Cómo configurar alertas de listener

Las alertas de listener te avisan cuando los datos de un tema cumplen una condición que tú defines. Puedes configurarlas para que se activen cuando el volumen de menciones sube de forma inesperada o cuando el sentimiento se vuelve negativo, así puedes reaccionar rápido sin revisar tus listeners manualmente.

Cómo acceder a las alertas

1. Ve a Listening en la barra lateral izquierda.

   

2. Selecciona un listener de la lista.

3. Haz clic en la pestaña Alerts (Alertas), en la parte superior.

4. Si todavía no hay alertas, verás una opción para crear la primera.

Cómo crear una alerta

1. Haz clic en + New alert (Nueva alerta), arriba a la derecha.

   

2. Elige una plantilla de alerta (consulta las opciones abajo).

   

3. Configura la alerta en la siguiente pantalla.

4. Haz clic en Create alert (Crear alerta).

Plantillas de alerta

Todas las plantillas incluyen estos ajustes comunes:

• Rule name (Nombre de la regla): usa por defecto el nombre de la plantilla. Personalízalo si tienes varias alertas en el mismo tema.
• Window (Ventana): cuánto tiempo hacia atrás revisa el sistema en cada comprobación.
• Cooldown (Pausa): cuánto tiempo se evita que la alerta vuelva a activarse mientras la condición se mantiene. Opciones: 15 min, 30 min, 1 hora, 2 horas, 4 horas, 12 horas, 1 día o personalizado. Por defecto, 60 minutos.
• Enabled (Activada): activa o desactiva la alerta sin eliminarla.

Volume spike (Pico de volumen)

Se activa cuando el volumen de menciones supera la referencia reciente del listener. Úsala para detectar aumentos repentinos de conversación sobre tu tema.

• Window: 30 min, 1 hora, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 día, 2 días o personalizado. Por defecto, 1 hora.
• Sensitivity (Sensibilidad): Sensitive detecta cualquier aumento notable, Balanced detecta un pico claro (recomendado) y Strict solo se activa con picos fuertes y poco frecuentes.

Sentiment dip (Caída del sentimiento)

Se activa cuando la proporción de menciones negativas supera un mínimo o sube bruscamente frente a la referencia. Úsala para detectar cambios en el tono de tu audiencia antes de que escalen.

• Window: 1 hora, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 día, 2 días o personalizado. Por defecto, 1 día.
• Sensitivity: Sensitive detecta las primeras señales negativas, Balanced se activa con un cambio claro de tono (recomendado) y Strict solo con negatividad fuerte y sostenida.

New trending theme (Nuevo tema en tendencia)

Se activa la primera vez que un tema aparece en este listener con suficiente confianza. Úsala para detectar conversaciones emergentes antes de que alcancen su pico.

• Window: 30 min, 1 hora, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 día o personalizado. Por defecto, 1 hora.
• Sensitivity: Sensitive incluye cualquier tema nuevo, Balanced temas de varias fuentes con confianza moderada (recomendado) y Strict temas de alta confianza confirmados por 3 o más fuentes.

Multi-source story (Historia en varias fuentes)

Se activa cuando una historia se confirma en varias fuentes a la vez. Úsala para distinguir historias reales que se están difundiendo del ruido de una sola fuente.

• Window: 30 min, 1 hora, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 día o personalizado. Por defecto, 1 hora.
• Minimum sources (Mínimo de fuentes): número de fuentes distintas necesarias para activar la alerta. Opciones: 2, 3, 5 o personalizado. Por defecto, 3.

Influencer hit (Mención de influencer)

Se activa cuando una cuenta con muchos seguidores menciona tu tema. Úsala para identificar publicaciones de gran alcance que pueden necesitar una respuesta rápida o escalarse a tu equipo de comunicación.

• Window: 30 min, 1 hora, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 día o personalizado. Por defecto, 1 hora.
• Minimum followers (Mínimo de seguidores): umbral de seguidores que debe tener una cuenta. Opciones: 10K, 50K, 100K, 1M o personalizado. Por defecto, 50K.

Crisis keyword (Palabra clave de crisis)

Se activa con cualquier mención que contenga una de las palabras sensibles configuradas. Úsala para proteger tu marca y enterarte en cuanto aparezca un término de alto riesgo.

• Window: 30 min, 1 hora, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 1 día o personalizado. Por defecto, 1 hora.
• Keywords (Palabras clave): hasta 50 palabras, una por línea, de hasta 120 caracteres cada una. Ejemplos: demanda, boicot, filtración de datos.
• Match mode (Modo de coincidencia): Whole word solo coincide con el término exacto, para evitar falsos positivos; Substring coincide con cualquier mención que contenga el texto, incluso dentro de palabras más largas.

Cómo se muestran las alertas activadas

Cuando una alerta se activa, aparece un indicador en la pestaña Alerts con el número de alertas sin confirmar de ese tema. Dentro de la pestaña, cada alerta activada se despliega y muestra una o más entradas WARNING con su hora y estos detalles:

• Mentions (Menciones): número de menciones detectadas en la ventana.
• Typical (Habitual): la referencia con la que el sistema comparó.
• Window (Ventana): el intervalo exacto que activó la alerta.
• Un enlace View mentions in this window (Ver menciones de esta ventana) para ir directamente a los resultados.

Puedes confirmar alertas una por una o usar Acknowledge all (Confirmar todas), arriba a la derecha, para borrarlas todas a la vez.

Notas importantes

• Las alertas se aplican a un listener concreto, no a todos tus listeners.
• Cada alerta se evalúa después de cada actualización del listener.
• La pausa (cooldown) evita la saturación de alertas cuando una condición se mantiene.
• Puedes crear varias alertas por tema con distintas configuraciones.

Buenas prácticas

• Empieza con la sensibilidad Balanced y ajústala según lo ruidoso que sea tu listener.
• Usa una ventana corta (1 hora) para temas que cambian rápido, como lanzamientos o eventos en directo.
• Usa una ventana larga (1 día) para un seguimiento más lento, como reputación de marca o competencia.
• Elige una pausa acorde a la frecuencia con la que realmente puedes actuar ante una alerta.

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo tener una alerta de pico de volumen y otra de caída de sentimiento en el mismo listener?
R: Sí. Puedes crear varias alertas por tema con distintas plantillas y configuraciones.

P: ¿Qué pasa cuando se activa una alerta?
R: Recibes una notificación según la configuración de notificaciones de tu cuenta. La alerta no vuelve a activarse hasta que termine la pausa.

P: ¿Puedo editar una alerta después de crearla?
R: Sí. Ve a la pestaña Alerts del listener y actualiza la configuración de cualquier alerta existente.

P: ¿Qué controla exactamente la ventana?
R: Define el periodo hacia atrás que el sistema revisa cada vez que evalúa la condición. Por ejemplo, con una ventana de 1 hora, el sistema revisa la última hora de datos para decidir si activa la alerta.

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