Se você está pensando em cancelar ou pedir um reembolso, veja como os reembolsos funcionam no Vista Social e o que esperar.
|
Resposta rápida O Vista Social não emite reembolsos nem créditos pelo tempo não utilizado se você cancelar no meio do ciclo de cobrança, seja em planos mensais ou anuais. |
Política de reembolso do Vista Social
Você pode cancelar a qualquer momento, mas não oferecemos reembolsos parciais ou proporcionais se você cancelar antes do fim do período da sua assinatura.
- Planos mensais: a cobrança é feita na sua data de faturamento mensal. Se você cancelar antes, sua assinatura continua ativa até o fim daquele mês, mas o tempo não utilizado não é reembolsado.
- Planos anuais: sua assinatura continua ativa até o fim do período anual, mas o tempo não utilizado não é reembolsado.
Cobrança e renovação automáticas
As assinaturas do Vista Social são cobradas automaticamente. Ao assinar, você autoriza a cobrança de todas as taxas aplicáveis na sua forma de pagamento, conforme descrito nos nossos Termos de Uso.
- Planos mensais: a cobrança é feita no primeiro dia de cada ciclo, e a assinatura é renovada automaticamente todo mês até você cancelar.
- Planos anuais: o ano inteiro é cobrado antecipadamente, e a assinatura é renovada automaticamente todo ano, a menos que você cancele pelo menos 30 dias antes da data de renovação.
- Contratos Enterprise (Order Forms): a assinatura é renovada automaticamente pelo mesmo período, a menos que uma das partes envie um aviso por escrito de não renovação pelo menos 30 dias antes do fim do período atual.
Para evitar a próxima renovação, cancele antes da próxima data de cobrança mensal. Nos planos anuais, cancele pelo menos 30 dias antes da data de renovação.
E se o meu pagamento falhar ou for contestado?
Se um pagamento falhar, vamos avisar você para que possa atualizar sua forma de pagamento. Se o problema não for resolvido, sua conta poderá ser suspensa até que o pagamento seja concluído.
Se você contestar uma cobrança com o seu banco ou provedor de pagamento sem falar com a gente antes, poderemos suspender sua conta durante a investigação.
Como cancelar para não ser cobrado novamente
Acesse Settings → Plan and Billing (Configurações → Plano e Cobrança) e clique em Cancel subscription and close account (Cancelar assinatura e encerrar conta). Seu plano atual continua ativo até o fim do período, e você não será cobrado novamente. Para ver o passo a passo, confira Como cancelar a sua assinatura ou excluir a sua conta.
Se você tem um contrato Enterprise ou condições personalizadas, fale com o seu gerente de conta caso não queira renovar.
Perguntas frequentes
P: Posso receber reembolso se cancelar meu plano antes do fim?
R: Não. Conforme os nossos Termos, não emitimos reembolsos nem créditos pelo tempo não utilizado em planos mensais ou anuais. Você mantém acesso a todos os recursos até o fim do seu ciclo de cobrança.
P: O que acontece se eu fizer upgrade do meu plano no meio do ciclo?
R: Você paga um valor proporcional ao tempo restante do seu ciclo de cobrança atual. Depois disso, seu plano continua sendo renovado normalmente.
P: E se eu fizer downgrade do meu plano ou remover complementos?
R: Downgrades e complementos removidos passam a valer no fim do seu período de cobrança. Não emitimos reembolsos nem créditos pelo tempo pré-pago não utilizado.
P: Meu pagamento falhou. O que devo fazer?
R: Vamos enviar um e-mail se o seu pagamento não for aprovado. Você pode atualizar sua forma de pagamento em Settings → Plan and Billing → Payment method (Configurações → Plano e Cobrança → Forma de pagamento).
Precisa de ajuda?
Fale com a nossa equipe de suporte, e teremos prazer em ajudar.
Leitura complementar:
Como alterar a sua assinatura ou os dados de cobrança
Como cancelar a sua assinatura ou excluir a sua conta
Como atualizar sua forma de pagamento
Cadastre-se agora e experimente o Vista Social grátis por 14 dias!