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O Relatório de desempenho da caixa de entrada oferece insights sobre a capacidade de resposta da sua equipe, o gerenciamento de mensagens e a eficiência da comunicação em todos os seus canais sociais conectados.
Ele ajuda você a avaliar a eficácia com que sua equipe gerencia mensagens, menções e comentários, a rapidez com que responde e quando seu público está mais ativo. Ao analisar esses dados, você pode melhorar a capacidade de resposta, planejar a disponibilidade da equipe e oferecer um atendimento ao cliente melhor nas redes sociais.
Como gerar um relatório de desempenho da caixa de entrada
Veja como gerar o relatório e entender cada seção.
- Acesse Reports → Inbox performance.
- No canto superior direito, você pode selecionar um modelo personalizado que criou para esse tipo de relatório, ajustar o período e a data de comparação, atualizar os dados do relatório ou exportá-lo usando diferentes opções. Saiba mais em Primeiros passos com os relatórios.
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Você também pode alternar entre as visualizações de vários canais ou de redes individuais.
Métricas de vários canais no relatório de desempenho da caixa de entrada
Resumo de mensagens recebidas, mensagens atendidas, taxa de atendimento e resposta média
Na parte superior do relatório, você verá as métricas de desempenho da caixa de entrada em todas as redes conectadas:
Mensagens recebidas: O número total de mensagens recebidas em todos os canais durante o período selecionado.
Mensagens atendidas: O número de mensagens que receberam uma resposta ou algum tipo de ação. Saiba mais sobre o que é considerado uma ação no final deste guia.
Taxa de atendimento: A proporção entre as mensagens atendidas e as mensagens recebidas, mostrando o quanto sua equipe gerencia ativamente as comunicações recebidas.
Tempo médio de resposta: O tempo médio que sua equipe leva para responder ou tomar providências em relação às mensagens recebidas.
Mensagens recebidas e atendidas
Este gráfico mostra a tendência diária das mensagens recebidas em comparação com as mensagens atendidas.
Ele ajuda a identificar os dias com maior volume de mensagens recebidas e avaliar se sua equipe está conseguindo acompanhar as respostas.
Linha do tempo da atividade da caixa de entrada por tag
Acompanha a atividade da caixa de entrada ao longo do tempo, com uma linha para cada tag selecionada. Use-o para ver quais assuntos ou tipos de solicitação estão gerando o volume da sua caixa de entrada.
Análise do desempenho da caixa de entrada
Uma tabela de resumo mostra os totais e as variações percentuais de:
Mensagens recebidas
Mensagens atendidas
Taxa de atendimento
Esta seção ajuda você a medir o volume de comunicações processadas e a capacidade de resposta ao longo do tempo.
Tempo médio para atendimento
Mostra quanto tempo, em média, sua equipe leva para tomar providências (responder, marcar como resolvida etc.) em relação às mensagens recebidas na caixa de entrada.
Você pode monitorar picos nos tempos de resposta e identificar áreas em que a equipe pode melhorar a eficiência.
Detalhamento do tempo para atendimento
Divide os tempos de resposta em intervalos (por exemplo, 0–30 minutos, 1–8 horas, 8–24 horas, mais de 24 horas).
Isso ajuda você a entender quanto do volume de trabalho da caixa de entrada é tratado rapidamente e quanto sofre atrasos.
Taxa de atendimento por dia
Mostra a taxa média de atendimento por dia da semana, indicando em quais dias sua equipe é mais ativa ao responder às mensagens.
Tempo até a ação por dia
Mostra seu tempo médio de resposta por dia da semana, ajudando você a identificar tendências no tempo de resposta e gerenciar a programação da carga de trabalho com mais eficiência.
Visão geral do desempenho da caixa de entrada (por dia e hora)
Apresenta uma análise detalhada das mensagens recebidas e atendidas por dia e hora, com as respectivas taxas de ação.
Essa visão detalhada ajuda a identificar os horários mais movimentados do dia ou da semana na sua caixa de entrada, para que você possa otimizar a cobertura da equipe.
Taxa de ação por hora
Mostra a taxa média de ação ao longo do dia, indicando quando sua equipe interage mais ativamente com as mensagens.
Tempo até a ação por hora
Mostra o tempo médio de resposta por hora do dia, ajudando a identificar quando as respostas são mais rápidas ou mais lentas.
Respostas por usuário
Mostra o número de respostas de cada membro da equipe, para que você veja como o trabalho da caixa de entrada está distribuído na equipe.
Perguntas frequentes
P: Por que vocês monitoram apenas as ações realizadas na caixa de entrada do Vista Social?
R: Só é possível monitorar as ações realizadas na caixa de entrada do Vista Social devido às limitações das redes sociais. As ações realizadas diretamente nas plataformas nativas não são compartilhadas com ferramentas de terceiros.
P: O que é considerado uma ação na caixa de entrada?
R: Uma ação inclui tudo o que você faz para gerenciar ou responder a um item na caixa de entrada do Vista Social. Isso inclui:
- Marcar uma mensagem como concluída ou reconhecida
- Responder
- Adicionar uma tag
- Adicionar uma estrela
- Criar uma tarefa para a mensagem
P: Se eu realizar essas ações na plataforma nativa, elas aparecerão no Vista Social?
R: Não. Apenas as ações realizadas dentro do Vista Social são monitoradas e exibidas na atividade da sua caixa de entrada.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com nossa equipe de suporte, e teremos prazer em ajudar.
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