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El informe de rendimiento de la bandeja de entrada proporciona información sobre la capacidad de respuesta de su equipo, la gestión de mensajes y la eficiencia de la comunicación en todos sus canales sociales conectados.
Te ayuda a evaluar la eficacia con la que tu equipo gestiona los mensajes, las menciones y los comentarios, la rapidez de sus respuestas y los momentos de mayor actividad de tu audiencia. Al analizar estos datos, puedes mejorar la capacidad de respuesta, planificar la disponibilidad del equipo y garantizar una mejor atención al cliente en redes sociales.
Cómo generar un informe de rendimiento de la bandeja de entrada
Siga los pasos que se describen a continuación para generar e interpretar su Informe de rendimiento posterior de forma eficaz.
- Ve a Informes → Rendimiento de la bandeja de entrada.
- En la esquina superior derecha, puede seleccionar una plantilla personalizada que haya creado para este tipo de informe, ajustar el rango de fechas y la fecha de comparación, actualizar los datos del informe o exportarlo con diferentes opciones. Obtenga más información aquí .
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También puede alternar entre vistas de red multicanal o individuales.
Métricas multicanal en el informe de rendimiento de la bandeja de entrada
Resumen de gastos, participación, impresiones y alcance
En la parte superior del informe, verá las métricas de rendimiento de la bandeja de entrada en todas las redes conectadas:
Mensajes recibidos: Número total de mensajes entrantes recibidos a través de los distintos canales durante el intervalo de tiempo seleccionado.
Mensajes con respuesta: Número de mensajes que recibieron una respuesta o algún tipo de acción. Para saber qué se considera una acción, consulta la parte inferior de esta guía.
Tasa de respuesta: La proporción entre los mensajes procesados y los mensajes recibidos, que muestra la actividad con la que su equipo gestiona la comunicación entrante.
Tiempo de respuesta promedio: El tiempo promedio que se tarda en responder o tomar medidas con respecto a los mensajes recibidos.
Mensajes recibidos y procesados
Este gráfico muestra la tendencia diaria de los mensajes recibidos frente a los mensajes gestionados.
Ayuda a identificar los días con mayor volumen de consultas entrantes y a evaluar si su equipo está dando abasto con las respuestas.
Análisis del rendimiento de la bandeja de entrada
Una tabla resumen muestra los totales y los cambios porcentuales para:
Mensajes recibidos
Mensajes de acción
Tasa de acción
Esta sección le ayudará a medir el rendimiento y la capacidad de respuesta de la comunicación a lo largo del tiempo.
Tiempo promedio para actuar
Muestra cuánto tiempo tarda, en promedio, tu equipo en tomar medidas (responder, marcar como resuelto, etc.) en los mensajes recibidos en la bandeja de entrada.
Puedes monitorizar los picos en los tiempos de respuesta e identificar áreas donde el equipo puede mejorar la eficiencia.
Desglose del tiempo de acción
Desglosa los tiempos de respuesta en rangos de tiempo (por ejemplo, 0–30 minutos , 1–8 horas , 8–24 horas , más de 24 horas ).
Esto te ayuda a comprender qué porcentaje de tu bandeja de entrada se gestiona rápidamente y qué porcentaje se retrasa.
Tasa de actividad por día
Muestra la tasa de actividad promedio por día de la semana , indicando qué días su equipo está más activo respondiendo a los mensajes.
Momento de actuar por día
Muestra tu tiempo de respuesta promedio por día de la semana , lo que te ayuda a identificar tendencias en la capacidad de respuesta y a gestionar la programación de la carga de trabajo de forma más eficaz.
Resumen del rendimiento de la bandeja de entrada (por día y hora)
Proporciona un desglose de los mensajes recibidos y procesados por día y hora, con las tasas de procesamiento correspondientes.
Esta vista detallada ayuda a identificar los momentos del día o de la semana con mayor actividad en tu bandeja de entrada, para que puedas optimizar la cobertura de tu equipo.
Tasa de acción por hora
Muestra la tasa de interacción promedio a lo largo del día , indicando cuándo tu equipo interactúa con mayor actividad con los mensajes.
Tiempo de acción por hora
Muestra el tiempo de respuesta promedio por hora del día , lo que ayuda a identificar cuándo las respuestas son más rápidas o más lentas.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué solo se realiza un seguimiento de las acciones realizadas dentro de la bandeja de entrada de Vista Social?
R: Debido a las limitaciones de las redes sociales, solo se pueden rastrear las acciones realizadas dentro de la bandeja de entrada de Vista Social. Las acciones realizadas directamente en las plataformas nativas no se comparten con herramientas de terceros.
P: ¿Qué se considera una acción en la bandeja de entrada?
A: Una acción incluye cualquier cosa que hagas para gestionar o responder a un elemento dentro de la bandeja de entrada de Vista Social. Esto incluye:
• Marcar un mensaje como completado o confirmado
• Responder
• Agregar una etiqueta
• Añadir una estrella
• Crear una tarea para el mensaje
P: Si realizo estas acciones en la plataforma nativa, ¿aparecerán en Vista Social?
R: No. Solo se registran las acciones realizadas dentro de Vista Social y se reflejan en la actividad de tu bandeja de entrada.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar con nuestro fantástico equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙
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