Primeiros passos com o Inbox

Cansou de entrar e sair de vários perfis nas redes sociais para responder a comentários e mensagens? Gerencie tudo em um só Inbox com o Vista Social!

🕹️ Guia interativo

O que é o Inbox?

O Inbox do Vista Social é um recurso para ver e responder a comentários e mensagens das redes sociais. Assim, você não precisa mais entrar em vários perfis para responder e interagir com o seu público. É só conectar todos os perfis que você gerencia e acompanhar tudo em um só Inbox!

Como o Inbox funciona?

Como ver as mensagens

Para facilitar, o Inbox é organizado por perfis sociais, então você escolhe de quais perfis quer ver as interações.

Role as mensagens para encontrar a conversa que você quer responder ou digite palavras-chave na barra de busca, no topo, para encontrar rapidamente a mensagem que procura.

Como responder a mensagens

Responder a uma mensagem é bem simples. Na parte de baixo do painel de visualização fica a caixa de resposta, onde você digita a sua resposta.

Se quiser enviar uma nota interna para a sua equipe, selecione Note (Nota) para deixar na conversa um comentário que os outros usuários podem ver.

É só clicar no ícone de avião de papel e pronto!

Recursos do Inbox

1. Filtro de mensagens: permite controlar quais mensagens aparecem no Inbox. Para filtrar o Inbox, clique em Filter (Filtrar), no canto superior direito da tela, e selecione o tipo de mensagem que você quer ver. Confira este artigo para saber mais.

2. Análise de sentimento: cada conversa recebe automaticamente um ícone de sentimento que indica se ela é positiva, negativa, mista ou neutra. Também aparece uma breve explicação da classificação.

3. Notas internas: permite marcar outro usuário, que vai receber uma notificação. É útil para qualquer comunicação interna entre os membros da equipe sobre como tratar a mensagem.

4. Etiquetas nas mensagens: adicionar etiquetas à conversa facilita encontrá-la pela caixa de busca.

5. Atribuir como tarefa: você pode atribuir qualquer conversa a um membro da equipe e criar uma tarefa para garantir que alguém esteja cuidando dela. É só clicar no ícone de três pontos ao lado da mensagem para abrir a opção de criar uma tarefa.

6. Criar macros: permitem aplicar várias ações às mensagens do Inbox do Vista Social com um só clique, deixando a triagem mais rápida e eficiente.

7. Marcar conversas como spam/arquivar: você pode marcar conversas como spam e arquivá-las para organizar o Inbox e ver as mensagens e os comentários relevantes e importantes para responder.

8. Marcar conversas como concluídas

9. Marcar mensagens com estrela: você pode marcar com estrela as conversas que se destacam ou as mensagens favoritas.

Depois, é possível encontrar essas conversas clicando no tipo de mensagem, no canto superior esquerdo.

10. Conversas da equipe: permite iniciar com os colegas uma discussão privada sobre uma mensagem específica, separada da resposta ao cliente. Clique no ícone de conversa da equipe na conversa escolhida para abrir uma thread interna, onde a equipe pode opinar antes de alguém responder.

Perguntas frequentes

P: Com que frequência o Inbox é atualizado com novas mensagens?
R: As mensagens e os comentários chegam em tempo real no Facebook e no Instagram. Nas outras redes, o Inbox é atualizado periodicamente, a cada 5 a 6 horas.

P: Posso excluir as minhas mensagens pelo Vista Social?
R: Não. A maioria das redes sociais não permite que ferramentas de terceiros excluam mensagens em nome do usuário, então esse recurso não está disponível no Vista Social.

P: O Vista Social também puxa os comentários de anúncios?
R: Sim. Os comentários em dark posts são compatíveis nos anúncios da Meta.

P: Existe um prazo para responder às DMs do Facebook e do Instagram?
R: Sim. A Meta tem uma política de janela de resposta para mensagens diretas, para garantir uma comunicação no tempo certo e uma boa experiência para o usuário. Saiba mais aqui.

P: Posso ter uma sincronização mais rápida no LinkedIn e no TikTok?
R: Sim, se você estiver no plano Enterprise. Esse plano oferece sincronização mais rápida no LinkedIn e no TikTok, com atualizações em tempo real das interações disponíveis no momento.

P: Quantas mensagens e comentários o Vista Social consegue sincronizar por dia?
R: Sincronizamos até 500 mensagens e comentários por perfil por dia.

P: O Vista Social é compatível com comentários em dark posts de anúncios da Meta?
R: Sim. Os comentários em dark posts são compatíveis nos anúncios da Meta.

P: As mensagens diretas do TikTok são compatíveis?
R: Sim. As mensagens diretas do TikTok estão disponíveis para contas comerciais (Business Accounts) fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), da Suíça e do Reino Unido.

Precisa de mais ajuda?

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, é só falar com a nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar! 💙

Leitura complementar:

Opções de mensagens no Inbox

Como usar notas internas no Inbox

Como responder a mensagens específicas em uma conversa

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