Você atingiu o número máximo de publicações permitido pela API de publicação de conteúdo (Content Publishing API)
Recomendação
Quando você usa ferramentas como o Vista Social para publicar conteúdo no Instagram, cada perfil do Instagram tem permissão para fazer no máximo 50 publicações em um período de 24 horas. Aguarde antes de publicar novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.
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Limite de solicitações do aplicativo atingido
Recomendação
Parece que as redes do Facebook e do Instagram estão muito sobrecarregadas. Aguarde um pouco e tente publicar novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.
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Restringimos certas atividades para proteger a nossa comunidade. Avise-nos se você acha que cometemos um erro
Recomendação
Assim como no erro "Fatal", os algoritmos de IA do Instagram sinalizaram esta publicação. O Instagram não compartilha os detalhes de propósito, para impedir que alguém tente burlar ou manipular o sistema. Recomendamos alterar a publicação e tentar publicá-la novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.
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Esta conta do Instagram está inativa, com verificação de segurança pendente ou restrita. Faça login no aplicativo do Instagram e conclua as ações que o aplicativo solicitar para reativar a sua conta
Recomendação
Vários fatores podem acionar essas verificações de segurança (checkpoints), como fazer login na mesma conta do Instagram a partir de vários dispositivos ou usar aplicativos de automação que pedem as suas credenciais de login.
Para resolver, recomendamos fazer login na sua conta do Instagram pelo aplicativo para celular e seguir as instruções na tela para concluir as verificações pendentes.
Lembre-se de que, mesmo depois de concluir essas etapas, pode levar algum tempo até que a verificação seja liberada. Essas verificações são mecanismos automáticos do Instagram, muitas vezes baseados em IA.
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"Não é possível acessar o(s) seguinte(s) usuário(s)" ou "O usuário {instagram handle} não pode ser marcado nesta mídia"
Recomendação
Este erro significa que um ou mais usuários que você está tentando marcar ou adicionar como colaborador não podem ser acessados pela API do Instagram.
O motivo mais comum é que o perfil está definido como privado. A API do Instagram não permite que ferramentas de terceiros, como o Vista Social, marquem ou colaborem com contas privadas.
Para resolver:
Verifique se o perfil que você está tentando marcar ou com o qual quer colaborar é privado.
Se for, você precisará remover a marcação/colaboração ou pedir ao usuário que confirme se a conta dele está definida como pública.
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Erro: o envio de mídia falhou com o código de erro 2207001 ou 2207052
Recomendação
A rede do Instagram está muito sobrecarregada. Aguarde um pouco e tente publicar novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.
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Limitamos a frequência com que você pode publicar, comentar ou fazer outras ações em um determinado período para ajudar a proteger a comunidade contra spam. Você pode tentar novamente mais tarde
Recomendação
Esta mensagem aparece quando você excede os limites de atividade de uma rede social ao publicar, comentar ou realizar outras ações com muita frequência em um curto período. As plataformas usam esses limites automáticos para evitar spam, proteger os usuários do excesso de conteúdo e manter a qualidade da plataforma, bloqueando o que parece ser comportamento de robô. Para resolver, basta aguardar o período indicado (geralmente de alguns minutos a algumas horas) e depois diminuir o ritmo das suas atividades para não acionar os limites de novo. Entre os gatilhos mais comuns estão publicar em sequência muito rápida, curtir/comentar em excesso ou seguir várias contas rapidamente.
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Erro: o envio de mídia falhou com o código de erro 0
Este erro está relacionado a mudanças recentes na API do Instagram, o sistema que ferramentas como o Vista Social usam para se conectar ao Instagram e fazer publicações.
Recomendação
Tente enviar a publicação novamente. Normalmente, o problema se resolve na nova tentativa.
Se o erro persistir, fale com o suporte para que possamos ajudar. 🙏
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Este vídeo foi publicado, mas o Instagram não confirmou a identificação dele
Recomendação
Quando o Vista Social envia uma publicação para o Instagram, aguardamos o Instagram confirmar o status da publicação. Depois que ele confirma que o vídeo foi publicado, pedimos ao Instagram a identificação (ID) desse vídeo. Em casos muito raros, o Instagram não nos retorna essa informação.
A boa notícia:
A boa notícia é que a publicação está no ar.
A notícia não tão boa:
Há um problema de exibição no calendário. Você verá a publicação que agendou com o status "Published" (Publicado), mas não conseguirá ver as estatísticas nem acessar a publicação no ar. Depois de algum tempo, o calendário exibirá outro item, que buscaremos diretamente do Instagram: essa é a publicação real. Isso pode confundir, mas fique tranquilo: apenas 1 publicação foi feita.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, é só falar com a nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar! 💙
Leitura complementar:
Republicando uma postagem fracassada no Vista Social.
Como resolver erros de falha em publicações do Instagram: "A conta do Instagram está restrita"