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El Informe de rendimiento de la bandeja de entrada ofrece información sobre la capacidad de respuesta de tu equipo, la gestión de mensajes y la eficiencia de la comunicación en tus canales sociales conectados.
Te ayuda a evaluar qué tan eficazmente tu equipo gestiona los mensajes, las menciones y los comentarios, con qué rapidez responde y cuándo tu audiencia tiene más actividad. Al revisar estos datos, puedes mejorar la capacidad de respuesta, planificar la disponibilidad del equipo y ofrecer una mejor atención al cliente en redes sociales.
Cómo generar un informe de rendimiento de la bandeja de entrada
Así puedes generar el informe y entender cada sección.
- Ve a Reports → Inbox performance.
- En la parte superior derecha, puedes seleccionar una plantilla personalizada que hayas creado para este tipo de informe, ajustar el rango de fechas y la fecha de comparación, actualizar los datos del informe o exportarlo con distintas opciones. Más información en Primeros pasos con los informes.
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También puedes alternar entre las vistas de todos los canales o de una red individual.
Métricas de todos los canales en el informe de rendimiento de la bandeja de entrada
Resumen de mensajes recibidos, mensajes atendidos, tasa de atención y respuesta promedio
En la parte superior del informe, verás las métricas de rendimiento de la bandeja de entrada en todas las redes conectadas:
Mensajes recibidos: El número total de mensajes entrantes recibidos en todos los canales durante el período seleccionado.
Mensajes atendidos: El número de mensajes que recibieron una respuesta o algún tipo de acción. Obtén más información sobre qué se considera una acción al final de esta guía.
Tasa de atención: La proporción de mensajes atendidos con respecto a los mensajes recibidos, que muestra qué tan activamente tu equipo gestiona las comunicaciones entrantes.
Tiempo promedio de respuesta: El tiempo promedio que se tarda en responder o tomar medidas sobre los mensajes recibidos.
Mensajes recibidos y atendidos
Este gráfico muestra la tendencia diaria de los mensajes recibidos en comparación con los mensajes atendidos.
Ayuda a identificar los días con mayor volumen de mensajes entrantes y a evaluar si tu equipo está respondiendo a tiempo.
Cronología de la actividad de la bandeja de entrada por etiqueta
Muestra la actividad de la bandeja de entrada a lo largo del tiempo, con una línea por cada etiqueta seleccionada. Úsalo para ver qué temas o tipos de solicitud generan el volumen de tu bandeja de entrada.
Análisis del rendimiento de la bandeja de entrada
Una tabla de resumen muestra los totales y los cambios porcentuales de:
Mensajes recibidos
Mensajes atendidos
Tasa de atención
Esta sección te ayuda a medir el volumen de comunicaciones gestionadas y la capacidad de respuesta a lo largo del tiempo.
Tiempo promedio hasta la atención
Muestra cuánto tiempo tarda tu equipo, en promedio, en tomar medidas (responder, marcar como resuelto, etc.) sobre los mensajes recibidos en la bandeja de entrada.
Puedes monitorear los picos en los tiempos de respuesta e identificar áreas en las que el equipo puede mejorar su eficiencia.
Desglose del tiempo hasta la atención
Desglosa los tiempos de respuesta en intervalos (por ejemplo, 0–30 minutos, 1–8 horas, 8–24 horas, más de 24 horas).
Esto te ayuda a entender qué parte del trabajo de tu bandeja de entrada se gestiona rápidamente y cuál se demora.
Tasa de atención por día
Muestra tu tasa de atención promedio por día de la semana e indica qué días tu equipo está más activo respondiendo mensajes.
Tiempo hasta la acción por día
Muestra tu tiempo promedio de respuesta por día de la semana, lo que te ayuda a identificar tendencias en la capacidad de respuesta y a programar mejor la carga de trabajo.
Resumen del rendimiento de la bandeja de entrada (por día y hora)
Muestra un desglose de los mensajes recibidos y gestionados por día y hora, junto con las correspondientes tasas de acción.
Esta vista detallada te ayuda a identificar las horas más ocupadas del día o de la semana en tu bandeja de entrada, para que puedas optimizar la cobertura del equipo.
Tasa de acción por hora
Muestra la tasa de acción promedio a lo largo del día e indica cuándo interactúa tu equipo con los mensajes de forma más activa.
Tiempo hasta la acción por hora
Muestra el tiempo promedio de respuesta por hora del día, lo que ayuda a identificar cuándo las respuestas son más rápidas o más lentas.
Respuestas por usuario
Muestra el número de respuestas de cada miembro del equipo, para que veas cómo se reparte el trabajo de la bandeja de entrada en tu equipo.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué solo registran las acciones realizadas dentro de la bandeja de entrada de Vista Social?
R: Solo se pueden registrar las acciones realizadas dentro de la bandeja de entrada de Vista Social debido a las limitaciones de las redes sociales. Las acciones realizadas directamente en las plataformas nativas no se comparten con herramientas de terceros.
P: ¿Qué se considera una acción en la bandeja de entrada?
R: Una acción incluye cualquier cosa que hagas para administrar o responder a un elemento dentro de la bandeja de entrada de Vista Social. Esto incluye:
- Marcar un mensaje como completado o reconocido
- Responder
- Agregar una etiqueta
- Agregar una estrella
- Crear una tarea para el mensaje
P: Si realizo estas acciones en la plataforma nativa, ¿aparecerán en Vista Social?
R: No. Solo se registran y se reflejan en la actividad de tu bandeja de entrada las acciones realizadas dentro de Vista Social.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.
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