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Se você ou algum membro da sua equipe está com problemas para receber e-mails do Vista Social, pode ser que os e-mails estejam bloqueados ou que o seu e-mail tenha sido marcado como não entregável. Este guia mostra como identificar e resolver problemas de entrega de e-mails.
Por que isso acontece?
- Endereço de e-mail não entregável: os e-mails enviados para o seu endereço estão voltando, o que indica problemas com o seu serviço de e-mail.
- Marcado como spam: você pode ter marcado os e-mails do Vista Social como spam, o que impede a entrega de novos e-mails.
Para o seu próprio e-mail
Se o banner vermelho no topo da sua conta mostrar "Your email is undeliverable or you blocked emails from Vista Social" (Seu e-mail não é entregável ou você bloqueou os e-mails do Vista Social), siga estes passos:
Entenda a causa: o banner indica que o seu e-mail não é entregável (por exemplo, caixa de entrada cheia ou endereço inválido) ou que você marcou os e-mails do Vista Social como spam.
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Resolva o problema:
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Se você marcou os e-mails como spam:
- Acesse o seu provedor de e-mail (por exemplo, Gmail ou Outlook).
- Procure e-mails do Vista Social na sua pasta de spam.
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Marque-os como Not spam (Não é spam) ou mova-os para a caixa de entrada. Veja um exemplo do que aparece no Gmail:
- Se necessário, fale com o seu provedor de e-mail para desbloquear as próximas mensagens.
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Se o seu e-mail não é entregável:
- Verifique se o seu endereço de e-mail é válido e pode receber mensagens (por exemplo, veja se a caixa de entrada não está cheia).
- Fale com o seu provedor de e-mail para resolver os problemas de entrega.
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Fale com o suporte do Vista Social se o problema continuar: clique no link Contact support (Falar com o suporte) no banner vermelho para obter mais ajuda.
Para os e-mails dos membros da equipe
Se o e-mail de um membro da equipe estiver bloqueado ou não for entregável, você pode identificar o problema na seção Team Members (Membros da equipe):
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Acesse as configurações de Team Members:
- Faça login na sua conta do Vista Social.
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Clique na sua foto de perfil no canto inferior esquerdo do menu de navegação, selecione Settings (Configurações) e clique em Team Members.
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Verifique o status do e-mail:
- Encontre o nome do membro da equipe na lista.
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Passe o mouse sobre o endereço de e-mail em vermelho para ver o motivo (por exemplo, não entregável ou bloqueado).
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Resolva o problema do membro da equipe:
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Se o membro da equipe marcou os e-mails como spam:
- Avise o membro da equipe para verificar a pasta de spam do provedor de e-mail e marcar os e-mails do Vista Social como Not spam (Não é spam).
- Oriente-o a falar com o provedor de e-mail, se necessário, para desbloquear os e-mails.
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Se o e-mail do membro da equipe não é entregável:
- Confirme se o endereço de e-mail do membro da equipe está correto no sistema.
- Peça ao membro da equipe que verifique com o provedor de e-mail se há problemas como caixa de entrada cheia ou configurações incorretas.
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Fale com o suporte do Vista Social se o problema continuar: se o problema persistir, clique em Contact support para obter mais ajuda.
Como evitar problemas no futuro
- Garanta que a sua caixa de entrada não esteja cheia e possa receber novas mensagens.
- Adicione o endereço de e-mail do Vista Social (por exemplo, support@vistasocial.com) à lista de remetentes seguros do seu provedor de e-mail.
- Verifique com frequência a sua pasta de spam ou lixo eletrônico para encontrar e-mails que possam ter sido marcados por engano.
Perguntas frequentes
P: Por que não estou recebendo e-mails do Vista Social?
R: O seu endereço de e-mail pode não ser entregável (por exemplo, caixa de entrada cheia ou endereço inválido), ou você pode ter marcado os e-mails do Vista Social como spam.
P: Como sei se o e-mail de um membro da equipe está bloqueado?
R: Acesse Team Members em Settings. Passe o mouse sobre o endereço de e-mail em vermelho do membro da equipe para ver o motivo.
P: Como evito que isso aconteça de novo?
R: Garanta que a sua caixa de entrada não esteja cheia, adicione o endereço de e-mail do Vista Social à sua lista de remetentes seguros e verifique com frequência a sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
Precisa de ajuda?
Fale com a nossa equipe de suporte, e teremos prazer em ajudar.
Leitura complementar:
Como alterar o seu endereço de e-mail ou a sua senha
Autenticação em dois fatores (2FA)
Como alterar a sua assinatura ou os dados de cobrança
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