| Plan | ✓ Professional ✓ Advanced ✓ Scale ✓ Enterprise |
Si tú o alguno de los miembros de tu equipo tiene problemas para recibir correos electrónicos de Vista Social, puede deberse a que los correos están bloqueados o a que tu dirección se marcó como no entregable. Esta guía te explica cómo identificar y resolver problemas de entrega de correo electrónico.
¿Por qué ocurre esto?
- Dirección de correo no entregable: los correos enviados a tu dirección rebotan, lo que indica problemas con tu servicio de correo electrónico.
- Marcado como spam: es posible que hayas marcado los correos de Vista Social como spam, lo que impide que se entreguen correos futuros.
Para tu propio correo electrónico
Si el banner rojo en la parte superior de tu cuenta dice "Your email is undeliverable or you blocked emails from Vista Social" (Tu correo electrónico no es entregable o bloqueaste los correos de Vista Social), sigue estos pasos:
Entiende la causa: el banner indica que tu correo no es entregable (por ejemplo, bandeja de entrada llena o dirección no válida) o que marcaste los correos de Vista Social como spam.
-
Soluciona el problema:
-
Si marcaste los correos como spam:
- Ve a tu proveedor de correo electrónico (por ejemplo, Gmail u Outlook).
- Busca correos de Vista Social en tu carpeta de spam.
-
Márcalos como Not spam (No es spam) o muévelos a tu bandeja de entrada. Este es un ejemplo de lo que verás en Gmail:
- Si es necesario, comunícate con tu proveedor de correo electrónico para desbloquear los siguientes mensajes.
-
Si tu correo no es entregable:
- Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico sea válida y pueda recibir mensajes (por ejemplo, verifica que tu bandeja de entrada no esté llena).
- Comunícate con tu proveedor de correo electrónico para que te ayude a resolver los problemas de entrega.
-
Contacta al soporte de Vista Social si el problema continúa: haz clic en el enlace Contact support (Contactar al soporte) del banner rojo para obtener más ayuda.
Para los correos de los miembros del equipo
Si el correo de un miembro del equipo está bloqueado o no es entregable, puedes identificar el problema en la sección Team Members (Miembros del equipo):
-
Ve a la configuración de Team Members:
- Inicia sesión en tu cuenta de Vista Social.
-
Haz clic en tu foto de perfil en la parte inferior izquierda del menú de navegación, selecciona Settings (Configuración) y luego haz clic en Team Members.
-
Revisa el estado del correo:
- Busca el nombre del miembro del equipo en la lista.
-
Pasa el cursor sobre su dirección de correo en letra roja para ver el motivo (por ejemplo, no entregable o bloqueado).
-
Soluciona el problema del miembro del equipo:
-
Si marcó los correos como spam:
- Pídele al miembro del equipo que revise la carpeta de spam de su proveedor de correo y marque los correos de Vista Social como Not spam (No es spam).
- Recomiéndale que se comunique con su proveedor de correo electrónico si es necesario para desbloquear los correos.
-
Si su correo no es entregable:
- Verifica que la dirección de correo del miembro del equipo sea correcta en el sistema.
- Pídele al miembro del equipo que consulte con su proveedor de correo electrónico si hay problemas como una bandeja de entrada llena o una configuración incorrecta.
-
Contacta al soporte de Vista Social si el problema continúa: si el problema persiste, haz clic en Contact support para obtener más ayuda.
Cómo evitar problemas en el futuro
- Asegúrate de que tu bandeja de entrada no esté llena y pueda aceptar mensajes nuevos.
- Agrega la dirección de correo de Vista Social (por ejemplo, support@vistasocial.com) a la lista de remitentes seguros de tu proveedor de correo electrónico.
- Revisa con regularidad tu carpeta de spam o correo no deseado para encontrar correos que se hayan marcado por error.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué no recibo correos electrónicos de Vista Social?
R: Es posible que tu dirección de correo no sea entregable (por ejemplo, por una bandeja de entrada llena o una dirección no válida) o que hayas marcado los correos de Vista Social como spam.
P: ¿Cómo sé si el correo de un miembro del equipo está bloqueado?
R: Ve a Team Members en Settings. Pasa el cursor sobre la dirección de correo en letra roja del miembro del equipo para ver el motivo.
P: ¿Cómo puedo evitar que esto vuelva a pasar?
R: Asegúrate de que tu bandeja de entrada no esté llena, agrega la dirección de correo de Vista Social a tu lista de remitentes seguros y revisa con regularidad tu carpeta de spam o correo no deseado.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.
Lecturas relacionadas:
Cómo cambiar tu dirección de correo electrónico o contraseña
Cambiar los detalles de tu suscripción o facturación
Regístrate ahora y prueba Vista Social gratis durante 14 días.