Quando um post do Instagram falha, o Vista Social mostra o erro que o Instagram retornou. Encontre esse erro abaixo para ver o que significa e como corrigir. Depois de corrigir, você pode republicar o post que falhou.
Onde encontrar o erro
Abra o post que falhou no seu Calendar. O erro que o Instagram retornou aparece no post.
Error validating access token: The session has been invalidated because the user changed their password or Facebook has changed the session for security reasons.
O que significa: O acesso do Vista Social ao perfil expirou ou foi revogado, geralmente após uma troca de senha ou uma verificação de segurança do Facebook.
Como corrigir:
- Reconecte o perfil no Vista Social.
- Republique o post que falhou.
(#10) Application does not have permission for this action
O que significa: O Vista Social não tem todas as permissões de que precisa, ou o perfil do Instagram não está mais vinculado corretamente à Página do Facebook.
Como corrigir:
- Confira se o perfil do Instagram continua vinculado à Página do Facebook certa.
- Confira se você tem controle total dessa Página do Facebook.
- Reconecte o perfil e aceite todas as permissões.
(#10) The user is not an Instagram Business
O que significa: O perfil foi alterado para uma conta pessoal do Instagram. O Instagram só permite que ferramentas como o Vista Social publiquem automaticamente em contas profissionais (comercial ou de criador).
Como corrigir:
- No app do Instagram, mude o perfil de volta para uma conta comercial ou de criador.
- Reconecte o perfil no Vista Social e republique o post.
"User access is restricted", "User is unavailable - The Instagram account is either inactive or restricted" or "The Instagram account is restricted"
O que significa: O Instagram restringiu a conta, geralmente por encontrar atividade que vai contra as Diretrizes da Comunidade ou os Termos de Uso.
Como corrigir:
- Entre na conta pelo app do Instagram.
- Siga as etapas na tela para reativar a conta.
- Republique o post quando a conta estiver ativa de novo. Veja Como corrigir a falha de publicação no Instagram: "The Instagram account is restricted".
This Instagram account is inactive, checkpointed, or restricted. Please sign in to the Instagram app and complete any actions the app requires to re-enable your account.
O que significa: O Instagram pausou a conta com uma verificação de segurança. Isso pode acontecer ao entrar por vários dispositivos ou por apps que pedem sua senha do Instagram.
Como corrigir:
- Entre na conta pelo app do Instagram no celular.
- Conclua todas as etapas que o Instagram pedir.
- Republique o post. Se falhar de novo, dê um tempo para o Instagram liberar a verificação antes de tentar outra vez.
Fatal
O que significa: O filtro automático de spam do Instagram bloqueou o post. O Instagram não informa o motivo, para que ninguém consiga contorná-lo.
Como corrigir:
- Altere o post, por exemplo a legenda, as hashtags, os links ou a mídia.
- Republique o post editado.
We restrict certain activity to protect our community. Tell us if you think we made a mistake.
O que significa: Assim como Fatal, significa que os sistemas automáticos do Instagram sinalizaram o post.
Como corrigir:
- Altere o post, por exemplo a legenda, as hashtags, os links ou a mídia, e republique-o.
- Saiba mais em Erro do Instagram: We restrict certain activity to protect our community.
We limit how often you can post, comment or do other things in a given amount of time in order to help protect the community from spam. You can try again later.
O que significa: A conta passou dos limites de atividade do Instagram ao publicar, comentar ou fazer outras ações com muita frequência em pouco tempo.
Como corrigir:
- Pause a atividade na conta por algumas horas.
- Espace seus posts e comentários quando o limite for removido.
"The following user(s) cannot be accessed" or "The user {instagram handle} cannot be tagged on this media"
O que significa: Uma das contas que você marcou ou adicionou como colaboradora não pode ser acessada pela API do Instagram. Geralmente isso significa que a conta é privada.
Como corrigir:
- Confira se a conta que você marcou ou adicionou como colaboradora é privada.
- Remova a marcação ou o colaborador, ou peça ao usuário para deixar a conta pública, e republique. Veja Como resolver problemas de marcação em posts do Instagram.
The following Location ID is invalid, cannot be seen or doesn't exist
O que significa: O Instagram rejeitou o local marcado no post quando ele foi publicado. É o Instagram que decide quais lugares podem ser marcados, mesmo que o lugar apareça na busca de locais.
O que esperar:
- O Vista Social publica o post sem o local, para que o post não falhe.
- Você recebe um e-mail published with warnings (publicado com avisos) com o nome do local que o Instagram rejeitou.
- O local continua selecionado no post no Vista Social.
Como corrigir:
- Adicione o local no app do Instagram depois que o post estiver no ar, se o Instagram permitir marcá-lo por lá.
- Nos próximos posts, remova o local, escolha outro resultado para o mesmo lugar ou marque a cidade.
- Só a Meta pode tornar um lugar marcável no Instagram. O responsável pela Página do Facebook do lugar pode verificar o endereço e as configurações dela no Meta Business Suite ou entrar em contato com a Meta.
The video format is not supported. Please check spec for supported video formats.
O que significa: O vídeo não atende às especificações do Instagram para posts publicados pela API, como resolução, tamanho do arquivo ou taxa de bits.
