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Cansado de entrar e sair de vários perfis de redes sociais para responder a comentários e mensagens? Gerencie tudo em uma única caixa de entrada com o Vista Social!
🕹️ Guia interativo
O que é a Caixa de entrada social?
A caixa de entrada social do Vista Social é um recurso que permite visualizar e responder a comentários e mensagens nas redes sociais. Isso significa que você não precisa mais entrar em vários perfis de redes sociais para responder e interagir com seu público. Basta conectar todos os perfis que você gerencia e monitorar tudo em uma única caixa de entrada!
Como funciona a caixa de entrada?
Visualizar mensagens
Para facilitar, a caixa de entrada é organizada por perfis de redes sociais, assim você pode selecionar de quais perfis deseja ver as interações.
Navegue pelas mensagens para encontrar a conversa que deseja responder ou digite palavras-chave na barra de pesquisa na parte superior para encontrar rapidamente a mensagem que procura.
Responder a mensagens
Responder a uma mensagem é bem simples. Na parte inferior do painel de visualização, fica a caixa de resposta, onde você pode digitar sua resposta.
Ou, se quiser enviar uma nota interna à sua equipe, selecione Nota para deixar um comentário na conversa que outros usuários poderão ver.
Basta clicar no ícone de avião de papel e pronto!
Recursos da caixa de entrada
1. Filtro de mensagens - permite que os usuários controlem quais mensagens serão exibidas na caixa de entrada. Para filtrar sua caixa de entrada, clique em Filtrar no canto superior direito da tela e selecione o tipo de mensagem que deseja ver. Confira este artigo para mais informações.
2. Análise de sentimento - cada conversa recebe automaticamente um ícone de sentimento que indica se ela é positiva, negativa, mista ou neutra. O recurso também apresenta uma breve explicação para a classificação do sentimento.
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Observação Este recurso está disponível no plano Enterprise. |
3. Notas internas - permite que os usuários marquem outro usuário, que receberá uma notificação. Esse recurso é útil para a comunicação interna entre membros da equipe sobre como lidar com a mensagem.
4. Marcação de mensagens - adicionar marcadores à conversa permite que os usuários a encontrem facilmente usando a caixa de pesquisa.
5. Atribuir como tarefa - você pode atribuir qualquer conversa a um membro da equipe e criar uma tarefa para garantir que alguém da sua equipe fique responsável por ela. Basta clicar no ícone de três pontos ao lado da mensagem para abrir a opção de criar uma tarefa.
6. Criar macros - permite aplicar várias ações às mensagens da caixa de entrada do Vista Social com um único clique, tornando a triagem mais rápida e eficiente.
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Observação No momento, as mensagens e os comentários chegam em tempo real apenas para Facebook, Instagram e TikTok. Para todas as outras redes, a caixa de entrada é atualizada de acordo com uma programação, normalmente a cada 6-7 horas. |
7. Marcar conversas como spam/arquivadas: Você pode marcar conversas como spam e arquivá-las para organizar sua caixa de entrada e visualizar mensagens e comentários relevantes e importantes para responder.
8. Marcar conversas como concluídas: sav
9. Marcar mensagens com estrela: Você pode marcar mensagens com estrela em conversas que se destacam ou em mensagens favoritas.
Você pode localizar essas conversas mais tarde clicando no tipo de mensagem no canto superior esquerdo.
10. Conversas da equipe - permite iniciar uma discussão privada sobre uma mensagem específica com seus colegas de equipe, separada da sua resposta ao cliente. Clique no ícone de conversa da equipe na conversa escolhida para abrir um tópico interno dedicado, onde sua equipe pode opinar antes de alguém responder.
Perguntas frequentes
P: Com que frequência a caixa de entrada é atualizada com novas mensagens?
R: As mensagens e os comentários chegam em tempo real para Facebook e Instagram. Para todas as outras redes, a caixa de entrada é atualizada de acordo com uma programação, a cada 5-6 horas.
P: Posso excluir minhas mensagens do Vista Social?
R: Não. A maioria das redes sociais não permite que ferramentas de terceiros excluam mensagens em nome de um usuário, então esse recurso não está disponível no Vista Social.
P: O Vista Social também importa comentários de anúncios?
R: Sim, comentários em publicações não exibidas no feed são compatíveis com anúncios da Meta.
P: Há um limite de tempo para responder a mensagens diretas no Facebook e no Instagram?
R: Sim. A Meta tem uma política de janela de resposta para mensagens diretas, a fim de garantir uma comunicação oportuna e uma experiência positiva para o usuário. Você pode ler mais sobre isso aqui.
P: Posso sincronizar o LinkedIn e o TikTok mais rapidamente?
R: Sim, se você estiver no plano Enterprise. Esse plano oferece uma sincronização mais rápida para LinkedIn e TikTok, garantindo atualizações em tempo real para as interações disponíveis no momento.
P: Quantas mensagens e comentários o Vista Social pode sincronizar por dia?
R: Podemos sincronizar até 500 mensagens e comentários por perfil por dia.
P: O Vista Social oferece suporte a comentários em dark posts de anúncios do Meta?
R: Sim. Há suporte para comentários em dark posts de anúncios do Meta.
P: Há suporte para mensagens diretas do TikTok?
R: Sim, as mensagens diretas do TikTok estão disponíveis para contas comerciais fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), da Suíça e do Reino Unido.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, fique à vontade para entrar em contato nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar você! 💙
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