Если вы думаете об отмене подписки или хотите запросить возврат средств, ниже описано, как работают возвраты в Vista Social и чего ожидать.
|
Коротко Vista Social не возвращает средства и не предоставляет кредиты за неиспользованное время, если вы отменяете подписку в середине расчетного периода. Это касается как ежемесячных, так и годовых планов. |
Политика возврата средств Vista Social
Вы можете отменить подписку в любое время, но мы не предоставляем частичный или пропорциональный возврат средств, если вы отменяете ее до окончания периода подписки.
- Ежемесячные планы: оплата списывается в вашу ежемесячную дату выставления счета. Если вы отмените подписку раньше, она останется активной до конца этого месяца, но неиспользованное время не возмещается.
- Годовые планы: подписка остается активной до конца годового срока, но неиспользованное время не возмещается.
Автоматическая оплата и продление
Подписки Vista Social оплачиваются автоматически. Оформляя подписку, вы разрешаете списывать все применимые платежи с вашего способа оплаты, как описано в наших Условиях использования.
- Ежемесячные планы: списание происходит в первый день каждого расчетного периода, и подписка автоматически продлевается каждый месяц, пока вы ее не отмените.
- Годовые планы: оплата за весь год списывается заранее, и подписка автоматически продлевается каждый год, если вы не отмените ее как минимум за 30 дней до даты продления.
- Корпоративные договоры Enterprise (Order Forms): подписка автоматически продлевается на тот же срок, если ни одна из сторон не направит письменное уведомление об отказе от продления как минимум за 30 дней до окончания текущего срока.
Чтобы избежать следующего продления, отмените подписку до следующей даты ежемесячного списания. Для годовых планов отмените подписку как минимум за 30 дней до даты продления.
Что делать, если платеж не прошел или был оспорен?
Если платеж не пройдет, мы уведомим вас, чтобы вы могли обновить способ оплаты. Если проблема не будет решена, ваш аккаунт может быть приостановлен до завершения оплаты.
Если вы оспорите списание в своем банке или у платежного провайдера, не связавшись сначала с нами, мы можем приостановить ваш аккаунт на время проверки.
Как отменить подписку, чтобы с вас больше не списывали оплату
Перейдите в раздел Settings → Plan and Billing («Настройки → Тариф и оплата») и нажмите Cancel subscription and close account («Отменить подписку и закрыть аккаунт»). Ваш текущий план останется активным до конца срока, и больше с вас ничего не спишется. Пошаговые инструкции см. в статье Как отменить подписку или удалить свою учетную запись.
Если у вас договор Enterprise или индивидуальные условия и вы не хотите продлевать подписку, свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами.
Часто задаваемые вопросы
В: Могу ли я получить возврат средств, если отменю план досрочно?
О: Нет. Как указано в наших Условиях, мы не возвращаем средства и не предоставляем кредиты за неиспользованное время по ежемесячным или годовым планам. Вы сохраняете доступ ко всем функциям до конца расчетного периода.
В: Что произойдет, если я повышу план в середине расчетного периода?
О: С вас будет списана пропорциональная сумма за время, оставшееся в текущем расчетном периоде. Затем план продолжит продлеваться по графику.
В: Что, если я понижу план или удалю дополнения?
О: Понижение плана и удаление дополнений вступают в силу в конце расчетного срока. Возврат средств или кредиты за предоплаченное неиспользованное время не предоставляются.
В: Мой платеж не прошел. Что делать?
О: Если платеж не пройдет, мы отправим вам электронное письмо. Вы можете обновить способ оплаты в разделе Settings → Plan and Billing → Payment method («Настройки → Тариф и оплата → Способ оплаты»).
Нужна помощь?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью поможем.
Рекомендуемые статьи:
Изменение данных подписки или платежных реквизитов
Как отменить подписку или удалить свою учетную запись
Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!