Se a marcação de produtos não estiver funcionando nos seus posts do Instagram, use este guia para encontrar a causa. A maioria dos problemas de marcação de produtos vem dos requisitos da Meta para o perfil do Instagram, a loja ou o catálogo.
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Nota A marcação de produtos exige um perfil Business do Instagram. Perfis Creator podem publicar, mas não podem marcar produtos. |
Requisitos para a marcação de produtos
A Meta só permite a marcação de produtos por ferramentas como o Vista Social quando todos estes requisitos são atendidos:
- Um perfil Business do Instagram. Perfis Creator podem publicar, mas não podem marcar produtos.
- Uma Loja do Instagram ativa e aprovada, com um catálogo de produtos conectado.
- Checkout no Instagram configurado para a sua loja, quando a Meta exigir.
- O usuário do Facebook que conectou o perfil do Instagram ao Vista Social precisa ter função de administrador no Business Manager dono da loja e Full access (Acesso total) ao catálogo de produtos.
- Produtos aprovados e que você consiga marcar no app do Instagram.
A elegibilidade é verificada para cada perfil do Instagram. Na mesma conta do Vista Social, a marcação de produtos pode funcionar em um perfil e não em outro.
"Instagram profile is ineligible for product tagging"
O Vista Social mostra esta mensagem quando você clica em Tag a product (Marcar um produto) e o Instagram informa que o perfil não pode usar a marcação de produtos. Isso é definido pela Meta, não pelo Vista Social. Para resolver:
- Confirme que o perfil é um perfil Business do Instagram, e não um perfil Creator.
- Confirme que o perfil tem uma Loja do Instagram ativa e aprovada, com um catálogo de produtos conectado.
- Abra o app do Instagram e tente marcar um produto em um novo post (não é preciso publicá-lo). Se você também não conseguir marcar produtos no app, o perfil ainda não está elegível.
- Verifique o acesso ao catálogo do usuário do Facebook que conectou o perfil (veja abaixo).
Verifique o acesso ao catálogo de produtos no Meta Business Suite
- Acesse as configurações do Meta Business Suite.
- Em Users (Usuários), clique em People (Pessoas).
- Selecione a pessoa que conectou o perfil do Instagram ao Vista Social.
- Role para baixo até a seção Catalogs (Catálogos).
- Confirme que cada catálogo mostra Full access (Acesso total).
Se um catálogo mostrar acesso parcial, peça a um administrador da empresa para alterá-lo para acesso total e tente marcar o produto de novo.
"We couldn't add/update/delete product tags on your product"
Você pode ver este erro ao agendar um post com marcações de produtos:
We couldn't add/update/delete product tags on your product. The product ID may be incorrect, the product may have been deleted or the app user may not have permission to tag the product.Para resolver:
- Abra o app do Instagram e tente marcar o mesmo produto em um novo post (não é preciso publicá-lo). Os produtos precisam estar publicados e disponíveis para marcação no app antes que o Vista Social possa marcá-los.
- Confirme que você tem uma loja com checkout ativado. Em agosto de 2023, a Meta anunciou que empresas sem lojas com checkout ativado no Facebook e no Instagram não podem mais marcar produtos por ferramentas de terceiros, como o Vista Social. Se você não tiver o checkout do Instagram, atualize a sua loja primeiro.
Meu post foi publicado sem as marcações de produtos
Às vezes, o Instagram aceita as marcações de produtos quando você agenda um post, mas as rejeita quando o post é publicado. O Instagram retorna este erro, às vezes no idioma da sua conta:
User cannot create product tags for this media. Please check user eligibility.Quando isso acontece, o Vista Social remove as marcações de produtos rejeitadas e publica o seu post ou reel sem elas, para que o post não falhe. Você recebe um e-mail published with warnings (publicado com avisos) com a lista das marcações de produtos que o Instagram rejeitou.
Importante Isso costuma acontecer porque a Meta restringe a marcação de produtos por ferramentas de terceiros em algumas regiões (incluindo partes da Europa) para lojas sem o checkout nativo do Instagram. O Instagram continua informando que o perfil e os produtos estão elegíveis antes da publicação, por isso o Vista Social não consegue detectar essa restrição com antecedência. |
O que você pode fazer:
- Marque os produtos diretamente no app do Instagram depois que o post estiver no ar, se a marcação de produtos estiver disponível na sua conta.
- Verifique com a Meta se o checkout nativo do Instagram está disponível para a sua loja e região.
Perguntas frequentes
P: Por que o Vista Social diz que o meu perfil não está elegível para a marcação de produtos?
R: O Instagram informa que o perfil não pode usar a marcação de produtos. Verifique se é um perfil Business com loja e catálogo aprovados e se a pessoa que o conectou tem acesso total ao catálogo.
P: Por que a marcação de produtos funciona em um dos meus perfis, mas não em outro?
R: A Meta verifica a elegibilidade de cada perfil do Instagram com base no tipo de conta, na loja, no catálogo e nas permissões.
P: Por que o meu post foi publicado sem as marcações de produtos?
R: O Instagram rejeitou as marcações de produtos no momento da publicação. O Vista Social publicou o post sem elas e enviou a você um e-mail published with warnings (publicado com avisos). Você pode marcar os produtos no app do Instagram depois que o post estiver no ar.
P: Perfis Creator podem marcar produtos?
R: Não. A marcação de produtos exige um perfil Business do Instagram.
P: O Vista Social pode aprovar os meus produtos ou a minha loja?
R: Não. Os produtos e as lojas são analisados e aprovados pela Meta.
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Leitura complementar:
Como marcar produtos da Loja do Instagram
Como resolver erros de falha em publicações do Instagram
Tipos de perfil do Instagram: Business, Creator e Personal
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