| План | × Professional × Advanced × Scale ✓ Enterprise |
Анализ тональности помогает понять настроение и эмоции сообщений во всех ваших социальных профилях. Тональность определяется автоматически, но вы можете изменить ее, если сообщению нужен дополнительный контекст. Вот как это сделать во входящих.
Как изменить тональность в переписке во входящих
1. Откройте Inbox (Входящие) и выберите переписку с сообщением, которое хотите обновить.
2. Найдите значок тональности под сообщением. Наведите на него курсор, чтобы увидеть, почему была присвоена эта тональность.
3. Нажмите на значок тональности, чтобы открыть окно Change sentiment (Изменить тональность).
4. Выберите правильную тональность: Positive (Позитивная), Negative (Негативная), Neutral (Нейтральная) или Mixed (Смешанная).
5. В поле Reason (Причина) кратко объясните, почему вы ее изменили. Например: клиент выразил непонимание, но не был раздражен.
6. Нажмите Save (Сохранить).
Новая тональность появится у сообщения и отразится во входящих, в социальном мониторинге и в отчете об анализе тональности.
Часто задаваемые вопросы
В: Доступен ли анализ тональности для других языков, кроме английского?
О: Да.
В: Можно ли позже снова изменить тональность?
О: Да. Нажмите на значок тональности и повторите шаги.
В: Где еще отображается обновленная тональность?
О: Во входящих, в социальном мониторинге и в отчете об анализе тональности.
Нужна помощь?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью поможем.
Рекомендуемые статьи:
Социальный мониторинг с помощью Vista Social
Начало работы с входящими сообщениями из соцсетей
Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!