| Тариф | ✓ Professional ✓ Advanced ✓ Scale ✓ Enterprise |
Устали входить и выходить из нескольких профилей в соцсетях, чтобы отвечать на комментарии и сообщения? Управляйте ими в одном окне входящих с Vista Social!
🕹️ Интерактивное руководство
Что такое окно входящих соцсетей?
Окно входящих соцсетей Vista Social позволяет просматривать комментарии и сообщения в соцсетях и отвечать на них. Вам больше не нужно входить в несколько профилей в соцсетях, чтобы отвечать аудитории и взаимодействовать с ней. Просто подключите все профили, которыми управляете, и отслеживайте их в одном окне входящих!
Как работает окно входящих?
Просмотр сообщений
Для удобства сообщения сгруппированы по профилям в соцсетях, поэтому вы можете выбрать, в каких профилях просматривать взаимодействия.
Просматривайте сообщения, чтобы найти нужный разговор, или введите ключевые слова в строку поиска вверху, чтобы быстро найти нужное сообщение.
Ответы на сообщения
Отвечать на сообщения очень просто. Внизу панели просмотра находится поле для ответа, где можно ввести текст.
Если вы хотите отправить внутреннюю заметку команде, выберите Заметка , чтобы оставить комментарий к разговору, который смогут видеть другие пользователи.
Просто нажмите на значок бумажного самолётика, и готово!
Возможности окна входящих
1. Фильтр сообщений - позволяет пользователям управлять тем, какие сообщения будут отображаться во входящих. Чтобы отфильтровать входящие, нажмите Фильтр в правом верхнем углу экрана и выберите тип сообщений, которые хотите видеть. Подробнее читайте в этой статье.
2. Анализ тональности - к каждому диалогу автоматически добавляется значок тональности, указывающий, является ли она положительной, отрицательной, смешанной или нейтральной. Также приводится краткое объяснение присвоенной тональности.
|
Примечание Эта функция доступна в тарифе Enterprise. |
3. Внутренние заметки - позволяют отметить другого пользователя, которому будет отправлено уведомление. Эта функция полезна для внутреннего общения между участниками команды о том, как обработать сообщение.
4. Добавление тегов к сообщениям - добавление тегов к диалогу позволяет легко найти его с помощью строки поиска.
5. Назначение задачи - вы можете назначить любой диалог участнику команды и создать задачу, чтобы убедиться, что кто-то из команды займется им. Просто нажмите на значок с тремя точками рядом с сообщением, чтобы открыть меню создания задачи.
6. Создание макросов - позволяет применять несколько действий к сообщениям во входящих Vista Social одним нажатием, ускоряя и упрощая их обработку.
|
Примечание На данный момент сообщения и комментарии поступают в режиме реального времени только из Facebook, Instagram и TikTok. Для всех остальных сетей входящие обновляются по расписанию, обычно каждые 6-7 часов. |
7. Помечайте переписки как спам или архивируйте: Вы можете помечать переписки как спам и архивировать их, чтобы упорядочить входящие и видеть сообщения и комментарии, на которые важно и нужно ответить.
8. Отмечайте переписки как завершенные: сохраните
9. Добавляйте сообщения в избранное: Вы можете добавлять в избранное сообщения, которые выделяются или особенно вам нравятся.
Позже вы можете найти эти переписки, нажав на тип сообщения в левом верхнем углу.
10. Командные обсуждения - позволяют начать закрытое обсуждение конкретного сообщения с коллегами отдельно от вашего ответа клиенту. Нажмите на значок командного обсуждения в выбранной переписке, чтобы открыть отдельную внутреннюю ветку, где команда сможет высказать свое мнение до того, как кто-либо ответит.
Часто задаваемые вопросы
В: Как часто входящие обновляются, чтобы показать новые сообщения?
О: Сообщения и комментарии из Facebook и Instagram поступают в режиме реального времени. Для всех остальных сетей входящие обновляются по расписанию каждые 5-6 часов.
В: Могу ли я удалить свои сообщения из Vista Social?
О: Нет, большинство социальных сетей не разрешают сторонним инструментам удалять сообщения от имени пользователя, поэтому эта функция недоступна в Vista Social.
В: Загружает ли Vista Social комментарии к рекламе?
О: Да, комментарии к скрытым публикациям поддерживаются для рекламы Meta.
В: Есть ли ограничение по времени для ответа на личные сообщения Facebook и Instagram?
О: Да. У Meta действует политика временного окна для ответов на личные сообщения, чтобы обеспечить своевременное общение и положительный пользовательский опыт. Подробнее об этом можно прочитать здесь.
В: Можно ли ускорить синхронизацию LinkedIn и TikTok?
О: Да, если у вас тариф Enterprise. Этот тариф обеспечивает более быструю синхронизацию LinkedIn и TikTok и обновление доступных взаимодействий в реальном времени.
В: Сколько сообщений и комментариев Vista Social может синхронизировать в день?
О: Мы можем синхронизировать до 500 сообщений и комментариев для каждого профиля в день.
В: Поддерживает ли Vista Social комментарии к скрытым публикациям в рекламе Meta?
О: Да. Комментарии к скрытым публикациям в рекламе Meta поддерживаются.
В: Поддерживаются ли личные сообщения в TikTok?
О: Да, личные сообщения в TikTok доступны для бизнес-аккаунтов за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Швейцарии и Великобритании.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникли вопросы или нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь связаться с нашей замечательной службой поддержки. Мы всегда готовы помочь! 💙
Полезные статьи:
Варианты действий с сообщениями во входящих
Как использовать внутренние заметки во входящих
Ответ на конкретные сообщения в переписке
Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!