Социальный мониторинг с помощью Vista Social

Функция социального мониторинга позволяет отслеживать разговоры как внутри, так и за пределами ваших профилей в социальных сетях, используя определенные ключевые слова и фразы.

Это поможет вам глубже понять вашу целевую аудиторию и отраслевые тенденции. Вы сможете выявлять потенциальных клиентов, более эффективно взаимодействовать с вашей аудиторией и даже находить амбассадоров бренда.

🕹️ Интерактивное руководство

Ознакомьтесь с интерактивной демонстрацией ниже, чтобы увидеть пошаговые инструкции, или прокрутите страницу вниз, чтобы прочитать наше письменное руководство.

Как создать слушатель социальных сетей в Vista Social

1. На панели управления Vista Social выберите «Прослушивание» :

2. Нажмите «Добавить слушатель» , чтобы создать новый слушатель.

3. Выберите, хотите ли вы послушать:

• Внутри компании (ваши собственные профили в социальных сетях)

• Внешние источники (другие социальные сети, интернет или новости)

4. Добавьте имя и описание для вашего слушателя.

5. Теперь выберите источник для прослушивания. Вы можете выбрать из нескольких источников.

6. В разделе «Составьте запрос» добавьте ключевые слова, которые вы хотите отслеживать.

7. Вы можете создавать группы слов или фраз и выбирать, хотите ли вы, чтобы слушатель обрабатывал все (И) или любые ключевые слова (Или) . Вы также можете исключить результаты, содержащие нежелательные ключевые слова, указав их в разделе «Исключенные ключевые слова».

8. Вы можете фильтровать диалоги, которые будут отображаться в ваших списках прослушивания, по настроению, при этом каждый диалог автоматически помечается значком настроения, указывающим, является ли оно положительным, отрицательным, смешанным или нейтральным.

9. Примените дополнительные фильтры , чтобы уточнить параметры прослушивателя по языку, местоположению и т. д.

10. Предварительный просмотр результатов за последние 30 дней (только для X). Это поможет вам определить, нужны ли дополнительные фильтры запроса для более целенаправленной выборки, прежде чем сохранять обработчик событий.

Управление результатами прослушивания

1. После создания обработчика событий он должен появиться в вашем списке обработчиков. Здесь вы увидите название обработчика , количество и список результатов , а также его общую производительность .

2. В правом верхнем углу выберите период времени, за который вы хотите просмотреть выступление вашего слушателя.

3. Чтобы увидеть, чего добился ваш слушатель, перейдите в раздел «Результаты» в правой части экрана.

4. Чтобы экспортировать общий отчет о производительности вашего слушателя, нажмите на стрелку вниз в правом верхнем углу → Экспорт .

Как отвечать на разговор в контексте беседы с собеседником

Чтобы ответить на сообщение, созданное вашим собеседником, просто щелкните по нему, и вы перейдете к самому сообщению в почтовом ящике соответствующей социальной сети или к публикации, откуда был оставлен комментарий.

Как заархивировать слушателя