Como corrigir:
- Confira se o processamento de vídeo está ativado. Com ele ativado, o Vista Social converte o vídeo para atender às especificações do Instagram antes de publicar.
- Para a sua conta: acesse Settings → Publishing Settings → Media Processing.
- Para este post: abra o post que falhou, clique no menu de três pontos (canto superior direito), selecione Settings e confira se o processamento de vídeo está em Yes.
- Se estava desativado, ative-o e republique, ou edite o vídeo para atender às especificações de vídeo do Instagram.
- Se já estava ativado, entre em contato com nossa equipe de suporte.
The aspect ratio is not supported.
O que significa: A imagem é alta ou larga demais. As imagens do feed do Instagram precisam ter proporção entre 4:5 e 1.91:1.
Como corrigir:
- Corte a imagem para uma proporção aceita, por exemplo 1:1 ou 4:5, e republique o post.
The image format is not supported.
O que significa: O Instagram não conseguiu aceitar o arquivo de imagem. Isso costuma acontecer com imagens muito grandes ou com tipos de arquivo que a API do Instagram não aceita.
Como corrigir:
- Salve a imagem como JPEG.
- Redimensione-a se for muito grande. O Instagram exibe imagens com até 1080 pixels de largura.
- Envie o novo arquivo e republique. Veja Tamanhos e formatos ideais de imagem para seus posts.
You reached maximum number of posts that is allowed to be published by Content Publishing API.
O que significa: O perfil atingiu o limite do Instagram de posts que ferramentas como o Vista Social podem publicar em 24 horas. Veja os limites do Instagram.
Como corrigir:
- Espere passar tempo suficiente desde os seus posts anteriores e republique.
- Distribua os posts de forma mais uniforme ao longo do dia. Veja Limites diários de publicação.
Page request limit reached.
O que significa: O perfil atingiu o limite de solicitações à API do Instagram, então por enquanto o Vista Social não consegue publicar nele nem sincronizar novos comentários. O limite depende de quantas pessoas usam a Página por dia. O Instagram remove o limite automaticamente.
Como corrigir:
- Espere o Instagram remover o limite e republique o post.
Application request limit reached
O que significa: O Instagram e o Facebook estão processando um grande volume de solicitações.
Como corrigir:
- Republique o post depois de alguns minutos.
An unexpected error has occurred. Please retry your request later.
O que significa: O Instagram não conseguiu concluir a solicitação e não informou o motivo.
Como corrigir:
- Republique o post mais tarde.
- Se continuar falhando, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Error: Media upload has failed with error code 2207001 or 2207052
O que significa: O Instagram não conseguiu receber a mídia naquele momento, geralmente por estar processando um grande volume de solicitações.
Como corrigir:
- Republique o post depois de alguns minutos.
- Veja Como resolver "Error: Media upload has failed with error code 2207001 or 2207082" no Instagram.
Error: Media upload has failed with error code 0
O que significa: O Instagram não conseguiu processar o envio naquela tentativa.
Como corrigir:
- Republique o post. Geralmente ele é publicado na próxima tentativa.
- Se continuar falhando, entre em contato com nossa equipe de suporte.
User cannot create product tags for this media. Please check user eligibility.
O que significa: O Instagram rejeitou as marcações de produtos quando o post foi publicado. A Meta restringe a marcação de produtos por ferramentas de terceiros para algumas lojas e regiões, e o Instagram só informa isso no momento da publicação. A mensagem pode aparecer no idioma da sua conta.
O que esperar:
- O Vista Social remove as marcações de produtos rejeitadas e publica o post ou reel sem elas, para que o post não falhe.
- Você recebe um e-mail published with warnings (publicado com avisos) com a lista das marcações de produtos que o Instagram rejeitou.
Como corrigir:
- Marque os produtos no app do Instagram depois que o post estiver no ar, se a marcação de produtos estiver disponível na sua conta.
- Veja Como resolver problemas de marcação de produtos no Instagram.
We have sent the post to Instagram but have not been able to confirm if it has been published
O que significa: O Vista Social enviou o post, mas o Instagram não confirmou se ele foi publicado. O post pode já estar no ar.
Como corrigir:
- Confira primeiro o perfil do Instagram.
- Se o post estiver lá, não é preciso fazer mais nada.
- Se não estiver, republique-o. Republicar sem conferir pode criar um post duplicado.
This video is published, but Instagram did not confirm its identity.
O que significa: O vídeo foi publicado. O Instagram não retornou os dados que o Vista Social usa para vincular o post agendado ao post publicado.
O que esperar:
- O post agendado aparece como Published no seu Calendar, mas você não consegue ver as estatísticas nem abrir o post publicado a partir dele.
- Depois, o Vista Social adiciona o post publicado no Instagram como um item separado no seu Calendar. Apenas um post foi publicado.
Perguntas frequentes
Q: Republicar cria um post duplicado?
A: Não, se a primeira tentativa falhou. Se o erro disser que o Instagram não conseguiu confirmar o post, confira o perfil primeiro, porque o post pode já estar no ar.
Q: Posso publicar em uma conta pessoal do Instagram?
A: Não automaticamente. O Instagram só permite publicação automática em contas comerciais e de criador. Contas pessoais recebem uma notificação de lembrete para publicar manualmente.
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Fale com nossa equipe de suporte, e teremos prazer em ajudar.
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