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Cómo responder a las reseñas en Vista Social
Tus clientes pueden dejar reseñas sobre tu negocio. Las reseñas de tus clientes pueden proporcionar comentarios valiosos para tu negocio. Puedes responder a sus reseñas, lo que puede ayudar a generar confianza en tus clientes.
🕹️ Guía interactiva
1. Para responder a la reseña de un cliente en Vista Social, ve a la página de Reseñas desde el menú principal.
2. Selecciona Sin respuesta para ver las reseñas que aún no has respondido.
3. Formas de responder a las reseñas:
a. Escribe tu respuesta en el campo Responder a esta reseña.
b. Para dictar en lugar de escribir, haz clic en el ícono de Micrófono debajo del campo de respuesta. Tus palabras se transcribirán en el campo para que puedas revisarlas y editarlas antes de enviarlas.
c. Para redactar con IA, haz clic en el ícono de destellos debajo del campo de respuesta para abrir la herramienta Asistente de IA. La reseña se incorpora automáticamente, así que solo tienes que elegir cómo debe sonar la respuesta: define un Tono, Formato, Objetivo y tipo de CTA, y luego elige una fuente de Voz de marca y Conocimiento, si ya las configuraste.
Selecciona la respuesta generada que quieras y haz clic en Usar como respuesta para colocarla en el campo de respuesta, donde aún podrás editarla.
4. Cuando termines de responder, haz clic en el ícono de Enviar (el avión de papel azul) en la esquina inferior derecha del campo de respuesta.
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Nota Solo cargamos las reseñas de los últimos 30 días cuando los usuarios conectan sus perfiles por primera vez. |
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo responder a todas las reseñas desde Vista Social?
R: Los usuarios pueden responder a las reseñas de Google Business, Facebook, Apple App Store y Google Play Store. Debido a las limitaciones de las plataformas de terceros, los siguientes sitios de reseñas solo permiten monitorear:
Trustpilot
Yelp
TripAdvisor
OpenTable
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes encontactarnos a nuestro increíble equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙
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