Работайте в команде, используя управление задачами.

В любой компании или агентстве управление социальными сетями всегда является командной работой. В Vista Social командная работа очень проста и избавляет от стресса, связанного с распределением задач! Вы можете делегировать работу другому члену команды, назначив ее в качестве задачи.

В этой статье рассматривается управление задачами в Vista Social и то, как использовать эту полезную функцию при работе в команде.

🕹️ Интерактивное руководство

Ознакомьтесь с интерактивной демонстрацией ниже, чтобы увидеть пошаговые инструкции, или прокрутите страницу вниз, чтобы прочитать наше письменное руководство.

Создание задач для вашей команды

1. Перейдите в раздел «Задачи» и выберите «Создать задачу» в правом верхнем углу.

2. Откроется окно «Создать задачу» . В разделе «Выберите пользователя» щелкните раскрывающийся список, чтобы выбрать пользователя, которому вы хотите назначить задание.

3. Далее выберите категорию.

• Задачи общего назначения — позволяют творчески подходить к управлению целями вашей команды. Независимо от того, хотите ли вы, чтобы они создали пост к определенному дню или отправили отчет к концу месяца, вся власть в ваших руках!
• Примерами потенциальных клиентов могут служить сообщения от потенциальных покупателей или запросы на демонстрацию продукта.
• Вопросы технической поддержки — например, технические проблемы и вопросы, связанные с выставлением счетов.

4. Добавьте свое сообщение в поле «Примечания» , чтобы пользователь, которому вы назначаете задачу, получил представление о ее сути. Установите флажок «Приоритет» , если задачу необходимо выполнить как можно скорее.

5. Нажмите «Создать задачу для завершения», и всё готово!

Создание задач на основе активности во входящих сообщениях

Иногда в вашем почтовом ящике может оказаться важное сообщение, которое лучше подойдёт другому члену вашей команды. Вы также можете создавать задачи в почтовом ящике, чтобы назначать эти сообщения членам команды.

1. Щелкните значок булавки рядом с сообщением, которое вы хотите назначить пользователю, или щелкните три точки и выберите «Создать задачу».

2. Назначьте задачу члену команды в окне создания задачи.

3. Далее выберите категорию.

• Общие задачи — это функция, позволяющая назначать задачи комментариям или сообщениям, требующим простых ответов, от благодарности до более персонализированных ответов! В ваших руках вся власть.
• Примерами потенциальных клиентов могут служить сообщения от потенциальных покупателей или запросы на демонстрацию продукта.
• Вопросы технической поддержки — например, технические проблемы и вопросы, связанные с выставлением счетов.

4. Добавьте свое сообщение в поле «Примечания» , чтобы пользователь, которому вы назначаете задачу, получил представление о ее сути. Установите флажок «Приоритет» , если задачу необходимо выполнить как можно скорее.

5. Нажмите «Создать задачу для завершения», и всё готово!

Где найти мои задачи

1. В разделе «Мои открытые задачи» щелкните по элементу задачи, чтобы просмотреть его содержимое.

2. В разделе «Действия с задачей» вы найдете комментарий пользователя, назначившего вам задачу. Вы можете ответить на него, набрав текст в соответствующем поле и нажав кнопку «Отправить» .

3. В правой части экрана вы можете изменить тип задачи, снять статус «высокий приоритет» или переназначить задачу другому пользователю.

4. После завершения задачи вы можете закрыть ее, установив флажок «Закрыть задачу» в правом нижнем углу экрана и нажав кнопку «Сохранить» .

Кто может выполнять эти задания?

Пользователи могут работать над задачами только в том случае, если им предоставлены соответствующие разрешения и они назначены ответственным за их выполнение. Если вы предпочитаете не предоставлять эту функцию, вы можете ограничить доступ, изменив права доступа пользователей. Подробнее об управлении правами доступа команды можно узнать здесь .

Чтобы просмотреть все задачи, к которым у вас есть доступ, перейдите в раздел «Задачи» → «Все задачи» :

Отчет о выполнении задания

В отчете о выполнении задач отображается количество назначенных и выполненных задач за выбранный период, а также среднее время первого контакта и среднее время выполнения задачи для каждого ответственного за задачу.

1. Чтобы создать отчет о производительности задачи, перейдите в раздел «Отчеты» → «Создать отчет» → «Производительность задач».

2. Укажите диапазон дат в правом верхнем углу, и данные будут заполнены, как показано ниже. Также у вас есть возможность загрузить отчет в формате PDF.

Пример отчета о выполнении задания

Часто задаваемые вопросы

В: Для чего используются задачи в Vista Social?
A: Задачи помогают назначать, отслеживать и управлять работой внутри вашей команды, например, отвечать на сообщения, решать проблемы с поддержкой или отслеживать потенциальных клиентов.

В: Могу ли я создавать задачи непосредственно из папки «Входящие»?
А: Да. Вы можете создать задачу из любого сообщения, щелкнув значок булавки или три точки и выбрав «Создать задачу» , а затем назначив ее коллеге.

В: Как я могу просматривать и управлять своими задачами?
A: Перейдите в раздел «Задачи» , чтобы просмотреть назначенные вам задачи. Вы можете просмотреть подробную информацию, добавить комментарии, изменить приоритет, переназначить задачи или отметить их как выполненные.