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O Relatório de Desempenho da Caixa de Entrada fornece informações sobre a capacidade de resposta da sua equipe, o gerenciamento de mensagens e a eficiência da comunicação em todos os seus canais de mídia social conectados.
Isso ajuda você a avaliar a eficácia com que sua equipe lida com mensagens, menções e comentários, a rapidez com que respondem e quando seu público está mais ativo. Ao analisar esses dados, você pode melhorar a capacidade de resposta, planejar a disponibilidade da equipe e garantir um melhor atendimento ao cliente nas redes sociais.
Como gerar um relatório de desempenho da caixa de entrada
Siga os passos descritos abaixo para gerar e interpretar seu Relatório de Desempenho Pós-Exposição de forma eficaz.
- Acesse Relatórios → Desempenho da caixa de entrada.
- No canto superior direito, você pode selecionar um modelo personalizado que criou para este tipo de relatório, ajustar o intervalo de datas e a data de comparação, atualizar os dados do relatório ou exportá-lo usando diferentes opções. Saiba mais aqui .
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Você também pode alternar entre visualizações de rede multicanal ou individual.
Métricas entre canais no relatório de desempenho da caixa de entrada
Resumo de gastos, engajamento, impressões e alcance.
Na parte superior do relatório, você verá as métricas de desempenho da caixa de entrada em todas as redes conectadas:
Mensagens recebidas: O número total de mensagens recebidas em todos os canais durante o período selecionado.
Mensagens com ação: O número de mensagens que receberam uma resposta ou qualquer tipo de ação. Saiba mais sobre o que é considerado uma ação no final deste guia.
Taxa de ação: A proporção entre mensagens que geraram ação e mensagens recebidas, mostrando o quão ativamente sua equipe gerencia a comunicação recebida.
Tempo médio de resposta: O tempo médio que leva para responder ou tomar alguma providência em relação às mensagens recebidas.
Mensagens recebidas e processadas
Este gráfico mostra a tendência diária de mensagens recebidas versus mensagens com ações realizadas.
Isso ajuda a identificar os dias com maior volume de solicitações e a avaliar se sua equipe está conseguindo responder a todas elas.
Análise de desempenho da caixa de entrada
Uma tabela de resumo exibe os totais e as variações percentuais para:
Mensagens recebidas
Mensagens com ações
Taxa de ação
Esta seção ajuda você a medir a taxa de transferência e a capacidade de resposta da comunicação ao longo do tempo.
Tempo médio para ação
Mostra quanto tempo, em média, sua equipe leva para tomar alguma ação (responder, marcar como resolvido etc.) em relação às mensagens recebidas na caixa de entrada.
Você pode monitorar os picos nos tempos de resposta e identificar áreas onde a equipe pode melhorar a eficiência.
Análise do tempo de ação
Divide os tempos de resposta em intervalos de tempo (por exemplo, 0–30 minutos , 1–8 horas , 8–24 horas , mais de 24 horas ).
Isso ajuda você a entender quanta da sua carga de trabalho na caixa de entrada é processada rapidamente e quanta é processada com atraso.
Taxa de ação por dia
Exibe sua taxa média de interação por dia da semana , mostrando em quais dias sua equipe está mais ativa respondendo a mensagens.
Hora de agir durante o dia
Mostra o seu tempo médio de resposta por dia da semana , ajudando você a identificar tendências na capacidade de resposta e a gerenciar o agendamento da carga de trabalho de forma mais eficaz.
Visão geral do desempenho da caixa de entrada (por dia e hora)
Fornece uma análise detalhada das mensagens recebidas e das mensagens processadas por dia e hora, com as respectivas taxas de processamento .
Essa visão detalhada ajuda a identificar os horários de pico do dia ou da semana para sua caixa de entrada, permitindo que você otimize o atendimento da equipe.
Taxa de ação por hora
Exibe a taxa média de interação ao longo do dia , mostrando quando sua equipe interage com as mensagens de forma mais ativa.
Tempo de ação por hora
Mostra o tempo médio de resposta por hora do dia , ajudando a identificar quando as respostas são mais rápidas ou mais lentas.
Perguntas frequentes
P: Por que vocês rastreiam apenas as ações realizadas dentro da caixa de entrada do Vista Social?
R: Devido a limitações das redes sociais, apenas as ações realizadas na caixa de entrada do Vista Social podem ser rastreadas. As ações realizadas diretamente nas plataformas nativas não são compartilhadas com ferramentas de terceiros.
P: O que é considerado uma ação na caixa de entrada?
A: Uma ação inclui qualquer coisa que você faça para gerenciar ou responder a um item na caixa de entrada do Vista Social. Isso inclui:
• Marcar uma mensagem como concluída ou reconhecida
• Respondendo
• Adicionando uma etiqueta
• Adicionando uma estrela
• Criar uma tarefa para a mensagem
P: Se eu realizar essas ações na plataforma nativa, elas aparecerão no Vista Social?
R: Não. Somente as ações concluídas dentro do Vista Social são rastreadas e refletidas na sua atividade da caixa de entrada.
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional, fique à vontade para entrar em contato com nossa incrível equipe de suporte. Estamos aqui para te ajudar! 💙
Leitura complementar:
Criação de relatórios analíticos personalizados
Como executar ou agendar relatórios
Relatório de desempenho nas redes sociais
Relatório de desempenho da revisão
Relatório de desempenho remunerado
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