Primeros pasos con Vista Social

¡Te damos la bienvenida a Vista Social! 👋🏻

La primera vez que inicies sesión, llegarás a una lista de configuración que te guiará para conectar tus perfiles, invitar a tu equipo y programar tu primera publicación. Esta guía cubre cada uno de esos pasos, además de algunos extras que vale la pena activar desde el principio, como Ask Vista, la voz de tu marca y las automatizaciones.

Cómo empezar en Vista Social

Antes de empezar, asegúrate de verificar la dirección de correo electrónico de tu cuenta haciendo clic en el enlace que te enviamos a tu bandeja de entrada.

Formas de acceder a Vista Social

• Versión web
• Mac OS X
• IOS
• Android

Tu lista de configuración

Cuando inicies sesión, verás una pantalla de "Welcome to Vista" con una lista de configuración. Esta muestra tu progreso como porcentaje y permanece disponible como una tarjeta en tu panel hasta que la completes.

Lo esencial

La mayor parte de la configuración se completa con estos tres pasos:

• Conecta tus perfiles de redes sociales (2 min, 30 % de la configuración): tendrás acceso a las publicaciones, la bandeja de entrada y los informes en cuanto conectes tu primer perfil.
• Invita a tu equipo (1 min, 20 % de la configuración): compartan el trabajo, ya que quien se registra no siempre es quien usa Vista en el día a día.
• Programa tu primera publicación (5 min, 20 % de la configuración): primero necesitas conectar un perfil.

Ve un paso más allá

Completa dos de estas opciones para terminar la configuración (15 % cada una):

• Pídele a Ask Vista que haga algo por ti
• Enséñale a Vista la voz de tu marca
• Agrega tus productos, políticas y preguntas frecuentes a Brain
• Configura una automatización de DM
• Crea tu Vista Page
• Activa tu primer agente
• Descarga las apps para dispositivos móviles y computadoras

¿Prefieres que alguien te guíe? Puedes reservar una llamada gratuita de 30 minutos directamente desde la pantalla de la lista de configuración. El equipo te ayudará a configurar todo, capacitará a tu equipo, personalizará Vista para adaptarlo a tu forma de trabajar y responderá cualquier duda que tengas.

1. Conecta tus perfiles de redes sociales

Una vez que hayas creado tu cuenta, se te dirigirá a Vista Home, tu panel, donde el primer paso es conectar los perfiles sociales que quieres administrar. En Vista Social, los perfiles sociales se agrupan en grupos de perfiles para evitar que el contenido y los informes de distintas marcas se mezclen (obtén más información sobre cómo crear grupos de perfiles aquí).

Después de configurar un grupo de perfiles, haz clic en Connect your first social profile en la guía Initial setup de tu panel y selecciona la red social que quieres conectar. Sigue las instrucciones para conectar tu perfil social y asegúrate de aceptar todos los permisos.

También puedes ir a Settings y seleccionar Connected Profiles para agregar nuevos perfiles:

2. Invita a tu equipo

Una vez conectados los perfiles sociales, el siguiente paso es agregar a los miembros de tu equipo. Para hacerlo, ve a Settings → Team Members → Add team member. Completa la información del usuario, como nombre, apellido y correo electrónico.

Elige el rol del usuario: puede ser administrador o usuario restringido. Puedes cambiar los roles de usuario en cualquier momento.

Antes de empezar a crear contenido en tu calendario, te recomendamos activar las notificaciones para recibir alertas sobre tus publicaciones. Para activarlas, ve a Settings → Accounts → Notifications. Activa las notificaciones que quieras recibir en el medio que prefieras. Puedes recibir notificaciones por correo electrónico, dentro de la plataforma, en tu navegador o por Slack.

3. Programa tu primera publicación

Ahora que agregaste tus perfiles y usuarios, ¡ya puedes programar tu primera publicación! Hay varias formas de programar una publicación con Vista Social:

• Publicación individual
• Publicación en lote
• Publicación inteligente
• Buscar contenido
• Planificador de Instagram
• Planificador de TikTok
• Creador de hilos de Twitter
• Mediante la extensión del navegador (Chrome o Firefox)

Para acceder a las opciones de publicación, ve a Create y selecciona cómo quieres programar tu contenido:

Asegúrate de seleccionar el grupo de perfiles y los perfiles correctos antes de programar tu publicación.

Cuando hayas seleccionado los perfiles sociales correctos, agrega tu texto en el campo de contenido, sube tus archivos multimedia y revisa la vista previa de cada perfil en el lado derecho de la ventana para asegurarte de que cada publicación se vea tal como esperas en cada red:

Selecciona la hora de publicación y haz clic en Schedule.

Explora más

Una vez que tengas cubierto lo esencial, esto es lo que puedes hacer después.

Responde a una conversación

Después de programar tu primera publicación, el siguiente paso es revisar tu bandeja de entrada. Con Vista Social, puedes monitorear la actividad de tus redes sociales directamente desde tu panel. Según la red, la bandeja de entrada te permite ver y responder comentarios, menciones, mensajes, reseñas y compartidos.

Para filtrar la actividad de tu bandeja de entrada, ve a Inbox y haz clic en Filter en la parte superior derecha de la página:

Usa el campo Reply para responder a las conversaciones o cambia a la pestaña Note para dejar comentarios internos a otros miembros del equipo.

Configura un monitor

Crea monitores para buscar conversaciones en tus redes que contengan palabras clave específicas. Para crear un monitor, haz clic en Listening en el menú y selecciona Add Listener. Selecciona la lista de perfiles que quieres incluir en la búsqueda y luego agrega la siguiente información: nombre del monitor, palabras clave incluidas y excluidas.

Una vez que hayas creado el monitor, aparecerá en tu lista de monitores. Ahí verás el nombre del monitor, la cantidad de perfiles y su estado.

Genera un informe

Obtén estadísticas de tus perfiles conectados generando un informe. Ten en cuenta que el primer análisis de datos tarda entre 2 y 3 horas en completarse. Si acabas de conectar tus perfiles, espera un par de horas antes de generar tu primer informe.

Tipos de informes que puedes generar con Vista Social:

• Social media performance - informe que se centra en el rendimiento de tus perfiles sociales
• Post performance - informe que analiza el rendimiento del contenido que publicaste
• Review performance - informe que se centra en las reseñas, las calificaciones y las respuestas
• Tasks performance - informe que mide la productividad de tu equipo
• Competitor analysis - informe que compara el rendimiento de tu marca con el de otras
• Advocacy performance - informe que se centra en el rendimiento de tu grupo de promoción
• Sentiment analysis - informe que te ayuda a entender el sentimiento al clasificar los comentarios, mensajes y menciones de la marca como positivos, negativos, neutros o mixtos
• Industry benchmark - informe que compara el rendimiento en redes sociales con los estándares del sector o con el de la competencia
• Listener performance - mide los resultados generales de tus escuchas, tus impresiones potenciales y el sentimiento de las interacciones que obtuviste.
• Inbox performance - informe que se centra en el rendimiento de tu bandeja de entrada, incluida la actividad de respuesta y la interacción
• Paid performance - informe que se centra en el impacto y los resultados de las campañas de marketing pagadas

Para generar un informe de inmediato, haz clic en Reports en la página de inicio y selecciona Run report.

Elige un tipo de informe y un rango de fechas, y luego haz clic en Download.

¿Necesitas más ayuda?

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos con nuestro increíble equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙

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