Cómo usar el social listening para analizar a la competencia

Disponible como complemento

El social listening de Vista Social te permite ir más allá de tus propios perfiles. Con la configuración adecuada, puedes seguir lo que la gente dice sobre tus competidores y descubrir información que te ayude a definir estrategias más inteligentes para tu marca.

Antes de empezar con el análisis de la competencia, conviene conocer lo básico sobre cómo crear un listener en Vista Social. Si eres nuevo, consulta Social Listening con Vista Social para un recorrido rápido.

Esta guía muestra cómo configurar el listening de la competencia en Vista Social y comparte consejos para aprovecharlo al máximo.

Cómo usar el social listening para analizar a la competencia

En este ejemplo usaremos "Burger King".

Cómo elegir las fuentes

Al configurar un listener de competencia, elegir bien las fuentes te asegura captar conversaciones relevantes. Ten en cuenta:

• Dónde es más activo tu competidor: piensa en qué plataformas usa más. Por ejemplo, Burger King es activo en X para campañas y en Facebook/Instagram para promociones.
• Dónde conversa la audiencia: a veces la información más valiosa está en las comunidades, no en las páginas oficiales de la marca. Plataformas como Reddit, X y Threads suelen mostrar opiniones sin filtro de los clientes.
• Redes con muchos hashtags: en redes como Instagram, los listeners funcionan mejor si incluyes hashtags de campañas o productos (por ejemplo, #Whopper, #BurgerKingFries).

Cómo crear variaciones de palabras clave

Al configurar el listener, puedes combinar variaciones del nombre de la marca con palabras clave de productos para obtener una visión más completa de la conversación. En este ejemplo, la consulta capta menciones de "fries", "burger", "chicken" o "nuggets" cuando aparecen junto con referencias a Burger King como BK, b king, bk's o burger king's.

Así puedes seguir no solo las menciones directas de la marca, sino también las conversaciones sobre sus productos más reconocidos.

Cómo interpretar los resultados del listener

Cuando tu listener de competencia empieza a recopilar datos, puedes analizar los resultados para descubrir tendencias y oportunidades. En el ejemplo de Burger King, esto es lo que muestran los datos:

Resultados e impresiones

El panel muestra el total de resultados, las impresiones posibles, los autores únicos y el sentimiento. Así entiendes cuánta conversación genera tu competidor y hasta dónde puede llegar.

En el caso de Burger King, el listener recogió 95 resultados y 1,1 mil impresiones posibles, lo que muestra la escala de la interacción de la audiencia en el periodo seleccionado.

Desglose del sentimiento

Los gráficos de sentimiento positivo y negativo muestran cómo se siente la gente respecto a la marca y los productos de tu competidor.

En este caso, Instagram lidera el sentimiento positivo, mientras que X concentra una mayor parte de las menciones negativas. Esto muestra dónde tu competidor gana buena imagen y dónde puede tener problemas de percepción.

Presencia por red

Los resultados por red muestran dónde ocurren las conversaciones.

Las menciones de Burger King fueron más frecuentes en Instagram y Reddit, con conversación adicional en Threads y X. Saber qué plataformas son más importantes para tu competidor te ayuda a priorizar tu propio listening y tu estrategia de contenido en esos espacios.

Información más profunda sobre la competencia

El informe de rendimiento de la competencia de Vista Social ofrece un análisis detallado de cómo se compara tu marca con los competidores seleccionados en métricas clave como seguidores, frecuencia de publicación e interacción.

Al combinar esta información con el social listening, obtienes una visión completa del panorama competitivo, desde lo que la audiencia dice sobre tus competidores hasta cómo rinden esas marcas en comparación con la tuya.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué es el social listening para el análisis de la competencia?
R: Te permite seguir y analizar lo que la gente dice sobre tus competidores en redes sociales, para descubrir tendencias, sentimiento y oportunidades de mejorar tu estrategia.

P: ¿Qué necesito para configurar un listener de competencia?
R: El complemento de listener externo. Después, elige las fuentes (plataformas) adecuadas, define palabras clave relevantes (nombres de marca y de productos) e incluye variaciones para captar más conversaciones.

P: ¿Qué información obtengo de un listener de competencia?
R: Puedes analizar métricas como el total de menciones, las impresiones, el sentimiento (positivo o negativo) y dónde ocurren las conversaciones, para entender el rendimiento de tu competidor y la percepción de la audiencia.

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