Social Listening con Vista Social

El social listening te permite seguir conversaciones dentro y fuera de tus perfiles sociales mediante palabras clave y frases concretas.

Así obtienes información más profunda sobre tu público objetivo y las tendencias de tu sector. Puedes identificar clientes potenciales, interactuar mejor con tu audiencia e incluso descubrir embajadores de marca.

Cómo crear un listener en Vista Social

1. En Vista Social, selecciona Listening:

2. Haz clic en + Add listener (Agregar listener) para crear un nuevo listener.

3. Elige el tipo de listener que quieres configurar:

• Internal listening (Listening interno, incluido en tu plan): sigue temas en tus propios perfiles conectados, incluidas menciones, reseñas y comentarios.
• External listening (Listening externo, complemento): sigue temas en la web pública, incluidas redes sociales, blogs, medios de noticias y señales de tendencia como X News, X Trends, YouTube Trending y Google Trends.

4. En Customize your listener appearance (Personalizar la apariencia del listener), agrega un Name (Nombre) y una Description (Descripción) y, si quieres, Tags (Etiquetas). El resto de la configuración está en la misma página, en las secciones de abajo.

5. En Pick your sources (Elegir fuentes), selecciona al menos una red. Puedes elegir varias.

6. Para cada fuente que elijas, selecciona los perfiles que quieres escuchar.

7. En Craft your query (Crear la consulta), agrega las palabras clave que quieres seguir en Included keywords (Palabras clave incluidas).

8. Usa Add new group (Agregar grupo) con And (Y) u Or (O) para combinar grupos de palabras clave, y escribe las palabras que no quieres en Excluded keywords (Palabras clave excluidas). En Sentiment (Sentimiento), puedes limitar los resultados a conversaciones positivas, negativas, neutras o mixtas.

9. En Apply optional filters (Aplicar filtros opcionales), filtra los resultados por Message language (Idioma del mensaje).

10. Haz clic en Save listener (Guardar listener).

Cómo gestionar los resultados del listener

1. Después de crearlo, tu listener aparece en la lista de listeners. Ahí verás estas pestañas:

• Overview (Resumen)
• Activity (Actividad)
• Reporting (Informes)
• Alerts (Alertas)
• Settings (Configuración)

2. Elige el periodo que quieres ver en la esquina superior derecha.

3. Para ver lo que ha recogido tu listener, abre la pestaña Activity. Cambia entre Themes (Temas), News (Noticias) y Mentions (Menciones). Cada mención muestra su sentimiento.

4. Para exportar el informe de rendimiento del listener, haz clic en Export (Exportar) en la esquina superior derecha.

Para compartir un listener con alguien fuera de tu equipo, haz clic en Share (Compartir) en la cabecera del listener o en el menú de su tarjeta. La actividad y los resultados se incluyen por defecto. Las palabras clave están desactivadas, porque los listeners suelen seguir a competidores. Más información en Comparte cualquier cosa con un enlace y recibe comentarios.

Cómo responder a una conversación de los resultados

Para responder a una conversación que encontró tu listener, haz clic en ella y te llevará al mensaje en la bandeja de entrada de la red social correspondiente o a la publicación original del comentario.

Cómo pausar o archivar un listener

Pausa un listener para dejar de recopilar datos temporalmente. Archívalo cuando ya no lo necesites. Los listeners archivados se pueden reactivar o eliminar de forma permanente.

Para pausar o archivar un listener, haz clic en ⋮ en la tarjeta del listener y selecciona Pause (Pausar) o Archive (Archivar). También puedes abrir el listener, ir a Settings y hacer clic en Archive [nombre del listener] en Danger zone (Zona de peligro).

Cómo encontrar listeners archivados

Los listeners archivados están ocultos por defecto. Haz clic en el ícono de filtro junto a + Add listener y cambia Status (Estado) a Archived (Archivado).

Cómo reactivar o eliminar un listener

Solo puedes eliminar un listener después de archivarlo.

1. Abre el listener archivado y ve a Settings.
2. En Danger zone, haz clic en Activate listener (Activar listener) para reanudar la recopilación o en Remove listener (Eliminar listener) para borrarlo.
3. Para eliminarlo, confirma haciendo clic de nuevo en Remove listener.

Disponibilidad y limitaciones de los datos de listening

Preguntas frecuentes

P: ¿Cada cuánto se actualizan los resultados del listener en Vista Social?
R: Los resultados se actualizan cada 4 a 6 horas para recoger los datos nuevos desde la última actualización. Esto se aplica a los listeners internos y externos, siempre que a tu cuota de listener externo le quede capacidad.

P: ¿La persona con la que comparto un listener verá a qué competidores seguimos?
R: Solo si activas Keywords (Palabras clave) al compartirlo. Están desactivadas por defecto.

P: ¿Cómo funcionan las cuotas de los listeners externos?
R: Los listeners externos usan una cuota diaria de resultados que se renueva en una ventana móvil de 24 horas desde la hora en que se creó el listener. Al alcanzar la cuota, no se recogen más resultados hasta que se renueva la ventana.

P: ¿Cómo obtiene Vista Social los datos del listener en cada actualización?
R: En cada actualización, Vista Social revisa las publicaciones más recientes, desde el momento actual hacia atrás, para recoger resultados nuevos.

P: ¿Puedo comparar el rendimiento del listener entre campañas o periodos?
R: Sí. Elige un rango de fechas personalizado en el listener o en tu informe de rendimiento del listener para comparar campañas o periodos. Es útil para medir cambios en la interacción, el volumen o la actividad con el tiempo.

P: ¿Puedo exportar los datos de rendimiento del listener?
R: Sí. Después de elegir un rango de fechas y revisar los resultados, puedes exportar un informe de rendimiento del listener para analizarlo o compartirlo.

¿Necesitas más ayuda?

Si tienes preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar a nuestro increíble equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙

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