| Тариф |
✓ Professional ✓ Advanced ✓ Scale ✓ Enterprise Внешний мониторинг доступен как дополнение |
Социальный мониторинг позволяет отслеживать обсуждения в ваших профилях и за их пределами по заданным ключевым словам и фразам.
Так вы лучше понимаете целевую аудиторию и тренды отрасли: находите потенциальных клиентов, эффективнее общаетесь с аудиторией и даже находите амбассадоров бренда.
Как создать listener в Vista Social
1. В Vista Social выберите раздел Listening:
2. Нажмите + Add listener (Добавить listener), чтобы создать новый listener.
3. Выберите тип listener:
- Internal listening (Внутренний мониторинг, входит в тариф): отслеживает темы в ваших подключенных профилях, включая упоминания, отзывы и комментарии.
- External listening (Внешний мониторинг, дополнение): отслеживает темы в открытом интернете, включая соцсети, блоги, новостные сайты и сигналы трендов, такие как X News, X Trends, YouTube Trending и Google Trends.
4. В разделе Customize your listener appearance (Оформление listener) укажите Name (Название), Description (Описание) и при желании Tags (Теги). Остальные настройки находятся на этой же странице ниже.
5. В разделе Pick your sources (Выбор источников) выберите хотя бы одну соцсеть. Можно выбрать несколько.
6. Для каждого выбранного источника укажите профили для мониторинга.
7. В разделе Craft your query (Запрос) добавьте ключевые слова для отслеживания в Included keywords (Включенные ключевые слова).
8. С помощью Add new group (Добавить группу) и операторов And (И) или Or (ИЛИ) объединяйте группы ключевых слов, а ненужные слова укажите в Excluded keywords (Исключенные ключевые слова). В поле Sentiment (Тональность) можно ограничить результаты позитивными, негативными, нейтральными или смешанными обсуждениями.
9. В разделе Apply optional filters (Дополнительные фильтры) уточните результаты по Message language (Язык сообщения).
10. Нажмите Save listener (Сохранить listener).
Как работать с результатами listener
1. После создания listener появится в списке. В нем есть вкладки:
- Overview (Обзор)
- Activity (Активность)
- Reporting (Отчеты)
- Alerts (Оповещения)
- Settings (Настройки)
Примечание
Какие метрики listener мы показываем, описано в этом руководстве.
2. Выберите период в правом верхнем углу.
3. Чтобы посмотреть, что нашел listener, откройте вкладку Activity. Переключайтесь между Themes (Темы), News (Новости) и Mentions (Упоминания). Для каждого упоминания указана тональность.
4. Чтобы экспортировать отчет по listener, нажмите Export (Экспорт) в правом верхнем углу.
Чтобы поделиться listener с кем-то вне команды, нажмите Share (Поделиться) в шапке listener или в меню его карточки. Активность и результаты включены по умолчанию. Ключевые слова отключены, так как listener часто отслеживают конкурентов. Подробнее в статье Делитесь чем угодно по ссылке и получайте отзывы.
Как ответить на обсуждение из результатов
Чтобы ответить на обсуждение, найденное listener, нажмите на него. Откроется сообщение во входящих соответствующей соцсети или исходная публикация с комментарием.
Как приостановить или архивировать listener
Приостановите listener, чтобы временно прекратить сбор данных. Архивируйте его, когда он больше не нужен. Архивированные listener можно снова активировать или удалить навсегда.
Чтобы приостановить или архивировать listener, нажмите ⋮ на его карточке и выберите Pause (Приостановить) или Archive (Архивировать). Также можно открыть listener, перейти в Settings и нажать Archive [название listener] в разделе Danger zone (Опасная зона).
Примечание
После архивации внешнего listener слот дополнения освобождается через 24 часа. После этого можно создать на его месте новый listener.
Как найти архивированные listener
По умолчанию архивированные listener скрыты. Нажмите значок фильтра рядом с + Add listener и выберите в поле Status (Статус) значение Archived (Архивированные).
Как снова активировать или удалить listener
Удалить listener можно только после архивации.
- Откройте архивированный listener и перейдите в Settings.
- В разделе Danger zone нажмите Activate listener (Активировать listener), чтобы возобновить сбор данных, или Remove listener (Удалить listener), чтобы удалить его.
- Для удаления подтвердите действие, снова нажав Remove listener.
Важно
Удаление listener необратимо, отменить его нельзя.
Доступность данных и ограничения
| Соцсеть | Тип сообщений | Бесплатный listener | Дополнение listener |
|---|---|---|---|
| X | Реакции на твиты вашего профиля (ответы, упоминания, цитаты и ретвиты) с заданными ключевыми словами. | ✅ | ✅ |
| X | Публичные твиты, ответы, упоминания, цитаты и ретвиты с заданными ключевыми словами. | ❌ | ✅ |
| Публикации, публикации посетителей (публикации сообщества) и комментарии на ваших страницах с заданными ключевыми словами. | ✅ | ✅ | |
| Комментарии к публикациям публичных страниц с заданными ключевыми словами. | ❌ | ✅ | |
| Реакции на публикации вашего профиля (комментарии, личные сообщения, упоминания) с заданными ключевыми словами. | ✅ | ✅ | |
| Публикации с заданными хэштегами в подписи (без комментариев). | ❌ | ✅ | |
| YouTube | Видео с заданными ключевыми словами в описании (без комментариев). | ❌ | ✅ |
| Публикации и комментарии с заданными ключевыми словами. | ❌ | ✅ | |
| Упоминания и комментарии к публикациям на ваших страницах и в профилях с заданными ключевыми словами. Отслеживать можно только принадлежащие вам страницы и профили LinkedIn. | ✅ | ✅ |
Часто задаваемые вопросы
В: Как часто обновляются результаты listener в Vista Social?
О: Результаты обновляются каждые 4–6 часов, чтобы собрать новые данные с момента последнего обновления. Это касается внутренних и внешних listener, пока у квоты внешнего listener остается запас.
В: Увидит ли человек, с которым я поделился listener, каких конкурентов мы отслеживаем?
О: Только если при отправке включить Keywords (Ключевые слова). По умолчанию они отключены.
В: Как работают квоты внешних listener?
О: Внешние listener используют дневную квоту результатов, которая обновляется в скользящем 24-часовом окне, начиная с момента создания listener. Когда квота исчерпана, новые результаты не собираются до обновления окна.
В: Как Vista Social собирает данные при обновлении?
О: При каждом обновлении Vista Social просматривает самые свежие публикации, двигаясь от текущего момента назад, чтобы собрать новые результаты.
В: Можно ли сравнить результаты listener по разным кампаниям или периодам?
О: Да. Выберите свой диапазон дат в listener или в отчете по listener, чтобы сравнить кампании или периоды. Это помогает оценить изменения вовлеченности, объема или активности со временем.
В: Можно ли экспортировать данные listener?
О: Да. Выберите диапазон дат, просмотрите результаты и экспортируйте отчет по listener для анализа или отправки коллегам.
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас есть вопросы или нужна помощь, свяжитесь с нашей замечательной службой поддержки. Мы всегда рады помочь! 💙
Рекомендуемая литература:
Параметры сообщений во входящих
Как ответить на конкретное сообщение в переписке
Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте Vista Social бесплатно в течение 14 дней!