| План | × Профессиональный ✓ Продвинутый ✓ Масштабный ✓ Корпоративный |
Отчет о производительности почтового ящика предоставляет информацию об оперативности реагирования вашей команды, управлении сообщениями и эффективности коммуникации во всех подключенных социальных сетях.
Это поможет вам оценить, насколько эффективно ваша команда обрабатывает сообщения, упоминания и комментарии, как быстро они отвечают и когда ваша аудитория наиболее активна. Анализируя эти данные, вы можете улучшить оперативность реагирования, спланировать доступность команды и обеспечить более качественное обслуживание клиентов в социальных сетях.
Как создать отчет о производительности почтового ящика
Для эффективного составления и анализа отчета о результатах работы выполните следующие шаги.
- Перейдите в раздел «Отчеты» → «Эффективность входящих сообщений».
- В правом верхнем углу вы можете выбрать созданный вами пользовательский шаблон для этого типа отчета, настроить диапазон дат и дату сравнения, обновить данные отчета или экспортировать отчет, используя другие параметры. Подробнее здесь .
-
Вы также можете переключаться между режимами просмотра данных по нескольким каналам или по отдельным сетям.
Показатели эффективности работы почтового ящика по различным каналам.
Сводка по расходам, вовлеченности, показам и охвату.
В верхней части отчета вы увидите показатели производительности почтового ящика во всех подключенных сетях:
Полученные сообщения: общее количество входящих сообщений, полученных по всем каналам за выбранный период времени.
Сообщения, по которым были предприняты действия: количество сообщений, получивших ответ или какое-либо действие. Подробнее о том, что считается действием, читайте в конце этого руководства.
Показатель активности: отношение количества обработанных сообщений к количеству полученных сообщений, демонстрирующее, насколько активно ваша команда обрабатывает входящие сообщения.
Среднее время ответа: среднее время, необходимое для ответа на полученные сообщения или выполнения каких-либо действий в отношении них.
Полученные и обработанные сообщения
На этом графике показана ежедневная динамика количества полученных сообщений по сравнению с количеством сообщений, по которым были предприняты действия.
Это помогает выявить дни с наибольшим объемом входящих звонков и оценить, справляется ли ваша команда с обработкой ответов.
Анализ производительности почтового ящика
В сводной таблице представлены итоговые значения и процентные изменения по следующим показателям:
Полученные сообщения
Сообщения с действиями
частота действий
Этот раздел поможет вам измерить пропускную способность и скорость реагирования системы связи с течением времени.
Среднее время до принятия решения
Показывает, сколько времени в среднем требуется вашей команде для выполнения каких-либо действий (ответ, пометка как решенное и т. д.) в отношении сообщений, полученных в папке «Входящие».
Вы можете отслеживать пиковые значения времени отклика и выявлять области, где команда может повысить эффективность.
Разбивка времени на действия
Разбивает время ответа на временные диапазоны (например, 0–30 минут , 1–8 часов , 8–24 часа , более 24 часов ).
Это поможет вам понять, какая часть вашей электронной почты обрабатывается быстро, а какая — с задержкой.
Показатель активности в день
Отображает средний показатель активности вашей команды по дням недели , показывая, в какие дни ваша команда наиболее активно отвечает на сообщения.
Время для действий в течение дня
Показывает среднее время ответа по дням недели , помогая выявлять тенденции в скорости ответа и более эффективно управлять планированием рабочей нагрузки.
Обзор производительности почтового ящика (по дням и часам)
Предоставляет разбивку полученных и обработанных сообщений по дням и часам, с соответствующими показателями активности .
Этот подробный обзор помогает точно определить наиболее загруженные часы дня или недели для вашей почты, чтобы вы могли оптимизировать работу команды.
Почасовая ставка оплаты за действие
Отображает средний показатель активности пользователей в течение дня , показывая, когда ваша команда наиболее активно взаимодействует с сообщениями.
Время до принятия мер (по часам)
Отображает среднее время ответа по часам дня , помогая определить, когда ответы быстрее или медленнее.
Часто задаваемые вопросы
В: Почему вы отслеживаете только действия, совершаемые внутри почтового ящика Vista Social?
A: Отслеживаются только действия, выполняемые в почтовом ящике Vista Social, из-за ограничений социальных сетей. Действия, совершаемые непосредственно на собственных платформах, не передаются сторонним инструментам.
В: Что считается действием во входящих сообщениях?
A: Под действием понимается любое действие, которое вы совершаете для управления сообщением или ответа на него в почтовом ящике Vista Social. Сюда входят:
• Отметка сообщения как завершенного или подтвержденного
• Ответ
• Добавление метки
• Добавить звездочку
• Создание задачи для сообщения
В: Если я выполню эти действия на нативной платформе, отобразятся ли они в Vista Social?
А: Нет. Отслеживаются и отображаются в вашей истории входящих сообщений только действия, совершенные внутри Vista Social.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу замечательную службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам! 💙
Рекомендуемая литература:
Создание пользовательских аналитических отчетов
Как запускать или планировать создание отчетов
Отчет об эффективности социальных сетей
Проанализируйте отчет о результатах работы.
Отчет об эффективности платной рекламы
Зарегистрируйтесь прямо сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!